Отзыв об отеле Crowne Plaza Memphis Downtown by IHG 3*

Я останавливался в этом отеле во время марафона St. Jude, и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за последние годы. С самого начала и до конца, сбои в обслуживании, отсутствие связи и невыполнение обязательств были неприемлемы за ту цену, которую я заплатил.
Мои проблемы начались с момента прибытия. После нескольких задержек рейсов и проливного дождя водитель трансфера был груб и нетерпелив, когда я забирал свой багаж. При регистрации сотрудник на ресепшене с энтузиазмом рекламировал завтрак в отеле, но ни словом не обмолвился о том, что он не бесплатный. Позже я обнаружил, что за него нужно доплатить 20-25 долларов — информация, которая должна была быть четко указана.
Когда я добрался до своего номера, унитаз был сломан и непригоден для использования. Ремонтная служба задержалась, потому что на ресепшене им дали неверный номер комнаты. В ту же ночь я обнаружил, что нет горячей воды. Я получил сообщение от отеля с вопросом, как они могут улучшить мое пребывание, но никто так и не ответил на мой ответ. Сообщения, отправленные через Expedia, также остались без ответа.
Когда я спросил о трансфере из аэропорта, сотрудники порекомендовали только шаттл за 25 долларов или Uber, ни словом не упомянув, что бесплатный общественный транспорт находится всего в восьми минутах ходьбы. Либо они не знали элементарной местной информации, либо решили ее не предоставлять — ни то, ни другое не говорит о высоком уровне обслуживания гостей.
Кроме того, телефон в номере не работал.
Поэтому, когда я звонил на ресепшн, оператор просто сбрасывал звонок. Мне приходилось спускаться вниз, чтобы хоть как-то поговорить с персоналом отеля.
При выезде сотрудник продолжил демонстрировать недопонимание, неоднократно неправильно указывая номер моей комнаты, даже когда я объяснял свои претензии.
Я написал электронное письмо руководству с просьбой о полном возврате средств из-за многочисленных сбоев в обслуживании. Вместо того чтобы решить мои проблемы, генеральный менеджер зачислил баллы, которые я никогда не запрашивал. Когда я уточнил, что баллы меня не интересуют, и спросил, кто может мне помочь, мне предложили обратиться в службу по работе с гостями IHG, если я «больше не хочу иметь дело с администрацией отеля». Я снова обратился за разъяснениями — и так и не получил ответа.
В целом, уровень обслуживания клиентов, коммуникация и внимание к деталям были намного ниже того, чего можно ожидать от любого путешественника, тем более во время крупного марафонского уик-энда. Я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте.