Я всё ещё жду звонка от менеджера…
У меня был очень неприятный опыт в этом отеле 7 февраля 2026 года. Я был в городе по делам, и моя компания организовала и оплатила моё проживание. Поскольку ранее у меня уже возникала проблема с неполучением оплаты, я позвонил в понедельник перед приездом, чтобы подтвердить, что всё в порядке. Мне сказали, что всё «готово». К сожалению, это было не так. Когда я приехал заселяться, сотрудница на ресепшене (с короткими, редкими волосами) сразу же потребовала кредитную карту, которая была указана в моей карте. Я объяснил, что моё проживание было организовано и оплачено компанией. Вместо того чтобы спокойно проверить бронирование, она ответила снисходительным тоном и настаивала на том, что ей нужна карта из-за опасений по поводу мошенничества. Я понимаю политику безопасности, но профессионализм и элементарная вежливость всё же важны. Когда я объяснил, что звонил ранее на этой неделе, чтобы предотвратить точно такую же ситуацию, она отнеслась ко мне очень пренебрежительно. Я предложил связаться с соответствующим корпоративным номером для решения проблемы, но мне сказали, что такого номера нет, что просто не соответствует действительности. В предыдущие выходные сотрудница ресепшена в отеле Holiday Inn, расположенном неподалеку, смогла позвонить и уладить ситуацию. Когда я пыталась что-то уточнить, она постоянно меня перебивала. Когда я попросила не перебивать меня, она обострила ситуацию и даже пригрозила отменить мою бронь. Видимо, она считала, что у нее есть власть, и ей не нравилось, когда я отвечала ей тем же. В этот момент ситуация стала излишне враждебной, и я решила, что с меня хватит. Я сказала ей: «нет, это будет урегулировано». В итоге я нашла номер и позвонила им сама, чтобы они связались с отелем для урегулирования ситуации, на что ушло больше часа. Я также связалась с головным офисом по этому поводу. К этому времени она уже ушла, и, как я предполагаю, другая сотрудница, которая там работала, сменила меня. К счастью, она, чье имя начиналось на букву «М», была добра, терпелива и искренне пыталась помочь. Во время конфликта я услышала, как она сказала, что собирается посмотреть в офисе, нет ли там каких-либо документов, отправленных по факсу. Она не предприняла никаких существенных попыток помочь решить проблему и создала некомфортную и конфликтную обстановку; видимо, она была готова уйти. Я ценю готовность «М» помочь. Позже она даже предложила мне воды, понимая, насколько стрессовой стала ситуация. Ее профессионализм и сочувствие были единственным светлым пятном в этом инциденте и ЕДИНСТВЕННОЙ причиной, по которой я ставлю две звезды вместо одной. Я медсестра, приехавшая в этот город, чтобы помочь в Christus Spohn, и это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю, особенно после того, как заранее подтвердила все договоренности. Я должна была вернуться на следующие выходные, но сразу же отменила бронирование и забронировала место в другом месте. Я также уведомила корпорацию об этом инциденте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был очень неприятный опыт в этом отеле 7 февраля 2026 года. Я был в городе по делам, и моя компания организовала и оплатила моё проживание. Поскольку ранее у меня уже возникала проблема с неполучением оплаты, я позвонил в понедельник перед приездом, чтобы подтвердить, что всё в порядке. Мне сказали, что всё «готово». К сожалению, это было не так. Когда я приехал заселяться, сотрудница на ресепшене (с короткими, редкими волосами) сразу же потребовала кредитную карту, которая была указана в моей карте. Я объяснил, что моё проживание было организовано и оплачено компанией. Вместо того чтобы спокойно проверить бронирование, она ответила снисходительным тоном и настаивала на том, что ей нужна карта из-за опасений по поводу мошенничества. Я понимаю политику безопасности, но профессионализм и элементарная вежливость всё же важны. Когда я объяснил, что звонил ранее на этой неделе, чтобы предотвратить точно такую же ситуацию, она отнеслась ко мне очень пренебрежительно. Я предложил связаться с соответствующим корпоративным номером для решения проблемы, но мне сказали, что такого номера нет, что просто не соответствует действительности. В предыдущие выходные сотрудница ресепшена в отеле Holiday Inn, расположенном неподалеку, смогла позвонить и уладить ситуацию. Когда я пыталась что-то уточнить, она постоянно меня перебивала. Когда я попросила не перебивать меня, она обострила ситуацию и даже пригрозила отменить мою бронь. Видимо, она считала, что у нее есть власть, и ей не нравилось, когда я отвечала ей тем же. В этот момент ситуация стала излишне враждебной, и я решила, что с меня хватит. Я сказала ей: «нет, это будет урегулировано». В итоге я нашла номер и позвонила им сама, чтобы они связались с отелем для урегулирования ситуации, на что ушло больше часа. Я также связалась с головным офисом по этому поводу. К этому времени она уже ушла, и, как я предполагаю, другая сотрудница, которая там работала, сменила меня. К счастью, она, чье имя начиналось на букву «М», была добра, терпелива и искренне пыталась помочь. Во время конфликта я услышала, как она сказала, что собирается посмотреть в офисе, нет ли там каких-либо документов, отправленных по факсу. Она не предприняла никаких существенных попыток помочь решить проблему и создала некомфортную и конфликтную обстановку; видимо, она была готова уйти. Я ценю готовность «М» помочь. Позже она даже предложила мне воды, понимая, насколько стрессовой стала ситуация. Ее профессионализм и сочувствие были единственным светлым пятном в этом инциденте и ЕДИНСТВЕННОЙ причиной, по которой я ставлю две звезды вместо одной. Я медсестра, приехавшая в этот город, чтобы помочь в Christus Spohn, и это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю, особенно после того, как заранее подтвердила все договоренности. Я должна была вернуться на следующие выходные, но сразу же отменила бронирование и забронировала место в другом месте. Я также уведомила корпорацию об этом инциденте.