22 ноября 2024 года мы с женой забронировали номер на 7-10 мая 2025 года и оплатили полную стоимость. По независящим от нас обстоятельствам мы больше не будем посещать этот район в настоящее время. Когда мы позвонили в Marriott 28 января 25 года, нам сказали, что мы получим возмещение за все деньги, кроме 138 долларов, потому что это предположительно была скидка, предоставленная при бронировании заранее. Возврат так и не был зачислен на мою кредитную карту, поэтому 3 февраля 25 года мы снова позвонили в службу поддержки клиентов Marriott, и джентльмен, с которым мы говорили, сказал нам, что мы прошли период времени, чтобы иметь право на какое-либо возмещение. Когда мы спросили, нельзя ли что-нибудь сделать, учитывая обстоятельства, что с момента бронирования номера прошло еще более 3 месяцев, он сказал нам позвонить менеджеру в конкретном месте, и от них зависит, вернут ли они часть или всю плату.
Мы связались со стойкой регистрации отеля Fairfield Inn Kodak, и нам посоветовали поговорить с Самантой, которая, как нам сказали, была менеджером. Она была менее чем дружелюбна и не предложила никакого решения, кроме как прочитать нам мелкий шрифт политики Marriott в отношении отмены бронирования. Итак, мы здесь. Заплатите 624,63 доллара абсолютно бесплатно, и гостиница Fairfield Inn Kodak сдаст комнату в аренду и заработает еще больше денег. Одно дело, если бы это произошло в короткие сроки и Marriott потеряла бы доход от номера, но это явно не тот случай.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами Marriott перед бронированием в этом месте. В дальнейшем мы никогда не остановимся ни здесь, ни в каком-либо другом месте, принадлежащем Marriott. Я надеюсь, что если руководство этого учреждения когда-нибудь окажется в таком положении, когда им будет полезно проявить элементарную человеческую доброту/порядочность, с ними будут обращаться так же, как и с нами.
Обновление от 11.02.25
Вдумчивый ответ «владельца» ниже показывает, насколько Marriott думает о своих клиентах.
Просить меня связаться с ними в автономном режиме, чтобы они могли помочь, хотя изначально я именно это и сделал, а затем говорить, как они были рады, что я здесь? Видимо, понимание прочитанного в этом месте не так уж и хорошо. Или, возможно, это просто сценарий, который нас прочитали, когда мы попросили вернуть деньги, поскольку мы не смогли сохранить бронирование, до которого оставалось более 3 месяцев. Несмотря на то, что НИЧЕГО не было сделано. Я связался с корпорацией и не получил никакого ответа, кроме как сказать, что кто-то свяжется со мной. Буду подавать жалобу в лучшее бизнес-бюро.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы связались со стойкой регистрации отеля Fairfield Inn Kodak, и нам посоветовали поговорить с Самантой, которая, как нам сказали, была менеджером. Она была менее чем дружелюбна и не предложила никакого решения, кроме как прочитать нам мелкий шрифт политики Marriott в отношении отмены бронирования. Итак, мы здесь. Заплатите 624,63 доллара абсолютно бесплатно, и гостиница Fairfield Inn Kodak сдаст комнату в аренду и заработает еще больше денег. Одно дело, если бы это произошло в короткие сроки и Marriott потеряла бы доход от номера, но это явно не тот случай.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами Marriott перед бронированием в этом месте. В дальнейшем мы никогда не остановимся ни здесь, ни в каком-либо другом месте, принадлежащем Marriott. Я надеюсь, что если руководство этого учреждения когда-нибудь окажется в таком положении, когда им будет полезно проявить элементарную человеческую доброту/порядочность, с ними будут обращаться так же, как и с нами.
Обновление от 11.02.25
Вдумчивый ответ «владельца» ниже показывает, насколько Marriott думает о своих клиентах.
Просить меня связаться с ними в автономном режиме, чтобы они могли помочь, хотя изначально я именно это и сделал, а затем говорить, как они были рады, что я здесь? Видимо, понимание прочитанного в этом месте не так уж и хорошо. Или, возможно, это просто сценарий, который нас прочитали, когда мы попросили вернуть деньги, поскольку мы не смогли сохранить бронирование, до которого оставалось более 3 месяцев. Несмотря на то, что НИЧЕГО не было сделано. Я связался с корпорацией и не получил никакого ответа, кроме как сказать, что кто-то свяжется со мной. Буду подавать жалобу в лучшее бизнес-бюро.