Я останавливался в отеле Courtyard by Marriott Dallas Addison Quorum, и это был один из худших случаев проживания в отеле, особенно во время деловых поездок.
Мы забронировали этот отель примерно за шесть месяцев до деловой поездки. С вторника по пятницу в отеле Renaissance Dallas Addison, расположенном через дорогу, проходила крупная конференция, именно поэтому мы и выбрали это место. Наше бронирование было подтверждено и оплачено через Expedia со вторника по субботу.
Когда я собирался сесть в Uber из аэропорта, я получил электронное письмо о том, что наше бронирование было перенесено в другой отель, расположенный дальше. Я немедленно попросил водителя Uber отвезти меня в Courtyard, чтобы я мог напрямую поговорить с генеральным менеджером Уолтером Дэвисом.
Менеджер сказал мне, что забронированные нами номера внезапно стали недоступны, и что он ничего не может сделать. Когда я спросил, почему вместо них не переселили гостей, забронировавших номера позже, мне ответили: «Так это не работает». Во время поездки в другой отель менеджер также заявил, что номера, не являющиеся членами программы Marriott, могут быть заменены на номера, предназначенные для членов программы, что шокирует, учитывая, что мы забронировали номер за шесть месяцев вперед с четким подтверждением оплаты.
Поскольку другой отель находился не в пешей доступности от места проведения конференции, а район не приспособлен для пешеходов, нам пришлось арендовать автомобиль, чтобы добраться до мероприятия. Это привело к дополнительным расходам в размере 540 долларов на аренду автомобиля и бензин, которых можно было бы избежать, если бы наше первоначальное бронирование было выполнено.
Во время конференции я поговорил с несколькими участниками, которые рассказали о еще более тревожной ситуации. Несколько гостей, проживавших в отеле Renaissance, были перебронированы и в последнюю минуту переведены в отель Courtyard by Marriott Dallas Addison Quorum. Никто из семи человек, с которыми я разговаривал, не являлся членом программы Marriott. Это убедительно свидетельствует о том, что гости, забронировавшие номера заранее по более низким ценам, были вынуждены разместиться в отелях с более высокими ценами, связанными с конференцией.
Marriott оплатил две ночи в Holiday Inn Express и предложил скидку на две ночи, которые мы провели в Courtyard. Однако, если учесть неудобства, потерянное время, стресс и дополнительные транспортные расходы, компенсация ни в коей мере не компенсирует ущерб.
Для деловых путешественников, которые полагаются на подтвержденные бронирования, близость и предсказуемость, этому отелю нельзя доверять. Раннее бронирование и предоплата явно не гарантируют, что ваше пребывание будет подтверждено.
Этот опыт был неприятным, ненужным и полностью предотвратимым. Я настоятельно рекомендую деловым путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель примерно за шесть месяцев до деловой поездки. С вторника по пятницу в отеле Renaissance Dallas Addison, расположенном через дорогу, проходила крупная конференция, именно поэтому мы и выбрали это место. Наше бронирование было подтверждено и оплачено через Expedia со вторника по субботу.
Когда я собирался сесть в Uber из аэропорта, я получил электронное письмо о том, что наше бронирование было перенесено в другой отель, расположенный дальше. Я немедленно попросил водителя Uber отвезти меня в Courtyard, чтобы я мог напрямую поговорить с генеральным менеджером Уолтером Дэвисом.
Менеджер сказал мне, что забронированные нами номера внезапно стали недоступны, и что он ничего не может сделать. Когда я спросил, почему вместо них не переселили гостей, забронировавших номера позже, мне ответили: «Так это не работает». Во время поездки в другой отель менеджер также заявил, что номера, не являющиеся членами программы Marriott, могут быть заменены на номера, предназначенные для членов программы, что шокирует, учитывая, что мы забронировали номер за шесть месяцев вперед с четким подтверждением оплаты.
Поскольку другой отель находился не в пешей доступности от места проведения конференции, а район не приспособлен для пешеходов, нам пришлось арендовать автомобиль, чтобы добраться до мероприятия. Это привело к дополнительным расходам в размере 540 долларов на аренду автомобиля и бензин, которых можно было бы избежать, если бы наше первоначальное бронирование было выполнено.
Во время конференции я поговорил с несколькими участниками, которые рассказали о еще более тревожной ситуации. Несколько гостей, проживавших в отеле Renaissance, были перебронированы и в последнюю минуту переведены в отель Courtyard by Marriott Dallas Addison Quorum. Никто из семи человек, с которыми я разговаривал, не являлся членом программы Marriott. Это убедительно свидетельствует о том, что гости, забронировавшие номера заранее по более низким ценам, были вынуждены разместиться в отелях с более высокими ценами, связанными с конференцией.
Marriott оплатил две ночи в Holiday Inn Express и предложил скидку на две ночи, которые мы провели в Courtyard. Однако, если учесть неудобства, потерянное время, стресс и дополнительные транспортные расходы, компенсация ни в коей мере не компенсирует ущерб.
Для деловых путешественников, которые полагаются на подтвержденные бронирования, близость и предсказуемость, этому отелю нельзя доверять. Раннее бронирование и предоплата явно не гарантируют, что ваше пребывание будет подтверждено.
Этот опыт был неприятным, ненужным и полностью предотвратимым. Я настоятельно рекомендую деловым путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать здесь.