У меня остались очень неприятные впечатления от отеля Best Western Amarillo East, в первую очередь из-за плохой коммуникации, отсутствия ответственности и неприемлемого обслуживания со стороны руководства.
У нас была предоплаченная бронь, и мы позвонили вечером, чтобы сообщить о нашем позднем прибытии. К сожалению, никаких пометок в бронировании не было. Когда мы приехали поздно вечером, сотрудница ресепшена, Кэти, сообщила нам, что она уже перенесла бронь на другой день и заявила, что «ничего не может сделать». Единственным предложенным вариантом было оплатить совершенно новую бронь, несмотря на то, что номер уже был предоплачен. Никаких попыток урегулировать ситуацию или передать дело на рассмотрение вышестоящему руководству предпринято не было.
На следующее утро мы поговорили с менеджером, Бриттани Сепеда, надеясь на разумное решение. Вместо этого она была откровенно грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Никакой ответственности за ошибку на ресепшене не было, никаких извинений и никаких попыток разрешить ситуацию или предложить компенсацию. Тон и отношение ясно давали понять, что интересы клиентов для нее не являются приоритетом.
Этот опыт был неприятным, ненужным и полностью предотвратимым при наличии элементарной коммуникации и обслуживания клиентов. Платящие гости не должны нести ответственность за внутренние ошибки персонала, особенно когда с нашей стороны были предприняты превентивные меры.
Я настоятельно рекомендую другим бронировать здесь номера, особенно если вы ожидаете профессионализма, ответственности или элементарной вежливости от руководства.
Мы заранее позвонили в отель, чтобы предупредить о нашем позднем прибытии, именно для того, чтобы предотвратить эту ситуацию. Ошибка заключалась в том, что персонал не задокументировал звонок и не обеспечил сохранность нашей предоплаченной брони — это внутренняя ошибка, а не ошибка гостя.
Называя это «стандартной процедурой», мы избегаем ответственности за эту ошибку, а называя взаимодействие «конфронтационным», мы упускаем из виду тот факт, что никаких извинений, признания вины или попыток урегулирования ситуации так и не было предложено.
Именно из-за отсутствия ответственности мы и оставили первоначальный отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас была предоплаченная бронь, и мы позвонили вечером, чтобы сообщить о нашем позднем прибытии. К сожалению, никаких пометок в бронировании не было. Когда мы приехали поздно вечером, сотрудница ресепшена, Кэти, сообщила нам, что она уже перенесла бронь на другой день и заявила, что «ничего не может сделать». Единственным предложенным вариантом было оплатить совершенно новую бронь, несмотря на то, что номер уже был предоплачен. Никаких попыток урегулировать ситуацию или передать дело на рассмотрение вышестоящему руководству предпринято не было.
На следующее утро мы поговорили с менеджером, Бриттани Сепеда, надеясь на разумное решение. Вместо этого она была откровенно грубой, пренебрежительной и непрофессиональной. Никакой ответственности за ошибку на ресепшене не было, никаких извинений и никаких попыток разрешить ситуацию или предложить компенсацию. Тон и отношение ясно давали понять, что интересы клиентов для нее не являются приоритетом.
Этот опыт был неприятным, ненужным и полностью предотвратимым при наличии элементарной коммуникации и обслуживания клиентов. Платящие гости не должны нести ответственность за внутренние ошибки персонала, особенно когда с нашей стороны были предприняты превентивные меры.
Я настоятельно рекомендую другим бронировать здесь номера, особенно если вы ожидаете профессионализма, ответственности или элементарной вежливости от руководства.
Мы заранее позвонили в отель, чтобы предупредить о нашем позднем прибытии, именно для того, чтобы предотвратить эту ситуацию. Ошибка заключалась в том, что персонал не задокументировал звонок и не обеспечил сохранность нашей предоплаченной брони — это внутренняя ошибка, а не ошибка гостя.
Называя это «стандартной процедурой», мы избегаем ответственности за эту ошибку, а называя взаимодействие «конфронтационным», мы упускаем из виду тот факт, что никаких извинений, признания вины или попыток урегулирования ситуации так и не было предложено.
Именно из-за отсутствия ответственности мы и оставили первоначальный отзыв.