Ужасное обслуживание клиентов и одно из самых неприятных пребываний в отеле, которые у меня когда-либо были.
В пятницу около 8:00 утра мы позвонили на ресепшн, потому что один из наших детей описался в постели, и нам нужно было поменять постельное белье. Нам сказали, что горничных еще нет, но их уведомят. Мы ушли и вернулись около 14:30, а ничего не было сделано.
Мы позвонили снова и попросили поменять постельное белье. Мы снова ушли и вернулись около 18:30, а постельное белье все еще не было поменяно. После третьего звонка нам сказали, что горничные уже все сделали. Это было полной ложью. Постельное белье было точно таким же, каким мы его оставили на весь день.
Затем в субботу перестал работать кондиционер. Мы сообщили о проблеме и ожидали, что кто-нибудь ее починит или хотя бы сообщит о результатах. Ничего не произошло. Ни ремонта, ни обратной связи, ни чувства срочности.
Что окончательно вывело меня из себя, так это мое личное обращение на ресепшн с просьбой о помощи. Вместо того чтобы попытаться решить проблемы или предложить какую-либо существенную помощь, мне сказали, что она ничего не может сделать и что она с удовольствием нас выселит. Представьте, что вам говорят уйти, вместо того чтобы решить ваши проблемы после многочисленных просьб о помощи. Один только этот ответ показал, насколько мало их волнует удовлетворенность гостей.
Я понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле. Но я не понимаю, почему нас постоянно игнорируют, говорят, что услуги были оказаны, хотя это явно не так, проблемы с техническим обслуживанием остаются нерешенными, а затем нам говорят выехать, вместо того чтобы персонал предпринял какие-либо усилия для исправления ситуации.
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидал от отеля сети Marriott. Если вы ищете отель, который ценит своих гостей и оперативно реагирует на проблемы, я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу около 8:00 утра мы позвонили на ресепшн, потому что один из наших детей описался в постели, и нам нужно было поменять постельное белье. Нам сказали, что горничных еще нет, но их уведомят. Мы ушли и вернулись около 14:30, а ничего не было сделано.
Мы позвонили снова и попросили поменять постельное белье. Мы снова ушли и вернулись около 18:30, а постельное белье все еще не было поменяно. После третьего звонка нам сказали, что горничные уже все сделали. Это было полной ложью. Постельное белье было точно таким же, каким мы его оставили на весь день.
Затем в субботу перестал работать кондиционер. Мы сообщили о проблеме и ожидали, что кто-нибудь ее починит или хотя бы сообщит о результатах. Ничего не произошло. Ни ремонта, ни обратной связи, ни чувства срочности.
Что окончательно вывело меня из себя, так это мое личное обращение на ресепшн с просьбой о помощи. Вместо того чтобы попытаться решить проблемы или предложить какую-либо существенную помощь, мне сказали, что она ничего не может сделать и что она с удовольствием нас выселит. Представьте, что вам говорят уйти, вместо того чтобы решить ваши проблемы после многочисленных просьб о помощи. Один только этот ответ показал, насколько мало их волнует удовлетворенность гостей.
Я понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле. Но я не понимаю, почему нас постоянно игнорируют, говорят, что услуги были оказаны, хотя это явно не так, проблемы с техническим обслуживанием остаются нерешенными, а затем нам говорят выехать, вместо того чтобы персонал предпринял какие-либо усилия для исправления ситуации.
Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидал от отеля сети Marriott. Если вы ищете отель, который ценит своих гостей и оперативно реагирует на проблемы, я настоятельно рекомендую поискать другое место.