Holiday Inn Express and Suites Alpine by IHG

Я уже останавливался в этом отеле IHG раньше, и проблем не было. В этот раз произошло несколько неприятных событий. 1) В приложении не было предварительного уведомления о строительных работах на территории отеля. 2) Я жил в номере 223, и мой кондиционер очень сильно шумел, не давая мне спать обе ночи. 3) В душе почти не было горячей воды, поэтому два дня я принимал довольно холодный душ. 4) В понедельник вечером около 3 часов шла полицейская забастовка, и мне пришлось оставаться за пределами территории отеля. Будучи участником программы Diamond Elite, я считаю, что у меня было много приятных остановок в отелях IHG, и я бы продолжал останавливаться здесь, но на этот раз всё было не очень хорошо. Компенсация в виде дополнительных баллов была бы полезна для сохранения моей лояльности как участника программы IHG.

Внимание! Ремонт еще не завершен. Если вы проберетесь сквозь пыль, грязь, электроинструменты, провода и т. Д. К лифту или в свой номер, вы увидите оголенные провода в лифте, датчики дыма и спринклеры, которые все еще ЗАКРЫТЫ на этажах, которые были «отремонтированы» и где проживают гости, а также входную/выходную дверь с задней стороны отеля, которая сломана и не закрывается. Тип моего номера был изменен отелем без предупреждения и объяснения, номер был ужасно грязным (см. Фото) … а у меня был отремонтированный номер. Простыни были «засохшими» — не знаю, что на них было. В сливе душевой кабины все еще оставался цементный герметик от ремонта, который собирает «гадость». Мой унитаз пузырился каждый раз, когда кто-то смывал воду рядом. Обо всем этом мне сообщили, и персонал указал, что ремонт начался в ноябре 2025 года. На сайте также нет уведомления о ремонте, хотя персонал просил его об этом. Этот отель должен закрыться, пока не будут завершены работы по распиловке, стуку, распиловке и строительству. Обо всем этом я сообщила генеральному менеджеру отеля, которой, по сути, все равно. Она предлагает связаться с ней напрямую, но потом перестает отвечать. Останавливайтесь на свой страх и риск!

Как уже отмечали другие, там ведутся КРУПНЫЕ ремонтные работы. Никакого уведомления на сайте или даже для наших организаторов групповых мероприятий. По прибытии мы обнаружили опилки, разлетающиеся в стороны, электрооборудование на проходах, оголённую проводку, пару светильников, висящих для освещения стойки регистрации ночью, и сломанные и не закрывающиеся на замок наружные двери. Пол в моей комнате был ужасно грязным, отчасти потому, что даже если вы уберётесь, грязь, через которую приходится проходить, сразу же осядет на полу. Однако после якобы уборки на полу остались волосы (не мои) и остатки еды. Вокруг слива ванны был какой-то клей или герметик, из-за чего там скапливается всякая гадость – это было действительно отвратительно. Мой унитаз пузырился каждый раз, когда другие смывали воду. Да, я обо всём этом сообщила. На ресепшене действительно приходили и мыли пол. Однако, если вы не пылесосите перед мытьём, вы только разносите остатки еды и волосы. Я никогда не ходила в своей комнате босиком. У меня есть фотографии, но в этом отзыве их нельзя прикрепить. Им следовало закрыться, чтобы иметь возможность работать круглосуточно, и закончить работу! По крайней мере, завтрак перенесли в конференц-зал — получилось неплохо.

Наша семья забронировала двухдневное проживание в этом отеле через стороннее приложение на весенние каникулы.
Когда мы приехали поздно вечером, повсюду висели объявления о масштабном ремонте отеля. При регистрации нам сказали, что телевизоры на нашем этаже еще не установлены и поэтому непригодны для использования. Раздражает, но не критично.
Коридоры были завалены коробками и инструментами после ремонта. А номер, который нам предоставили, выглядел так, будто его только что закончили ремонтировать. Мусорных ведер не было, телефон не был подключен, и кондиционер даже не был установлен.
Сотрудник на ресепшене подошел, чтобы попытаться устранить неполадку с кондиционером, но не смог его запустить. В тот день температура воздуха достигала почти 32 градусов Цельсия, а кондиционера не было. И мы даже не могли открыть окно, так что, по сути, вентиляции не было совсем. Предложенное решение? Оставить дверь открытой и включить вентилятор, дующий из коридора. У меня две маленькие дочери. Абсолютно неприемлемо.
Мы попросили другой номер, но нам сказали, что все номера заняты. Поэтому мы уехали. Что же нам оставалось делать? А поскольку были весенние каникулы, и все остальные отели в городе были заняты, нам пришлось ехать час обратно в Форт-Стоктон. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что для возврата денег нужно обратиться в hotels. Com, что мы и сделали, но когда они связались с отелем, там сказали, что менеджер каждый раз бросал трубку, когда поднимался вопрос о возврате денег.

В настоящее время в отеле идёт ремонт.
Входная зона представляет собой строительную площадку, гостей встречают за столиком для пикника.
Персонал был в целом неплохим, но поиски ответственного сотрудника заняли очень много времени.
Номер был чистым. Однако плитка в ванной комнате была неплотно прилегающей, из-за чего создавалось ощущение, будто ходишь по плавающему полу.
Окрестности великолепны; тихо и приятно.
Завтрак был типичным для США.

Отличный выбор для экскурсий в Биг-Бенд. Несмотря на ремонт, это нисколько не мешало. Номер был хороший, просторный и чистый. Горничная убирала каждый день, что было очень приятно. Ежедневно подавали вкусный завтрак с большим выбором блюд. Я бы с удовольствием остановился здесь снова в будущем!

Отель находился на ремонте, поэтому вход выглядел не очень привлекательно. Номера большие и чистые. Завтрак был отличный. Омлет из яичных белков и колбаски из индейки — полезно и вкусно. Если хотите, можете попробовать булочки с корицей.

Хорошее место для ночлега. В лобби немного беспорядок из-за ремонта, но если вы не слишком придирчивы, то всё будет в порядке. Если же вы предпочитаете идеальную чистоту и тишину, я бы посоветовал подождать хотя бы три недели, прежде чем останавливаться здесь. Хорошего дня!

13 декабря 2025 г. НЕ ХОДИТЕ! 80% первого этажа находится в зоне сноса. Единственная часть первого этажа, НЕ находящаяся в стадии сноса, — это дальние торцы этажа. Весь третий этаж также находится в стадии строительства.
Нет места для встреч друзей и семьи, например, холла.
Менеджер/сотрудник появился только при регистрации.
Забронировали номер 6 мая 2025 года — нас должны были уведомить о ремонте заблаговременно, чтобы мы могли решить, стоит ли нам искать другое место.

Я был удивлён, войдя в отель, и увидел только складной столик и какую-то стройку. Я подумал, что меня разыгрывают, и где-то установлена ​​скрытая камера.
В отеле шёл ремонт, и никто не связался с нами заранее! Нам предложили отменить бронирование по прибытии, но после долгой дороги и заката нам очень хотелось поскорее отправиться в путешествие. В нашем номере между кроватями было таинственное мокрое пятно, а других свободных номеров не было. Мы просто прикрыли его пятью полотенцами и старались туда не заходить.
Мне кажется, можно было сделать гораздо больше, но они этого не сделали.

Не заходите!
Мы заранее позвонили, чтобы убедиться, что всё в порядке, и нам сказали, что ремонт идёт только в некоторых зонах. Но когда мы приехали, весь холл был в процессе ремонта, и многие номера были заняты. Никто не предупредил нас заранее о масштабах ситуации.
Мы забронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size», но вместо этого нам дали номер с кроватью размера «king-size». Нас четверо, и кровать размера «king-size» и неудобная раскладная кровать — это совершенно не то, что мы бронировали.
После долгого дня в дороге нам очень нужно было комфортное место для отдыха, но текущая обстановка не позволяла это сделать. У нас не было другого выбора, кроме как остаться, но впечатления были крайне разочаровывающими.
Что ещё хуже, у нас забронировано шесть номеров на 28 ноября, и отель уже предупредил нас, что мы можем не получить забронированные номера с кроватью размера «queen-size».
Этому отелю нужно улучшить коммуникацию и учитывать типы номеров, которые бронируют гости.

Мне нравится расположение на окраине города. Вестибюль был чистым и светлым. Номер был чистым, но требовал небольшого ухода, например, протирания стен и обработки мебели паром. Окно было достаточно большим, чтобы хорошо смотреть на улицу. Стол был достаточно большим, чтобы установить компьютер с дополнительным экраном. Номер был достаточно просторным, чтобы остановиться на неделю или больше, не чувствуя себя стеснённым. Завтрак был хорошим. В целом, номер был очень комфортным и сравнимым с отелями Hampton, где я останавливался.

Я забронировал этот отель за месяц до Дня благодарения, но за три дня до заезда мне позвонили и сообщили, что бронирование отменяется из-за «непредвиденных ремонтных работ».
Как вообще возможно, что отель не знал о серьёзном ремонте до последней минуты?
Это одна из самых загруженных недель в году, и теперь мне приходится искать другое место, кроме обшарпанного мотеля. Я планировал 8-часовую поездку в одну сторону до Биг-Бенда и даже взял отпуск, но отель просто пожал плечами и всё отменил.
Никаких попыток исправить ситуацию не было. Никаких альтернатив. Никакой компенсации. Только короткое «извините, сэр» и до свидания. Абсолютно непрофессионально.
Если они так относятся к гостям, подтвердившим бронирование, то удачи им.
Я больше не буду бронировать здесь и никому не порекомендую Alpine Holiday Inn в ближайшее время.

Мы бронировали номер через сторонний сайт (booking. Com). Никогда больше я не бронировал одноместный номер с двуспальной кроватью (queen-size), а меня без предупреждения переселили в двухместный. Менеджер отеля заявил, что бронирование напрямую через них гарантирует мне номер, который я изначально выбрал. В отеле велись строительные работы, но по ночам было тихо. Бассейн был чистым и приятным. Есть небольшой тренажерный зал с современными тренажёрами. Расположение отеля было идеальным для нас.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле Holiday Inn. Номера были чистыми и комфортными. Завтрак был сытным и вкусным. Мне понравились булочки с корицей и омлет. У них даже был «счастливый час» с бесплатными напитками и закусками, что было очень приятно. Обслуживание было так себе, но грубых не было.

Мда, на мой взгляд, это не соответствует стандартам IHG. Конечно, это небольшой городок. Но даже при этом групповое заселение — это очень утомительно и занимает много времени, поскольку требуется индивидуальная регистрация каждого номера. Вот бы им так же тщательно следить за чистотой номеров. В моём номере в холодильнике всё ещё была чья-то старая еда. А когда я снял обувь, то всё время наступал на колючки. Слышали когда-нибудь о пылесосе? Кровати были удобными. И казались чистыми. Но когда пол не пропылесосили и оставили после себя старую еду, это заставляет меня задуматься, насколько эти кровати действительно чистые.

Чистый и комфортный номер, но самое главное – это обслуживание персонала. Я по ошибке оставил свой iPad в номере при выезде и не заметил этого, пока не оказался за 600 миль от отеля. Ларри, Николь и Таня приложили все усилия, чтобы вернуть его мне в целости и сохранности. Очень благодарен, обязательно вернусь!