Отзыв об отеле Embassy Suites Amarillo Downtown 3*

Мы останавливались в отеле 8 и 12 января. Оба раза у нас были пентхаусы. 7 января мы позвонили старшему горничному и попросили, чтобы в наших номерах в оба раза приносили только Sprite. В некоторых номерах этого отеля предоставляются бесплатные напитки Coca-Cola и закуски. Оба раза при заселении нам приходилось звонить на ресепшн, чтобы попросить принести Sprite. Очень простая просьба, но ее проигнорировали. Учитывая, что мы потратили почти 2500 долларов за оба пребывания в этом отеле, нам оба раза приходилось ждать, пока персонал принесет нам Sprite. Мы были готовы сразу же пойти поесть, но пришлось ждать. Затем, при выезде 13 января, мы обнаружили, что парковщик возился с нашими задними сиденьями, управляя машиной. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшн, и они пошли с нами к парковщику, чтобы составить протокол. Молодой человек взял протокол и сказал, что передаст его своему менеджеру, и что менеджер позвонит нам в ближайшее время. Когда мы сели в машину, чтобы отъехать, мы также заметили, что с одометра сбилось 10 миль. 8 часов спустя мы позвонили и поговорили с помощником генерального менеджера Эшлин о случившемся. Она сказала, что, к сожалению, это ответственность службы парковки, а не отеля. Она даже не извинилась за произошедшее. Я попросила ее передать мою информацию менеджеру службы парковки. Только в среду мы получили известие от службы парковки, и Эзекиль позвонил, сказав, что ему нужно связаться с городом, чтобы получить видео с парковки. Он сказал, что может потребоваться день или два, чтобы связаться с нами. Сегодня, 20 января, неделю спустя, он нам так и не перезвонил. Сегодня утром я оставила ему голосовое сообщение, чтобы узнать о ситуации. Печально, что после того, как мы потратили почти 2500 долларов в этом отеле, ни им, ни службе парковки наплевать на то, что с нами произошло. Так что предупреждение: всем не доверяйте службе парковки в этом отеле. Сразу скажу, что пентхаусы были невероятными, персонал на ресепшене тоже, а еда и персонал в ресторане — просто великолепными. А вот помощница генерального менеджера Эшлин не очень хороша в том, что перекладывает ответственность, не принеся даже простых извинений за произошедшее. Когда мы несколько раз пытались связаться с генеральным менеджером, нам говорили, что он недоступен. Я щедро ставлю этому отелю 2 звезды. Разочаровывает, что подобное могло случиться с кем-либо из гостей, а отель не берет на себя НИКАКОЙ ответственности. — обновление 21 января 2026 года. Генеральный менеджер Том Венцель позвонил мне вчера, чтобы обсудить проблемы с парковкой, и помогает разобраться в ситуации. Он позвонил в свой выходной, что очень впечатляет. Он несколько раз извинился, и он был ПОТРЯСАЮЩИМ! Спасибо, Том, за то, что ты заставил нас почувствовать себя ценными клиентами и решил наши проблемы.