Разочаровывающий и нечестный опыт — баллы начислены и все еще списаны.
Как частый деловой путешественник и участник Hilton Honors, я всегда любил останавливаться в отелях, связанных с Hilton, и накапливать баллы для будущего использования. Впервые я решил использовать свои баллы — 35 000 из них — для проживания в Home2 Suites by Hilton Amarillo East в качестве промежуточной остановки во время семейного отпуска в Колорадо.
Я забронировал номер за два месяца вперед с помощью приложения Hilton Honors. По прибытии я подтвердил персоналу на стойке регистрации, что мои баллы были зачислены, и мне сказали, что все в порядке. Однако во время выезда на следующее утро менеджер сообщил мне — довольно резко — что это конкретное место не принимает баллы. Я объяснил, что забронировал номер через приложение Hilton и что сотрудник ночной смены подтвердил бронирование и списание баллов. Несмотря на это, она настояла на том, чтобы взять с меня плату за ночь проживания.
Хуже того, после проживания я обнаружил, что с меня не только взяли плату за номер, но и 35 000 баллов все еще были списаны с моего счета. Я связался со службой поддержки клиентов Hilton, и после дальнейшего расследования стало ясно, что меня действительно ввели в заблуждение. Отель принял баллы и взял с меня плату за проживание, по сути, дважды опустошив.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и неприемлемым. Хотя я и продолжу поддерживать Hilton в целом, я никогда не вернусь в это место. Путешественникам следует остерегаться нечестных методов этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как частый деловой путешественник и участник Hilton Honors, я всегда любил останавливаться в отелях, связанных с Hilton, и накапливать баллы для будущего использования. Впервые я решил использовать свои баллы — 35 000 из них — для проживания в Home2 Suites by Hilton Amarillo East в качестве промежуточной остановки во время семейного отпуска в Колорадо.
Я забронировал номер за два месяца вперед с помощью приложения Hilton Honors. По прибытии я подтвердил персоналу на стойке регистрации, что мои баллы были зачислены, и мне сказали, что все в порядке. Однако во время выезда на следующее утро менеджер сообщил мне — довольно резко — что это конкретное место не принимает баллы. Я объяснил, что забронировал номер через приложение Hilton и что сотрудник ночной смены подтвердил бронирование и списание баллов. Несмотря на это, она настояла на том, чтобы взять с меня плату за ночь проживания.
Хуже того, после проживания я обнаружил, что с меня не только взяли плату за номер, но и 35 000 баллов все еще были списаны с моего счета. Я связался со службой поддержки клиентов Hilton, и после дальнейшего расследования стало ясно, что меня действительно ввели в заблуждение. Отель принял баллы и взял с меня плату за проживание, по сути, дважды опустошив.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и неприемлемым. Хотя я и продолжу поддерживать Hilton в целом, я никогда не вернусь в это место. Путешественникам следует остерегаться нечестных методов этого отеля.