Моё недавнее пребывание в отеле Embassy Suites at Vanderbilt в Нэшвилле было одним из худших, что мне довелось пережить в отеле.
1) При регистрации я поинтересовался ситуацией с парковкой. Мне указали, куда нужно ехать, чтобы попасть на крытую парковку. Первое свободное место было на 5-м этаже. Не так уж плохо, учитывая, что мой номер находился на 7-м этаже. Крытая парковка очень тускло освещена, и когда я вышел из машины, я ударился головой о очень низкий потолок. Никто не предупредил меня о низком потолке, и я сильно ударился головой, из-за чего по лицу потекла кровь. Мой рост 180 см, что не так уж и много.
2) Я направился к лифту, чтобы взять тележку из лобби, и заметил, что лифт поднимается только до 6-го этажа. Я спросила, как мне добраться до 7-го этажа от машины, припаркованной на 5-м этаже, и администратор на ресепшене посоветовала мне воспользоваться лестницей в другом конце парковки. Я ни за что не собиралась поднимать чемоданы по лестнице. Администратор понятия не имела. В конце концов я поняла, что мне нужно выехать из паркинга, спуститься в вестибюль с загруженной тележкой, а затем пройти через вестибюль к другому лифту, который ведет на верхние этажи.
3) При входе в номер ощущался сильный затхлый запах. Я уменьшил температуру на термостате, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха, но это не помогло.
4) Когда мы ложились спать, простыня постоянно сползала с края матраса, потому что не подходила по размеру.
5) Туалет периодически протекал на протяжении всего нашего пребывания, и это было крайне раздражающе.
6) Оба утра, когда мы приходили в главный холл на завтрак, включенный в стоимость, там не было тарелок, столовых приборов и йогурта. Персонал не справлялся с спросом. Приготовленная яичница-болтунья была влажной, а бекон пропитан жиром. В обеденном зале было очень холодно, все были тепло одеты и жаловались на это.
7) После двух ночей в этом отеле я был очень рад уезжать! При выезде у меня возник вопрос по поводу дополнительных сборов за номер в размере 17, 07 и 18, 70 долларов, указанных в детализированном счете, и сотрудник не смог дать объяснения, кроме того, что это «сбор Hilton». Я сказал ему: «Хорошего дня», на что он ответил: «Если потребуется».
Такой опыт не соответствует моим ожиданиям от отеля, принадлежащего Hilton. В здании есть проблемы, а персонал плохо обучен правилам обслуживания клиентов. Напротив, по пути домой во Флориду мы провели ночь в отеле Hampton Inn and Suites в Тифтоне, штат Джорджия, и номер, персонал и бесплатный завтрак были превосходными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) При регистрации я поинтересовался ситуацией с парковкой. Мне указали, куда нужно ехать, чтобы попасть на крытую парковку. Первое свободное место было на 5-м этаже. Не так уж плохо, учитывая, что мой номер находился на 7-м этаже. Крытая парковка очень тускло освещена, и когда я вышел из машины, я ударился головой о очень низкий потолок. Никто не предупредил меня о низком потолке, и я сильно ударился головой, из-за чего по лицу потекла кровь. Мой рост 180 см, что не так уж и много.
2) Я направился к лифту, чтобы взять тележку из лобби, и заметил, что лифт поднимается только до 6-го этажа. Я спросила, как мне добраться до 7-го этажа от машины, припаркованной на 5-м этаже, и администратор на ресепшене посоветовала мне воспользоваться лестницей в другом конце парковки. Я ни за что не собиралась поднимать чемоданы по лестнице. Администратор понятия не имела. В конце концов я поняла, что мне нужно выехать из паркинга, спуститься в вестибюль с загруженной тележкой, а затем пройти через вестибюль к другому лифту, который ведет на верхние этажи.
3) При входе в номер ощущался сильный затхлый запах. Я уменьшил температуру на термостате, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха, но это не помогло.
4) Когда мы ложились спать, простыня постоянно сползала с края матраса, потому что не подходила по размеру.
5) Туалет периодически протекал на протяжении всего нашего пребывания, и это было крайне раздражающе.
6) Оба утра, когда мы приходили в главный холл на завтрак, включенный в стоимость, там не было тарелок, столовых приборов и йогурта. Персонал не справлялся с спросом. Приготовленная яичница-болтунья была влажной, а бекон пропитан жиром. В обеденном зале было очень холодно, все были тепло одеты и жаловались на это.
7) После двух ночей в этом отеле я был очень рад уезжать! При выезде у меня возник вопрос по поводу дополнительных сборов за номер в размере 17, 07 и 18, 70 долларов, указанных в детализированном счете, и сотрудник не смог дать объяснения, кроме того, что это «сбор Hilton». Я сказал ему: «Хорошего дня», на что он ответил: «Если потребуется».
Такой опыт не соответствует моим ожиданиям от отеля, принадлежащего Hilton. В здании есть проблемы, а персонал плохо обучен правилам обслуживания клиентов. Напротив, по пути домой во Флориду мы провели ночь в отеле Hampton Inn and Suites в Тифтоне, штат Джорджия, и номер, персонал и бесплатный завтрак были превосходными.