Отзыв об отеле Hotel Gibbs Downtown Riverwalk 2*

⭐☆☆☆☆
Я остановилась в этом отеле с детьми во время поездки в Сан-Антонио, начитавшись восторженных отзывов, но, честно говоря, это было большим разочарованием.
Когда мы приехали, прямо перед отелем велась стройка, что немного удивило, но не критично. Настоящая проблема началась после заселения. Добравшись до номера, я проверила постельное бельё (я всегда это делаю, потому что переживаю за чистоту и клопов), и одеяло показалось мне влажным, словно его не до конца высушили. Откинув простыни, я обнаружила внутри волосы и пятна на наволочке, которая лежала на кровати, как будто была чистой. В шоке я проверила остальное постельное бельё и обнаружила ещё несколько пятен.
В ванной комнате на сиденье унитаза были даже чьи-то волосы. Я тут же собрала вещи и спустилась с детьми на стойку регистрации. Я показала персоналу фотографии номера и попросила другой, но они сказали, что свободных номеров нет. Я попросила их хотя бы убрать номер или заменить постельное белье, но мне ответили, что горничных нет. Когда я попросила позвать менеджера, они сказали, что дежурного тоже нет.
Мы стояли и не знали, что делать, пока нам наконец не предложили номер с одной большой двуспальной кроватью. Нам ничего не оставалось, как согласиться. К счастью, номер был чище, но нам с двумя детьми пришлось две ночи спать на одной кровати.
На следующее утро я поговорила с менеджером за завтраком. Он искренне извинился и сказал, что предложит скидку или какую-то компенсацию за причиненные неудобства. Однако с тех пор я его больше не видела. Когда я выезжала, сотрудник ресепшена сказал, что им ничего об этом не сообщили. Я также попросила квитанцию ​​или счет, и мне сказали, что его вышлют мне по электронной почте, но прошло уже больше 12 часов, а я так ничего и не получила.
Этому отелю серьёзно нужно улучшить обучение персонала и обслуживание клиентов. В целом, впечатления крайне разочаровывающие.
При этом, команда парковщиков и персонал, обслуживающий завтрак, были просто потрясающими — профессиональными, дружелюбными и, безусловно, стали изюминкой нашего пребывания. Это единственное, что оставило положительное впечатление в этом отеле. Услуги парковщика и завтрак — безусловно, лучшее, что есть в этом месте.