Спасибо за ваш ответ и за то, что вы приняли к сведению мои опасения. Я ценю время, потраченное на уточнение; однако я должен четко заявить, что предоставленный ответ недостаточно полно отражает серьезность проблем, с которыми я столкнулся во время своего пребывания.
Основная проблема заключалась не в незначительных неудобствах, а в нарушениях санитарных норм и технического обслуживания — в частности, в раковине в ванной комнате, которая постоянно засорялась видимыми волосами, черными частицами и стоячей водой, а также в нестабильном потоке воды. Это недопустимо в любом отеле, и особенно в отеле сети Sheraton, который позиционируется как четырехзвездочный.
Кроме того, несмотря на то, что я незамедлительно сообщил о проблеме и попросил переселить меня в другой номер из-за моего многодневного пребывания, никаких мер по устранению проблемы или переселения не было предпринято. Я оставался в одном и том же номере на протяжении всего своего пребывания. К этому добавились непрофессиональные и нечуткие взаимодействия со службой поддержки клиентов, что еще больше усугубило мое разочарование.
Хотя я и принимаю во внимание ваше выражение обеспокоенности, ответ не в полной мере отражал серьезность ситуации и не демонстрировал ответственности, соответствующей стандартам обслуживания Marriott или ожиданиям участника программы Gold Elite.
Я делюсь этим отзывом не просто для того, чтобы еще раз выразить недовольство, а чтобы подчеркнуть, что этот опыт значительно ниже того, что рекламируется, ожидается и обычно предоставляется брендом Sheraton. Я надеюсь, что к этому отнесутся серьезно и проведут внутреннюю проверку, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей.
Еще раз благодарю вас за ваше время. Я надеюсь, что этот отзыв будет рассмотрен с должным вниманием.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основная проблема заключалась не в незначительных неудобствах, а в нарушениях санитарных норм и технического обслуживания — в частности, в раковине в ванной комнате, которая постоянно засорялась видимыми волосами, черными частицами и стоячей водой, а также в нестабильном потоке воды. Это недопустимо в любом отеле, и особенно в отеле сети Sheraton, который позиционируется как четырехзвездочный.
Кроме того, несмотря на то, что я незамедлительно сообщил о проблеме и попросил переселить меня в другой номер из-за моего многодневного пребывания, никаких мер по устранению проблемы или переселения не было предпринято. Я оставался в одном и том же номере на протяжении всего своего пребывания. К этому добавились непрофессиональные и нечуткие взаимодействия со службой поддержки клиентов, что еще больше усугубило мое разочарование.
Хотя я и принимаю во внимание ваше выражение обеспокоенности, ответ не в полной мере отражал серьезность ситуации и не демонстрировал ответственности, соответствующей стандартам обслуживания Marriott или ожиданиям участника программы Gold Elite.
Я делюсь этим отзывом не просто для того, чтобы еще раз выразить недовольство, а чтобы подчеркнуть, что этот опыт значительно ниже того, что рекламируется, ожидается и обычно предоставляется брендом Sheraton. Я надеюсь, что к этому отнесутся серьезно и проведут внутреннюю проверку, чтобы предотвратить подобные ситуации для будущих гостей.
Еще раз благодарю вас за ваше время. Я надеюсь, что этот отзыв будет рассмотрен с должным вниманием.
С уважением.