Holiday Inn Express - Tullahoma by IHG

Будьте бдительны, покупатель! Мы забронировали в этом отеле номер с надписью «Люкс с двумя кроватями размера «queen-size» и баром с раковиной» – в основном потому, что на всех фотографиях на сайте диван-кровать был немного отделен от остального помещения небольшой стенкой и отдельным телевизором (и раковиной). У нас подросток, так что это идеальный вариант для нас. По прибытии нас поселили в номер с двумя кроватями размера «queen-size» и диваном, но без дополнительного телевизора. Когда мы спросили об этом, персонал сначала сказал: «Не понимаю, о чём вы говорите» (он предложил нам другой номер, который был точно таким же). Потом другая сотрудница действительно узнала (она даже заявила: «Мы часто получаем такие жалобы») и сказала, что ни один номер не похож на тот, что на фотографиях на сайте, и что им действительно нужно их заменить. 🙄 Мой муж каждую неделю путешествует по работе, и мы обычно останавливаемся в отелях Hilton. Мы выбрали этот отель, потому что в нём, как нам показалось, было достаточно места. Завтрак был ужасного качества, постоянно грязный, а температура в крытом бассейне достигала 39 градусов, а в зоне бассейна — 88. Мы путешествуем по всей стране, и это был, безусловно, худший опыт из всех. Теперь мы будем останавливаться только в Hilton.

Персонал отеля при заселении был очень любезен. Однако на следующее утро, когда я попросил дополнительные подушки у другого сотрудника стойки регистрации, он спросил: «Четырех подушек вам мало? » Я был ошеломлён. Я бы не стал просить, если бы не чувствовал, что мне нужны дополнительные подушки. Заметьте, в нашем номере была кровать, а подушек и одеял для неё не было. За три ночи, что мы провели в отеле, ни в коридорах, ни в вестибюле, ни на кухне ни разу не пылесосили. Персонал на кухне был очень любезным и отзывчивым, но руки после работы с кофемашиной, после того как вернулся к еде, да и вообще не мыл. Я бы больше не остановился в этом отеле и не рекомендовал бы его.

Это был один из лучших отелей за 30 лет моих деловых поездок. Администраторы и весь персонал были невероятно отзывчивы. Они помогли мне решить некоторые вопросы, несмотря на то, что я приехал на день раньше.

Номер был отличный. Мы приехали в город из-за смерти родственника, и персонал был очень любезным и приветливым. Линда, Лиза, Джо и Джон были просто потрясающими. Мы обязательно вернёмся, когда в следующий раз будем в городе навещать семью. По-настоящему замечательные и заботливые люди.

Завтрак был исключительным! Шеф-повар Стив следит за чистотой и пополнением запасов, а также готовит лучшие булочки с корицей и печенье! Обслуживание в этом отеле было превосходным.

Персонал был очень приветливым. Номер был чистым и приличным, а уборщицы – дружелюбными и отлично справлялись со своей работой. Кофе действительно вкусный. Еда не очень, но её вполне можно перекусить утром. Бассейн тоже хороший. Рекомендую это место. Оно находится прямо рядом с магазином Aldi, так что я смог купить воды и закусок по дешёвке, чтобы положить их в холодильник отеля. Спал как младенец в прохладном номере с кондиционером в самую жару!

Всё было в порядке, что касается номера и отеля. Мы провели 3 дня, и уборка вообще не приходила. Каким-то образом, когда мы заселились (без бронирования), мы указали одну кредитную карту, и нам сказали, что она «не работает», поэтому мы указали другую. Каким-то образом с обеих карт списали деньги! Мы заплатили больше 1300 долларов за 3 дня проживания. У нас были неоплаченные платежи по обеим картам, и из-за этого нам не хватало более 600 долларов на отпуск. Лиза, которая помогала нам заселиться, пыталась помочь нам всё исправить и вернуть часть денег, но деньги так и не были возвращены до дня выезда. Сотрудница стойки регистрации сегодня, 14 июля, в 3 часа ночи, когда мы выезжали, была худшим человеком, с которым я когда-либо сталкивалась. Она знала о нашей ситуации, поскольку Лиза позвонила ей за день до этого и всё объяснила. Эта отвратительная отговорка представителя службы поддержки клиентов была груба моему мужу и мне, и даже имела наглость повышать голос на моего ребёнка! Она пригрозила вызвать полицию, потому что мы уезжали, а номер не был оплачен, хотя он всё ещё числился оплаченным дважды, и мне до сих пор не вернули деньги. Эта женщина вообще не должна работать в службе поддержки клиентов. Она была груба и противна с самого начала, хотя, как она утверждала, «всё знает», значит, номер был оплачен полностью. Сильно сомневаюсь, что мы когда-либо остановимся здесь или в каком-либо другом отеле Holiday Inn после этого.

Это был наш первый раз, когда мы останавливались в этом отеле, и в целом это был хороший опыт. Лиза была очень дружелюбной и услужливой при регистрации, а вестибюль отеля был очень чистым. Я управлял объектом недвижимости IHG, и по первому впечатлению от персонала и вестибюля я могу сказать, как будет выглядеть остальная часть отеля. Наш номер был очень чистым, а кровать была удобной и казалась новой. Номер был немного темным, и в мебельном освещении перегорело несколько лампочек. Приняв душ, мы заметили, что на потолке ванной комнаты в углу растет значительное количество плесени, о чем мы сообщили на стойке регистрации при выезде. Завтрак был хорошим, но его не пополняли очень быстро, и большая часть еды исчезла из-за того, что там остановилась строительная бригада. У нас было ограничение по времени, поэтому мы не смогли остаться и подождать, пока пополнят пустые блюда для завтрака. В целом, это хороший отель, но есть некоторые вещи, которые требуют большего внимания к деталям, чтобы сделать пребывание более приятным.

Я останавливался на 5 дней, и каждый день был замечательным. Персонал был таким милым и приятным, когда мне что-то было нужно, они это имели под рукой. Я определенно остановлюсь здесь снова, когда приеду в следующий раз. О, номер был суперчистым.

Я забронировал номер прямо через веб-сайт отеля. У меня возникли некоторые вопросы о ценах, написанных мелким шрифтом, потому что я хотел убедиться, сколько это будет стоить. Я позвонил в отель, а также по номеру службы поддержки клиентов, прежде чем бронировать номер. Я думал, что вы платите заранее, и это будет окончательно, без других сборов или чего-то еще, но мне сказали, что это работает так, что вы не платите, пока не выезжаете. Поэтому я забронировал номер 16 марта 2025 года. Мы приехали в отель и зарегистрировались 11 апреля 2025 года, а затем служащий на стойке регистрации попросил меня пойти и заплатить за наш номер, что я и сделал, хотя теперь я был сбит с толку, когда мне сказали обратное. После этого мы принесли все наши вещи наверх и пошли смотреть на бассейн. Сотрудник на стойке регистрации (кажется, ее звали Лиза) поймала нас по дороге и сказала, что он закрыт на техническое обслуживание. Это было очень разочаровывающе, потому что это было первое, что мы должны были сделать, как только приехали. Я спросил ее, выплачивают ли они какую-либо компенсацию за то, что бассейн не работает. Она отреагировала на мой вопрос с отвращением и сказала: «Нет, мы этого не делаем». Я сказал ей, что бассейн был одной из причин, по которой мы решили остановиться в этом отеле. Она была очень снисходительной и сказала что-то вроде: «Ну, я не понимала, что это «ЕДИНСТВЕННАЯ» причина, по которой вы приехали в Теннесси».

Обновлено после ответа владельца***
Стефани К. Я делала только то, что меня просила ваша компания. Если вы не в курсе, отель рассылает электронное письмо с просьбой оставить отзыв после пребывания. Поэтому я оставил отзыв, а на следующий день получил другое электронное письмо от IHG с просьбой оставить отзыв и на их веб-сайте, что я и сделал. Всего я оставил 2 отзыва. Что касается трехнедельного комментария, я всего лишь цитировал то, что сказал мне служащий на стойке регистрации, когда я спросил ее об этом. Я полагаю, что ее звали Лиза, и если бы бассейн был закрыт только на «12-24 часа» для добавления химикатов, то она бы сказала нам об этом, и мы смогли бы воспользоваться бассейном на следующий день до отъезда, если бы захотели, но, как я уже говорил, у нее не было НИКАКИХ оценок того, когда его починят, потому что он уже не работал в течение 3 недель. Так что, возможно, вы захотите поговорить с ней о том, что она говорит клиентам. Мне также забавно, что здесь есть еще один отзыв, который, похоже, написан самим человеком, который недавно пришел и починил осушитель или какое-то оборудование в бассейне. В любом случае, я ценю ваш профессионализм и добрые слова, однако я буду продолжать использовать ВСЮ информацию, предоставленную и рекламируемую отелем, включая его удобства, чтобы помочь мне выбрать, где остановиться.
******
Я забронировал номер на 16.03.25 на 11.04.25.

Чистота, комфорт и персонал были просто замечательными! Единственным недостатком было то, что бассейн был закрыт на техническое обслуживание. Это была главная причина, по которой мы решили остановиться там. Мой 6-летний ребенок был убит горем. А в остальном все было хорошо.

Мы путешествовали на похороны. Процесс регистрации был быстрым, и Джон был замечательным. Я спросил о позднем выезде. Он объяснил мне. Нам это разрешили. После 9-часовой поездки. Я смог попасть в свой номер до 3 часов дня регистрации. Я был так благодарен за это.

Женщины, которые управляют этим местом, чувствуют себя потрясающе. От дам на стойке регистрации, разбирающихся с путаницей, женщины, которая сама, не вспотев, приготовила весь континентальный завтрак, до горничных, работающих так быстро и старательно! Очень впечатлен, много магазинов вокруг и мест, где можно поесть. Похоже, что территория вокруг отеля и перед ним все еще находится в стадии строительства, но это не было проблемой. Плюс они были очень понимающими и добрыми к нашему двухлетнему ребенку. Не собирайте много таких людей.

В этом отеле были очень хорошие, просторные и чистые номера. Завтрак был восхитительным. Вероятно, это лучший завтрак, который я когда-либо ел в отеле за очень долгое время. Кровать и подушки были великолепны, особенно подушки. Очень удобный и легкий въезд и выезд с парковки отеля. Я бы порекомендовал остановиться в этом отеле и остановлюсь там снова.

Как постоянные гости, мы обнаружили, что в этом отеле есть все, что нам нужно за хорошую цену. Расположение безопасное и вдали от главной дороги. Номера чистые и обновленные, а персонал всегда дружелюбный и услужливый. Мы очень благодарны за свежий утренний кофе.

Отличное место для проживания, номер был чистым, персонал был очень любезным и любезным, завтрак был отличным, только хотелось бы, чтобы было больше блюд, не содержащих глютен. Остановимся в этом отеле снова. Нам очень понравилось наше пребывание здесь.