Мы с мужем останавливались в этом отеле несколько раз до этого случая без каких-либо проблем. Однако в этот раз у нас возникли некоторые трудности. Мы случайно забыли забронировать номер, в котором разрешено проживание с домашними животными (что полностью наша вина). Сотрудница на стойке регистрации любезно перебронировала нам номер люкс, в котором разрешено проживание с собаками. Тогда она не предупредила о какой-либо дополнительной плате, и мы подумали, что нам повезло с бесплатным повышением категории номера.
Мы планировали выехать в 4:30 утра следующего дня, поэтому к 8:30 уже были в постели. В 10:30 нам позвонили три раза, на второй звонок ответил мой муж, но на линии никого не было. Мы снова легли спать, а через 30 минут позвонили снова, на второй звонок ответил мой муж. Нам сказали, что они забыли зарегистрировать нашу карту. Моему мужу пришлось встать, сменить номер и внести контакты, чтобы пройти в холл, где с нас неожиданно взяли 130 долларов за повышение категории номера. Если бы эта плата была выставлена сразу, когда мы осознали нашу ошибку и нам предложили номер более высокой категории, проблем бы не возникло. Однако, ни малейшего упоминания о дополнительной плате, пока не стало слишком поздно искать более дешёвое жильё, а также постоянных звонков посреди ночи, сделали наше пребывание неидеальным.
Это не помешает нам остановиться здесь в будущем. Все, с кем мы общались, были очень любезны, но отсутствие общения и последующий неожиданный счёт были неприятны. Мы обязательно забронируем номер, где разрешено проживание с домашними животными, но в этой ситуации нужно улучшить качество коммуникации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы планировали выехать в 4:30 утра следующего дня, поэтому к 8:30 уже были в постели. В 10:30 нам позвонили три раза, на второй звонок ответил мой муж, но на линии никого не было. Мы снова легли спать, а через 30 минут позвонили снова, на второй звонок ответил мой муж. Нам сказали, что они забыли зарегистрировать нашу карту. Моему мужу пришлось встать, сменить номер и внести контакты, чтобы пройти в холл, где с нас неожиданно взяли 130 долларов за повышение категории номера. Если бы эта плата была выставлена сразу, когда мы осознали нашу ошибку и нам предложили номер более высокой категории, проблем бы не возникло. Однако, ни малейшего упоминания о дополнительной плате, пока не стало слишком поздно искать более дешёвое жильё, а также постоянных звонков посреди ночи, сделали наше пребывание неидеальным.
Это не помешает нам остановиться здесь в будущем. Все, с кем мы общались, были очень любезны, но отсутствие общения и последующий неожиданный счёт были неприятны. Мы обязательно забронируем номер, где разрешено проживание с домашними животными, но в этой ситуации нужно улучшить качество коммуникации.