Best Western Plus Roland Inn & Suites

Мне очень понравилось, что меня пустили поздно, и мне не пришлось беспокоиться об отмене бронирования. К тому же, ресторан находится очень близко к центру города, и мне очень понравилось, что парковка бесплатная! Они также знали много хороших ресторанов в этом районе.

В этом отеле действительно нужно провести модернизацию. Я останавливался там впервые с понедельника по вторник, и больше никогда не буду останавливаться в этом месте. Сотруднице на ресепшене нужно больше обучения навыкам обслуживания клиентов. У них очень жесткие кровати, и, кроме того, унитаз всю ночь протекал (номер 216).
Завтрак был бы лучше, если бы детям подавали бананы и пшеничный хлеб. Я думаю, единственное хорошее в этом отеле — это 8 минут езды до центра города. По моему мнению, я никогда больше здесь не остановлюсь, это не стоит того, чтобы терять сон. В видео, которое я вам отправил, был звук, не понимаю, почему вы его отключили.

Персонала не хватало для обслуживания клиентов. В номере в ящиках лежала одежда предыдущих гостей, а также вещи, разбросанные по полу. Найти постельное белье для раскладной кровати было проблематично, нам пришлось несколько раз пытаться. Номера были просторными, но это не имеет значения, если они не нанимают достаточно людей для поддержания чистоты.

Это был самый ужасный опыт, который мы когда-либо пережили в отеле Best Western Plus. Все началось с нашего приезда 27 декабря 2025 года. Номер не был готов к заселению, хотя нас предупредили по электронной почте о необходимости заселиться к 15:00. Мы приехали в 17:30, а номер все еще не был готов. Мы попросили подождать, и нам сказали, что в отеле не хватает персонала, что, как мы считаем, является проблемой руководства. Они не могут оправдываться нехваткой персонала тем, что номер был готов более чем на два часа позже назначенного времени. Тем более, что у них было больше двух часов, чтобы подготовить наш номер, даже после 17:00. Мы ехали 5 часов с тремя детьми, в итоге оказались в отеле очень уставшими и измотанными, надеясь, что нас заселят, но этого не произошло. Более того, после заселения после 18:00 мы попали в очень грязный номер. Я обнаружила сопли на изголовье кровати, это было самое отвратительное. Интересно, убирают ли они вообще номера? В нашей главной комнате на полу валялись гвозди, а в ванной — волосы. Я также нашла остатки еды рядом с тумбой под телевизор. На следующее утро, перед тем как мы уехали из отеля осматривать город, я зашла на ресепшн, чтобы попросить уборку и поменять полотенца. Я просто попросила исправить беспорядок, оставшийся в номере после нашего приезда. Мне ответили утвердительно. Но когда мы вернулись в отель позже вечером, номер был нетронут. Беспорядок с предыдущей ночи всё ещё был на месте.

Мы останавливались здесь на 2 ночи, и это были 2 замечательные ночи. Отель выглядит потрясающе новым, очень красивым, супер чистым, а кровати были очень удобными. Персонал был очень дружелюбным и приятным. Все, от сотрудников на ресепшене до уборщиков, очень приветливы. Я очень рекомендую этот отель и обязательно вернусь 👍🏽👍🏽👍🏽

Мой муж — водитель грузовика, и ему нужен был номер недалеко от Сан-Антонио с возможностью раннего заселения. Кассандра была очень милой и отзывчивой. Она смогла удовлетворить наши потребности в парковке для большегрузного автомобиля и раннем заселении. Номер был чистым, комфортным и тихим. Он обязательно остановится в этом отеле, когда будет в этом районе.

1 звезда за дружелюбный персонал.
1 звезда за расположение.
При входе в номер могут возникнуть некоторые проблемы с чистотой: неприятный запах сырости, несколько мелких насекомых кое-где. Засов не работал.
Утренний завтрак — просто формальность, даже ниже среднего.
Въезд на территорию с противоположной стороны может быть затруднён, так как нет центральной полосы для поворота.

Мы с лучшим другом останавливались в этом отеле на мероприятии. Отель был невероятно уютным. Сотрудник стойки регистрации (Дэвид) был просто потрясающим! Он был невероятно добрым, отзывчивым и искренним. Дэвид постарался удовлетворить все наши потребности и обеспечить превосходное обслуживание. Мы обязательно вернёмся сюда снова.

При заселении девушка на стойке выглядела так, будто уже устала от дня и слишком равнодушна. Не спросила удостоверение личности, что, пожалуй, нормально, но откуда вы знаете, за кого я себя выдаю? Когда я попросила детскую кроватку (ведь на сайте было написано, что они есть), она ответила, что их нет, хотя на сайте было написано, что есть, и сказала, чтобы я спросила у утреннего персонала, потому что она не знает, где они. Потом я зашла в номер и увидела маленьких тараканов ВНУТРИ холодильника, которые выползали из кондиционера в ванную. Сразу же выписалась, и, к счастью, это было очень просто, но не смогла предоставить никаких доказательств того, что с меня не взяли плату. Ах да, и снова девушка на стойке вела себя так, будто люди оставляют детей без присмотра.

Мы возвращались из государственного парка Гарнер на машине и очень устали, поэтому решили остановиться у этого отеля, чему очень рады. Девушка на ресепшене была очень любезна, а наш номер был идеально чистым, с мини-холодильником и микроволновкой, а завтрак был очень вкусным: вафли, яйца, фасоль и ветчина! Остановились бы здесь снова, и цена была довольно приемлемой. У нас также есть собака-поводырь, и нам разрешили взять её с собой без проблем. Кстати, они принимают только собак-поводырей.

Я выбрал это место, потому что оно находилось в пяти минутах от моего прежнего места жительства, недалеко от центра города, и там был бассейн. В отеле было чисто, персонал был очень любезным и вежливым, особенно Тим из отдела обслуживания, который каждый день следил за тем, чтобы у бассейна был зонтик. Он делал всё возможное, чтобы время, проведенное у бассейна, было приятным. В отделе обслуживания работал ещё один очень приветливый и вежливый сотрудник. Я никогда в жизни не видел, чтобы кто-то чистил лифт в отеле, и этот парень проделал потрясающую работу. Я обязательно остановлюсь здесь снова. Спасибо!

Я приезжаю сюда каждую неделю по делам. И этот отель — самое чистое и безопасное место в этом районе. Дэвид — его сотрудник, и он очень помогает. Он очень приветлив и вежлив. Каждый раз, когда у меня возникают вопросы, он всегда готов помочь. Он значительно облегчает моё пребывание.

Проезжал через город и остановился здесь поздно вечером, чтобы немного отдохнуть, планируя лишь поспать несколько часов перед отъездом. Переднее сиденье было дружелюбным и отзывчивым, номера чистые, но шторы — просто декоративная деталь, они не закрываются, а тонкая рулонная штора пропускает весь свет. Я пытался их закрыть, но это совсем не помогло. Спал так долго, потому что было слишком ярко из-за яркого света от уличного света в окно и солнца. Зачем мне снимать такое яркое место для ночлега? Очень разочарован, потому что всё остальное было отлично, кроме сна. Лучше бы окно просто заклеили бумагой.

Потрясающие впечатления. Превзошли все мои ожидания. Номера просто огромные, красивые и чистые. Чего ещё желать? Бонус — дружелюбный, отзывчивый и вежливый персонал. К тому же, джентльмен на стойке регистрации был ТАКИМ милым и приветливым. Рекомендую на все 100% и гарантирую, что вернусь!

Если вам когда-нибудь придётся разговаривать с Хосе, будьте осторожны! Он может оскорбить вас и вашу семью. Он определённо придерживается позиции: во всём виноваты клиенты, а НИКОГДА не сотрудники. В этом месте ответственность практически отсутствует. Вместо того, чтобы попытаться помочь и позвонить, чтобы исправить свои ошибки, он будет оскорблять ВАС и сваливать вину на вас. Как этого человека наняли, чтобы он стал лицом отеля? Всё, что ему нужно сделать, — это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО попытаться исправить свои ошибки. Они случаются. Не оскорбляйте своих клиентов, когда вы (отель) их совершаете 😑. Отели должны делать семейное времяпрепровождение проще. А не сложнее…

Останавливались на прошлой неделе в понедельник и вторник на 3-м этаже, и мой номер оказался не таким чистым, как я ожидал. Когда мы спустились в вестибюль, чтобы поесть, в моей еде оказался волос. Всё остальное было аккуратно и организовано. Мне только не понравилось, что в туалете на унитазе всё ещё были волосы, а на журнальных столиках была немного пыли. В остальном, пожалуй, дважды подумаю, прежде чем остановиться там, когда мы с семьёй поедем в Сан-Антонио.

Недавно я останавливался в этом отеле Best Western и, к сожалению, получил разочаровывающий опыт обслуживания клиентов от начала до конца. Сначала я забронировал номер, не выбрав раннюю регистрацию, но через несколько часов решил, что готов заплатить дополнительную плату. Я позвонил в службу бронирования, и мне сказали, что мне нужно поговорить с отелем напрямую.
Когда я позвонил на стойку регистрации, я поговорил с сотрудницей, которая, казалось, была слишком занята, чтобы даже рассмотреть мою просьбу. Ее тон ясно дал понять, что у нее нет времени помочь и что ничего нельзя сделать. Мне сказали перезвонить на следующее утро.
На следующий день я поговорил с Хосе, менеджером, который показался мне более профессиональным и готовым выслушать, но все равно не смог нам помочь. Больше всего бросалось в глаза отношение по всем пунктам — вместо того, чтобы попытаться решить проблему или продемонстрировать какую-либо ответственность, ответ на каждом уровне (включая корпоративную службу поддержки клиентов) был по сути: «Это не наша вина, это ваша».
Больше всего меня расстроило отсутствие ответственности. Все, с кем я говорил, казалось, были сосредоточены только на своей узкой роли, а не на более широкой картине помощи клиенту. Я не ожидал чуда, просто усилий, сочувствия и ответственности.
Я забочусь о хорошем обслуживании клиентов и понимаю, что не все может быть идеально — но отношение, которое я получил, заставило меня почувствовать себя обузой, а не гостем.