Wintergarden Inn

Не знаю, с чего начать этот отзыв, понимаю, Кристал-Сити — маленький городок, но этот отель вообще не должен работать! Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Мы приехали из Остина на празднование 70-летия дорогого друга семьи, забронировали и оплатили номер заранее. Он заехал проверить его до нашего приезда, но вы же не подумаете проверить отопление, телефон и телевизор. Этот отель находился прямо через дорогу, идеально. В пятницу вечером, около 10 часов, я пришла в номер, телевизор не работал, не могла позвонить на ресепшн, чтобы попросить помощи, так как телефон не работал. В номере было немного прохладно. Я подошла к ресепшн, и они помогли мне с телевизором, сказав, что если пульт не работает, мне придется делать это вручную. Через несколько минут она починила телефон. Они ушли, и я включила отопление на полную мощность… Оно не нагрелось, но я думаю, что ему просто нужно немного времени, чтобы прогреться. Мой муж приходит в номер несколько часов спустя и говорит, что я завернулась, как буррито, в очень тонком покрывале. Мы замерзли! На следующее утро мы идем на ресепшн, чтобы попросить поменять номер. Они говорят, что у них проблема со стиркой, поэтому количество убираемых номеров ограничено, но техник не работает по выходным, но он уже в пути. Я говорю ей, что нам нужно на мероприятие, и без этого мы не можем принять душ, потому что в номере очень холодно. Мне говорят, что техник уже в пути.

Мы приехали поздно вечером и узнали, что Expedia дважды забронировала наш номер. Джессика на стойке регистрации была очень дружелюбна и отзывчива и смогла во всем разобраться. Комната была очень чистой и удобной, по хорошей цене.

Отсутствие профессионализма и обслуживания клиентов меня очень удивило, учитывая, что они предоставляют услуги людям. Я останавливался здесь во время деловой поездки на 2 ночи.
Несмотря на то, что на двери висела табличка «Не беспокоить», они не понимают основ и считают, что можно выбросить мои вещи.
Узнав правду, руководство посчитало, что было очень забавно сообщить мне эту новость, и не смогло заняться уборкой. С Виджаем было еще труднее общаться. Он не извинился и не признал, что это была ошибка со стороны его сотрудников. Вместо этого он подумал, что можно спорить взад и вперед. Я сказал ему, что в конце долгого рабочего дня, продолжающегося 9-10 часов, все, что я хочу сделать, это расслабиться в своей комнате, когда вернусь, но его персоналу нельзя доверять. Затем он думает, что для него нормально оправдываться тем, что он «работает больше и дольше 24 часа в сутки», не улучшая ни ситуацию, ни меня. Я не чувствовал себя в безопасности и немедленно ушел. Я не останусь здесь снова.