Embassy Suites by Hilton Memphis East Germantown Area

Нам пришлось остановиться в отеле на несколько дней из-за ремонта в нашем доме. Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и нам он понравился. И в этот раз он нам тоже понравился. Номера хорошие, мы наслаждаемся общением вечером и завтраком по утрам.

Отель очень хороший и расположен в безопасном районе. Наш номер был очень хорошим. Вокруг много ресторанов. В основном в отеле останавливаются бизнесмены и сотрудники FedEx. Завтрак был неплохим. В отеле не очень-то рады собакам. Мы много путешествуем, и никогда не видели, чтобы все сотрудники были настолько несчастны, и нам не хотелось там находиться. Охранник, который разъезжал по отелю, — это просто смешно.

Я останавливаюсь в отеле Embassy Suites только тогда, когда есть возможность выбора. Этот отель НЕ соответствует стандартам Hilton. Ковёр в номере грязный и липкий. Матрас раскладного дивана-кровати был разорван. В ванной комнате были дыры в стенах и плесень. Телевизор и телефон в гостиной не работали. Попросил простыни и сказал, чтобы я подошёл за ними на стойку регистрации. Сообщил о проблемах, но в ответ услышал только «извините», ничего не исправили. Парковка на их парковке стоит 10 долларов.

Не дотягивает до всех остальных номеров Embassy Suite, которые я посещал. На завтрак было не так много вариантов. Я выбрал номер в приложении, но по прибытии мне его заменили. Душ был едва тёплым. Цифровой ключ не работал. Телефон в номере не работал. Микроволновая печь находилась под столешницей, без розетки. Пришлось вынуть её и поставить на стол, чтобы включить и пользоваться. По прибытии нам написали сообщение, чтобы поприветствовать нас и спросить, есть ли какие-то проблемы.

Разочаровывающее пребывание в Embassy Suites.
Персонал стойки регистрации был очень приветливым и профессиональным — к сожалению, это стало изюминкой нашего пребывания.
Этот Embassy Suites, очевидно, старый отель. Внутри было темно и сыро, а лифты работали ужасно медленно. Бармен во время «вечернего приема» был груб, медлителен и совершенно лишен какой-либо теплоты или гостеприимства — даже улыбки.
Наш номер оказался меньше, чем мы ожидали, но, по крайней мере, был чистым. Однако самым большим разочарованием стал завтрак. Он был одним из худших, что мы когда-либо видели в отелях.
Очередь за омлетами заняла больше 30 минут, работал только один повар, не проявлявший ни суеты, ни беспокойства по поводу длинной очереди. Отель был полностью забронирован, но еда быстро заканчивалась и не пополнялась, хотя завтрак был запланирован на два часа. К тому времени, как мы прошли через очередь, не было ни маффинов, ни фруктов, ни других вариантов.
Мои дети хотели только блины и бекон. Они тоже стояли в очереди, и им вручили два жёстких блинчика с подноса, который уже стоял на столе. Повар небрежно бросил их на тарелку, и они оказались совершенно несъедобными. Остальной шведский стол был пуст.
Мы останавливались в более доступных отелях с гораздо лучшими завтраками — свежими вафлями, фруктами, кексами и внимательным персоналом. Этот опыт разочаровал во всех отношениях, и мы ожидали гораздо большего от Embassy Suites.

Обслуживание клиентов и безопасность выделяются для меня как положительные моменты. Хотя этот Embassy Suites так же хорош, как и любой другой отель Embassy Suites, который я посещаю (они мои любимые, так как предлагают бесплатный горячий завтрак с настоящими яйцами), обслуживание клиентов и безопасность выделяются. При регистрации они предлагают вам чипсы на выбор и шоколадный батончик из магазина (большинство других отелей ES дадут только воду или, может быть, пакет чипсов и шоколадный батончик, который выберет соответствующий отель). Также приятно видеть охрану на парковке (особенно ночью с включенными мигалками, хотя я не считаю этот район "грубым" или районом с высоким уровнем преступности.

Мы останавливаемся в Embassy Suites уже 20 лет, и это был самый худший опыт.
Бармен в Happy hour был не очень дружелюбен. За стойкой не было ни колы, ни пепси для коктейлей, поэтому он отправил меня за угол к автомату с газировкой, где была только газированная вода. Когда мой сын подошел к полному бару, его заставили заплатить за стакан колы.
Не было простыней, одеяла или подушки для выдвижного дивана. Когда я позвонил, мне пришлось ждать час. Не говоря уже о том, что матрас был тоньше матраса детской кроватки, который к тому же был порван. Кровати были очень неудобными.
В ванной не было полотенца или коврика, чтобы положить на пол.
Напор воды был слабым. Горячая вода закончилась всего через десять минут.
Чтобы заказать яйца на завтрак, у них был только один человек, который готовил заказ на завтрак для длинной очереди людей. Посуда была одноразовая с крошечными пластиковыми стаканчиками. Как будто мы были в походе.
Единственное, что я могу сказать хорошего, это то, что люди в баре ресторана были милы. Официанты были очень любезны.

Он оформлен так же, как и все остальные Embassy Suites, и это наша любимая сеть, потому что номера обычно удобные, а завтрак восхитительный. Мы останавливались в мае на праздничные выходные. Мой муж позвонил, чтобы спросить о часах завтрака. Несмотря на то, что на сайте и вывеске перед обеденной зоной указано 6:30 утра, мужчина по телефону сказал, что 6 утра даже в День памяти павших. Но в 6 утра обеденная зона не была готова, еда не была расставлена, а персонал даже не заметил, что мы там были. Я наконец пошла на стойку регистрации, и девушка сказала, что кухней для омлетов управляет отдельный менеджер, и что она откроется в 6:30 из-за праздника, что полностью противоречит тому, что нам сказали менее 24 часов назад. Девушка, готовившая омлеты, похоже, была не в восторге от того, что была там, хотя наши заказы были простыми, и мы пытались выразить благодарность за еду.
Парковка была очень заполнена, а главный вход был заблокирован несколькими стоящими машинами и чем-то, похожим на полицейскую или охранную машину. Я зарегистрировался в электронном виде, когда приложение предложило это, но даже по прибытии в 8 вечера мой ключ не был готов. Нам пришлось войти, и ей пришлось вручную создать ключи от двери, чего мы хотели избежать, чтобы как можно скорее уложить детей спать. К сожалению, наш номер оказался посреди большой компании семьи или друзей, которые были очень шумными. Они играли громкую музыку в своей комнате до 2 часов ночи.

Останавливались с 2 по 6 июня. Уборка не производилась 4 дня. Мусор был свален в кучу. Полотенца мокрые. Пришлось самим выносить все в коридор. Потолок в душевой кабине пузырился и покрылся плесенью. Дозаторы шампуня/мыла были абсолютно сухими — их так и не наполнили, хотя мы просили. Лифт сломался два дня назад, никаких вывесок. Это не просто плохое обслуживание — это заброшенность.

Если Embassy Suites Germantown — это то, что Hilton считает «гостеприимством», то стандарты действительно достигли дна — где-то между сломанным лифтом и кучей использованных полотенец в коридоре.
Мы останавливались с понедельника по четверг (2-6 июня). Уборка так и не пришла — ни разу. Никакого выноса мусора, никаких свежих полотенец, никаких признаков того, что кому-то не все равно. После дневного ожидания мы наконец сдались и сами вытащили мокрые полотенца и мусор в коридор, надеясь, что это привлечет внимание. Но этого не произошло.
Что еще хуже? Когда мы попросили полотенца, нам сказали прийти и забрать их самим на стойке регистрации — это означало тащить их через весь отель, потому что лифт с нашей стороны не работал. Никаких знаков. Никаких предупреждений. Просто неработающий лифт и холл, полный растерянных гостей, нажимающих кнопку лифта, который так и не приехал.
А также:
_ Нет шампуня, кондиционера или геля для душа.
– Душ отключился во время использования, как будто он экономил воду.
– Телевизор постоянно мерцал, как будто вещал из 1993 года.
– Общая атмосфера больше напоминала заброшенное общежитие, чем отель Hilton.
В этом отеле не просто не хватало персонала — он казался заброшенным. И хотя местоположение может показаться «Джермантауном», обслуживание говорит «городом-призраком».
Сделайте лучше, Hilton. Это было неловко.

Это, безусловно, худший номер Embassy Suites, в котором я когда-либо останавливался, и худший опыт проживания в отеле, который у меня был. В первом номере, который мне дали, пахло мочой — как будто уборщики едва справлялись со своей работой. Не нужно быть гением, чтобы учуять это. Мои дети указали на это. Во всем отеле стоял старый, затхлый запах, включая второй номер, в который меня поселили; из-за этого он казался грязным и плохо обслуживаемым. Вдобавок ко всему, территория вокруг отеля казалась небезопасной, поскольку случайные люди бродили по парковке поздно ночью, пока я распаковывал свои сумки. Определенно не стоит своих денег!

Наш номер был просторным, но главный телевизор не работал. Бассейн был очень многолюдным, и это не ночью, с 8 до 10 вечера. Еда, конечно, была восхитительной. В магазине всяких вкусностей есть потрясающий выбор закусок на выбор. Не алкоголь, но счастливый час был потрясающим, как и еда, которую они подают во время счастливого часа. Но было слишком шумно, и я едва спал прошлой ночью. Когда я останавливался, там было много полицейских машин, одна пожарная машина и скорая помощь, которые заблокировали тент. Просто останавливайтесь в отеле по соседству. Также, если вы ненавидите громкий шум, не останавливайтесь здесь. И последнее, вестибюль очень большой и удобный, что заставляет чувствовать себя как дома.

Красивый вестибюль отеля, номера просторные и красивые, обслуживание отличное и любезное. Итальянский ресторан, соединенный с вестибюлем, хорош.
Единственная проблема, и не такая уж большая проблема, но что помешало мне поставить 5 звезд, так это постельное белье. Нужны подушки и постельное белье более высокого качества, можно ожидать более высокого качества от отеля такого типа.
Вероятно, остановлюсь здесь снова во время путешествия.