Худший опыт проживания в отеле — полный хаос от начала до конца.
С того момента, как я вошёл в этот отель, меня не покидали одни лишь головные боли и разочарование.
Кошмар на стойке регистрации:
Сотруднику на стойке регистрации просто необходимо успокоиться и научиться основам профессионализма. Он устроил мне разнос из-за депозита, который уже был оплачен. Проверив второе письмо, он попытался сделать вид, что оно «только что пришло». Одного этого должно было быть достаточно, чтобы насторожиться.
Потраченное впустую время и отсутствие Wi-Fi:
После того, как я потратил больше 30 минут своего времени, он небрежно сообщил мне, что Wi-Fi вообще не работает. К этому моменту я уже был расстроен, а потом ситуация как-то ухудшилась.
Сломанный кондиционер и предложение о понижении категории номера:
Я поднимаюсь в свой номер с «королевской» кроватью, а кондиционер вообще не работает. Я звоню на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, а он поднимается наверх и говорит, что единственный выход — это спуститься на кровать поменьше, если я хочу работающий кондиционер. Никаких извинений, никакой срочности, просто чистая лень и безразличие.
Последняя капля — заперт на следующий день:
На следующий день около 6 вечера я возвращаюсь в отель, пытаясь расслабиться и забыть о беспорядке, но обнаруживаю, что ключ от номера даже не работает. Спускаюсь вниз и нахожу рукописную табличку «Вернусь через 5 минут». Пятнадцать минут спустя тот же парень с стойки наконец появляется и говорит, что мне придётся поговорить с менеджером утром, полностью игнорируя тот факт, что мне нужно встать в 6 утра, ещё до начала завтрака.
Непрофессионально и бестолково:
Когда я напомнил ему, что он сам обещал своему менеджеру решить этот вопрос, он начал защищаться и пренебрежительно относиться к нему. Я сказал, что не уйду, пока что-нибудь не будет сделано. Он начинает излишне объяснять и постоянно извиняется, вместо того чтобы решить проблему. Спустя ещё 30 минут потерянного времени он наконец звонит в службу поддержки и умудряется перевести меня в другой номер.
Совершенно неприемлемо:
Этот отель работает как цирк. Персонал необученный, неорганизованный и не имеет даже самых элементарных знаний об обслуживании клиентов. От неисправных систем до бесконечных отговорок они доказали, что им просто плевать на время, деньги и комфорт гостей.
Если вам дорого ваше спокойствие, не останавливайтесь здесь. Этому отелю требуется серьёзное вмешательство руководства — или полная перезагрузка с самого верха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я вошёл в этот отель, меня не покидали одни лишь головные боли и разочарование.
Кошмар на стойке регистрации:
Сотруднику на стойке регистрации просто необходимо успокоиться и научиться основам профессионализма. Он устроил мне разнос из-за депозита, который уже был оплачен. Проверив второе письмо, он попытался сделать вид, что оно «только что пришло». Одного этого должно было быть достаточно, чтобы насторожиться.
Потраченное впустую время и отсутствие Wi-Fi:
После того, как я потратил больше 30 минут своего времени, он небрежно сообщил мне, что Wi-Fi вообще не работает. К этому моменту я уже был расстроен, а потом ситуация как-то ухудшилась.
Сломанный кондиционер и предложение о понижении категории номера:
Я поднимаюсь в свой номер с «королевской» кроватью, а кондиционер вообще не работает. Я звоню на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, а он поднимается наверх и говорит, что единственный выход — это спуститься на кровать поменьше, если я хочу работающий кондиционер. Никаких извинений, никакой срочности, просто чистая лень и безразличие.
Последняя капля — заперт на следующий день:
На следующий день около 6 вечера я возвращаюсь в отель, пытаясь расслабиться и забыть о беспорядке, но обнаруживаю, что ключ от номера даже не работает. Спускаюсь вниз и нахожу рукописную табличку «Вернусь через 5 минут». Пятнадцать минут спустя тот же парень с стойки наконец появляется и говорит, что мне придётся поговорить с менеджером утром, полностью игнорируя тот факт, что мне нужно встать в 6 утра, ещё до начала завтрака.
Непрофессионально и бестолково:
Когда я напомнил ему, что он сам обещал своему менеджеру решить этот вопрос, он начал защищаться и пренебрежительно относиться к нему. Я сказал, что не уйду, пока что-нибудь не будет сделано. Он начинает излишне объяснять и постоянно извиняется, вместо того чтобы решить проблему. Спустя ещё 30 минут потерянного времени он наконец звонит в службу поддержки и умудряется перевести меня в другой номер.
Совершенно неприемлемо:
Этот отель работает как цирк. Персонал необученный, неорганизованный и не имеет даже самых элементарных знаний об обслуживании клиентов. От неисправных систем до бесконечных отговорок они доказали, что им просто плевать на время, деньги и комфорт гостей.
Если вам дорого ваше спокойствие, не останавливайтесь здесь. Этому отелю требуется серьёзное вмешательство руководства — или полная перезагрузка с самого верха.