Отзыв об отеле Courtyard by Marriott San Antonio Downtown 3*

Я пишу, чтобы поделиться своим невероятно разочаровывающим опытом во время моего недавнего визита в Property 18.02.24. Обслуживание, которое я получил как от агента на стойке регистрации Бекки, так и от охранника Амона Кэти, было намного ниже стандартов, которые я ожидал от Marriott.
По прибытии я предъявил удостоверение личности и кредитную карту моей матери для бронирования, которое она сделала, так как в настоящее время она находится в больнице. Агент на стойке регистрации Бекки сообщила мне, что Wi-Fi не работает и что все обрабатывается вручную. Через некоторое время она сказала, что не может найти бронирование, но позже признала, что нашла его. Однако она заявила, что, поскольку бронирование было забронировано с использованием баллов, я не могу зарегистрироваться под именем моей матери. Я объяснил, что моя мать разговаривала со мной по телефону и разрешила мне зарегистрироваться от ее имени.
Несмотря на то, что моя мать была на громкой связи и явно разрешала мне зарегистрироваться, тон Бекки становился все громче и непрофессиональнее. Моя мать, которая была на телефоне, спросила, почему Бекки повышает голос, и Бекки ответила, что она на громкой связи. К моему удивлению, Бекки физически выхватила мой телефон из моей руки без моего согласия, пока моя мать все еще была на линии. Такое поведение было крайне неуместным, агрессивным и агрессивным.
Бекки также дала мне вводящую в заблуждение информацию, заявив, что политика Marriott не позволит мне зарегистрироваться по бронированию моей матери, хотя позже служба поддержки клиентов Marriott заверила меня, что мне должны были предоставить возможность зарегистрироваться через приложение или предложить другое решение из-за проблем с системой. Кроме того, Бекки настаивала на том, что за последние четыре года ее работы там было невозможно добавить кого-либо в бронирование для регистрации, что является ложной информацией. Это оставило меня в расстроенном и смущенном состоянии, поскольку меня дезинформированным и не предложили разумных альтернатив.
Ситуация обострилась еще больше, когда охранник Амон Кэти, который не участвовал в разговоре, решил вмешаться. Я спокойно попросил его не вмешиваться, поскольку проблема была между мной и стойкой регистрации. Несмотря на мою просьбу, он настоял на своем и затем пригрозил, что выгонит меня из отеля. Он сказал Бекки позвонить на неэкстренную линию, хотя я никогда не был нарушителем или агрессивным. Когда я выходил из отеля, я почувствовал себя еще более подавленным, когда Амон Кэти стоял снаружи около моей машины, заставляя меня чувствовать себя неуютно и небезопасно. Не было никаких причин, чтобы такое поведение обострилось до такой степени.
Я крайне разочарован отсутствием профессионализма и вежливости как со стороны Бекки, так и со стороны Амона. Этот опыт был одновременно стрессовым и тревожным, и я считаю, что он плохо отражается на репутации Marriott. Дезинформация, грубое поведение и неоправданная эскалация создали крайне негативный опыт, который никогда не должен был возникнуть.
Я был бы признателен, если бы Marriott рассмотрел этот вопрос и предпринял необходимые шаги для того, чтобы персонал был обучен справляться с подобными ситуациями с уважением, вежливостью и точностью. Меня дезинформировали, проявили неуважение и притесняли во время моего взаимодействия с вашими сотрудниками, и я крайне недоволен тем, как была решена эта ситуация.
Я ожидаю лучшего от бренда, который носит имя Marriott, и надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить будущие впечатления гостей от этого объекта.