Честно говоря, это было одно из худших пребываний/опытов за долгое время.
Я останавливалась здесь с четырьмя другими девушками на девичнике. Начнём с номера. Войдя, мы почувствовали сильный запах сигарет и других веществ… запах был настолько сильным, что нам пришлось оставить дверь открытой.
Далее, у нас был раскладной диван, который мы НЕ смогли использовать, как планировали, потому что на матрасе было большое пятно от мочи, и не было ни одеял, ни покрывал.
Перейдём к обслуживанию. По прибытии на ресепшене был один мужчина, и он смог нас заселить. Позже вечером мы попросили ещё полотенец, поэтому позвонили, чтобы попросить, и мужчина на ресепшене ответил: «Да, вы можете спуститься и взять их». Нам пришлось выйти из номера, сесть в машину (было темно) и поехать на ресепшен, и когда мы попросили ещё полотенец, он сказал, что может дать нам только 3, и, по сути, сунул их нам в руки, чтобы мы забрали их обратно. Затем мы вернулись в номер и заметили, что полотенца влажные. Когда мы позвонили, чтобы сообщить об этом, он сказал: «Они только что из сушилки». Мы также сообщили ему о пятне на матрасе, и он сказал: «Вам придется поговорить с менеджером» (которого НЕ было на месте). Менеджер Ахмед утверждает, что горничные не убирали наш номер, потому что у нас на двери висела табличка «Не беспокоить», и это совершенно НЕПРАВДА. На самом деле, мы даже не видели ее, когда приезжали, и даже не знаем, как она выглядит. Единственная причина, по которой мы остались, заключалась в том, что нам буквально некуда было идти… мы приехали на девичник к подруге, поэтому решили остаться на две ночи, плюс мы были там только для того, чтобы поспать, принять душ и поесть. В ванной были муравьи, на стене пятна, я не знаю от чего. И простыни были грязные. Когда мы обратили на это внимание менеджера, он спросил: «Зачем вы остались, если всё было так плохо? », и не только это, он предложил нам 50% скидку на следующее проживание, от которой мы вежливо отказались, потому что после такого опыта мы больше не хотим бронировать номера в Hyatt. Он сказал, что позвонит моей подруге на следующий день, чтобы обсудить решение проблемы, но так и не позвонил. Сегодня она позвонила ему, и он, по сути, спорил с ней по телефону о НАШЕМ опыте, заявив, что его сотрудник сказал ему, что «8-10 девушек его беспокоили, и что он оказал нам наилучшее обслуживание, предоставив эти полотенца». (Нас было пятеро в двухкомнатном номере). Он вёл себя так, будто мы его беспокоили… Я просто в шоке от их грубости. Он также продолжал утверждать, что горничные не убирали наш номер, потому что у нас на двери висела табличка «Не беспокоить», хотя номер был грязным ЕЩЁ ДО нашего приезда. Он повесил трубку, сказав моей подруге, что ничего не может с этим поделать, что она просто хочет поспорить, и что ему нужно проверить камеры. Не говоря уже о том, что у них всего одна женщина, отвечающая за уборку номеров на более чем 6 зданий? Кому-то действительно нужно разобраться с этим. Мы передали это на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Мы уважительно относились к отелю и персоналу, но очень разочарованы обслуживанием, санитарными условиями и общим впечатлением от пребывания в Hyatt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась здесь с четырьмя другими девушками на девичнике. Начнём с номера. Войдя, мы почувствовали сильный запах сигарет и других веществ… запах был настолько сильным, что нам пришлось оставить дверь открытой.
Далее, у нас был раскладной диван, который мы НЕ смогли использовать, как планировали, потому что на матрасе было большое пятно от мочи, и не было ни одеял, ни покрывал.
Перейдём к обслуживанию. По прибытии на ресепшене был один мужчина, и он смог нас заселить. Позже вечером мы попросили ещё полотенец, поэтому позвонили, чтобы попросить, и мужчина на ресепшене ответил: «Да, вы можете спуститься и взять их». Нам пришлось выйти из номера, сесть в машину (было темно) и поехать на ресепшен, и когда мы попросили ещё полотенец, он сказал, что может дать нам только 3, и, по сути, сунул их нам в руки, чтобы мы забрали их обратно. Затем мы вернулись в номер и заметили, что полотенца влажные. Когда мы позвонили, чтобы сообщить об этом, он сказал: «Они только что из сушилки». Мы также сообщили ему о пятне на матрасе, и он сказал: «Вам придется поговорить с менеджером» (которого НЕ было на месте). Менеджер Ахмед утверждает, что горничные не убирали наш номер, потому что у нас на двери висела табличка «Не беспокоить», и это совершенно НЕПРАВДА. На самом деле, мы даже не видели ее, когда приезжали, и даже не знаем, как она выглядит. Единственная причина, по которой мы остались, заключалась в том, что нам буквально некуда было идти… мы приехали на девичник к подруге, поэтому решили остаться на две ночи, плюс мы были там только для того, чтобы поспать, принять душ и поесть. В ванной были муравьи, на стене пятна, я не знаю от чего. И простыни были грязные. Когда мы обратили на это внимание менеджера, он спросил: «Зачем вы остались, если всё было так плохо? », и не только это, он предложил нам 50% скидку на следующее проживание, от которой мы вежливо отказались, потому что после такого опыта мы больше не хотим бронировать номера в Hyatt. Он сказал, что позвонит моей подруге на следующий день, чтобы обсудить решение проблемы, но так и не позвонил. Сегодня она позвонила ему, и он, по сути, спорил с ней по телефону о НАШЕМ опыте, заявив, что его сотрудник сказал ему, что «8-10 девушек его беспокоили, и что он оказал нам наилучшее обслуживание, предоставив эти полотенца». (Нас было пятеро в двухкомнатном номере). Он вёл себя так, будто мы его беспокоили… Я просто в шоке от их грубости. Он также продолжал утверждать, что горничные не убирали наш номер, потому что у нас на двери висела табличка «Не беспокоить», хотя номер был грязным ЕЩЁ ДО нашего приезда. Он повесил трубку, сказав моей подруге, что ничего не может с этим поделать, что она просто хочет поспорить, и что ему нужно проверить камеры. Не говоря уже о том, что у них всего одна женщина, отвечающая за уборку номеров на более чем 6 зданий? Кому-то действительно нужно разобраться с этим. Мы передали это на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Мы уважительно относились к отелю и персоналу, но очень разочарованы обслуживанием, санитарными условиями и общим впечатлением от пребывания в Hyatt.