Отзыв об отеле MainStay Suites Knoxville North I-75 2*

Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое недовольство недавним проживанием в отеле Mainstay Suites в Ноксвилле, штат Теннесси. Я проживал с пятницы, 19 сентября, по воскресенье, 21 сентября, в номере 416. К сожалению, условия, в которых мы оказались, были неприемлемыми и намного хуже, чем можно было бы ожидать от отеля.
Войдя в номер, мы сразу почувствовали спертый воздух, который немного улучшился после включения кондиционера. Однако самая неприятная проблема возникла, когда мы легли спать. Матрас и простыни издавали неприятный, вонючий запах, из-за которого было крайне неприятно спать. Поскольку было уже поздно, мы скрепя сердце решили перетерпеть это в первую ночь.
На следующее утро я сообщил о проблеме сотруднице на стойке регистрации (кажется, её звали Шантель) и попросил заменить постельное бельё. Она заявила, что уборка «слишком загружена», и не проявила никакого интереса. Вернувшись вечером того же дня, мы обнаружили, что постельное бельё не меняли. Я снова поднял этот вопрос перед Джиллиан на стойке регистрации. После разговора со своим менеджером она сообщила мне, что мне не дадут чистое постельное белье, даже когда я предложил поменять его самостоятельно. Только после дальнейших настойчивых просьб мне неохотно предоставили новое, но только если я сначала принесу грязное на стойку регистрации. Такое обращение показалось мне одновременно непрофессиональным и обвинительным.
Когда я снял кровать, я с ужасом обнаружил сильно испачканный наматрасник – желтые пятна, очень похожие на мочу, а также другие пятна на самом матрасе. Мысль о том, что мы, сами того не зная, спали на нем прошлой ночью, была отвратительной. Я показал простыни Джиллиан, но она не проявила никакого беспокойства и не извинилась. Я попросил другой номер, но мне отказали. Я попросил спрей Lysol, который мне дали только при условии немедленного возврата.
За две ночи мы заплатили почти 400 долларов и были вынуждены терпеть антисанитарные, некомфортные и, честно говоря, небезопасные условия.
Учитывая серьезность проблем, отсутствие интереса со стороны персонала и общее негативное впечатление, я считаю, что уместно потребовать полный возврат средств.