ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
desk Письменный стол dishwasher_gen Посудомойка kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка Зеркало Меню подушек emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Ужасное обслуживание клиентов и одно из самых неприятных пребываний в отеле, которые у меня когда-либо были.
В пятницу около 8:00 утра мы позвонили на ресепшн, потому что один из наших детей описался в постели, и нам нужно было поменять постельное белье. Нам сказали, что горничных еще нет, но их уведомят. Мы ушли и вернулись около 14:30, а ничего не было сделано.
Мы позвонили снова и попросили поменять постельное белье. Мы снова ушли и вернулись около 18:30, а постельное белье все еще не было поменяно. После третьего звонка нам сказали, что горничные уже все сделали. Это было полной ложью. Постельное белье было точно таким же, каким мы его оставили на весь день.
Затем в субботу перестал работать кондиционер. Мы сообщили о проблеме и ожидали, что кто-нибудь ее починит или хотя бы сообщит о результатах. Ничего не произошло. Ни ремонта, ни обратной связи, ни чувства срочности.
Что окончательно вывело меня из себя, так это мое личное обращение на ресепшн с просьбой о помощи. Вместо того чтобы попытаться решить проблемы или предложить какую-либо существенную помощь, мне сказали, что она ничего не может сделать и что она с удовольствием нас выселит. Представьте, что вам говорят уйти, вместо того чтобы решить ваши проблемы после многочисленных просьб о помощи. Один только этот ответ показал, насколько мало их волнует удовлетворенность гостей.
Я понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле.