Hampton Inn & Suites Nashville/Goodlettsville Tennessee

Регистрация прошла отлично, но с нас взяли плату за одну «Диетическую колу» и не дали бесплатную, хотя мы являемся участниками программы Diamond. Нам также сказали, что на стойке регистрации так и не позвонили, хотя я звонил дважды, и дважды трубку бросали или отключали. Не говоря уже о том, что, когда мы спросили, уберут ли они номер, нам сказали, что горничные не понимают и не говорят по-английски. Жаль, что они на самом деле понимают, а администратор ответил, что нет.

Лобби хорошее, зашли в первый номер, и там стоял ужасный запах. Мы никогда раньше не просили поменять номер, но это было настолько ужасно, что мы сделали это. Второй номер был точно таким же. Я не уверен, чем убирают номера, но пахло там очень плохо. Мы спустились в лобби и сообщили, что хотим отменить бронирование. Они ответили, что мы не можем, так как уже заселились, и сообщили, что нам нужно позвонить в Hilton. Когда мы позвонили в Hilton, нам сказали, что отель утверждает, что мы не явились, и отказывается возвращать нам деньги. Довольно сомнительная практика ведения бизнеса. Моя жена подает жалобу в BBB. Это не стоит нашего времени, но мы очень не любим, когда нами пользуются и лгут. В итоге мы перешли дорогу во двор. Там нет никаких запахов. Надеюсь, это поможет!

Это был один из худших отелей, в которых я останавливался за последнее время. Шум с шоссе не давал нам спать всю ночь. Он был таким громким. Отключилось электричество, поэтому у нас не было ни кондиционера (из-за жары), ни вентиляции, ни горячей воды для душа, ни лифтов, ни завтрака, и, что хуже всего, не было аварийного освещения на лестничных клетках. Нам пришлось нести весь багаж с третьего этажа в темноте. Мы думали, что Hampton Inns гарантирует проживание, но это не так. Снисходительный администратор на стойке регистрации не сделал ничего, чтобы хоть как-то облегчить нам ночевку (само собой, мы выехали раньше и поехали в хороший отель неподалёку). Я позвонил в службу поддержки клиентов, которая отправила жалобу обратно в отель, где её изначально проигнорировали. С нас выставили счёт на полную стоимость этой адской ночи. Просто возмутительно, что отель не был эвакуирован после отказа аварийной системы, и что гостям не предложили помощь в выезде. Также возмутительно, что пострадавшим путешественникам не было предоставлено никаких возвратов или даже скидок. Оправданием было «отключение электричества произошло не по нашей вине». Это правда. Но полное отсутствие реакции было исключительно их виной. Я бы точно никогда больше не остановилась в этом небезопасном отеле и не рекомендовала бы его никому из своих близких.

Нам здесь очень понравилось. Это середина нашего визита домой. Персонал всегда замечательный! Есть женщина, которая всегда помогает моему отцу, и она напоминает ему его маму. Она помогла мне и моим трём сыновьям, когда отец в этот раз заселился в наш номер. Снимаю одну звезду за отсутствие стульчика для душа, а бассейн был ужасным. Я инвалид, и мне нужно кресло для душа. Бассейн всего метр глубиной и идеально подходит для моих сыновей. Разве что немного грязно. Завтрак был замечательным! Номера были чистыми.

Когда мы заселились в отель, у нас было забронировано несколько номеров после получения ключей. Мы обнаружили, что наши номера разбросаны по всему отелю. Я иду и говорю с портье, пытаясь получить два номера поближе друг к другу, так как с нами дети. Через три минуты разговора молодая леди что-то пробормотала, повернулась и ушла от меня, оставив меня стоять там. Подошли еще несколько гостей, но она так и не вышла из офиса. Я отошел от стола, она вышла из офиса. Джентльмен сказал ей, что я был там первым, она заявила, что ей нечего мне сказать. Я сказал ей, как это грубо и неуважительно. Я подумал, что это значит уйти. Я предположил, что она попытается что-то сделать, чтобы помочь решить проблему. Человек с таким отношением не должен работать в службе поддержки клиентов. Это действительно портит отпуск, когда вам приходится беспокоиться о своих детях в другом конце отеля и на разных этажах. Несколько других сотрудников были очень милы, счастливы и общительны для опыта регистрации. Я был очень, очень разочарован.

Отзыв:
У меня был крайне неприятный и неприемлемый опыт пребывания в этом отеле Hampton Inn в Гудлетсвилле, штат Теннесси.
После моего пребывания с меня взяли штраф за курение в размере 250 долларов, несмотря на то, что я не курил в номере. Когда я позвонил, чтобы узнать о штрафе, генеральный менеджер Минди сказала мне, что есть «доказательства» в виде пепла. Это объяснение было бессмысленным и казалось совершенно бездоказательным. Мне так и не показали доказательств, только расплывчатые заявления.
Но что поразило меня ещё больше, чем беспочвенное обвинение, так это то, как со мной обращались. Минди была крайне груба и снисходительна — совсем не то, что ожидаешь от человека, работающего в сфере гостеприимства. Вдобавок ко всему, ОНА ПОВЕШАЛА ТРУБКУ МНЕ ПРЯМО В ЛИЦО, когда я попытался задать вопросы. Я просто пытался понять, за что с меня берут плату, а вместо этого со мной обращались как с проблемой, с которой они не хотели разбираться.
Как цветной гость, я не мог не чувствовать себя преследуемым и отвергнутым, а тон и манера общения только усугубляли это чувство. Этот опыт был не просто раздражающим — он был деморализующим и оскорбительным.
Я обратился в Hilton Corporate, но мне сказали, что решение принимает отель. Поэтому позвольте мне прояснить: дело не только в оплате. Речь идет о непрофессионализме, неприемлемом обслуживании клиентов и о том, как я себя чувствовал на протяжении всего пребывания.

Быстрая и простая регистрация. Качариус был великолепен! Он проверил меня после того, как меня заселили, чтобы убедиться, что мы довольны размещением. Получил взмах крыльев из места неподалеку. Еда была вкусной и прибыла всего через 10 минут после того, как я разместил заказ. Комната была безупречной и красивой. Удобные кровати. Отличная работа персонала.

Кровати были удобными. Нам очень понравился люкс с барной стойкой. Определенно помогает наполнять бутылки с водой и мыть посуду Tupperware во время наших путешествий. Завтрак был восхитительным, а вафельная станция стала хитом.

Хороший отель, но «немного» устаревший. Мебель кажется старой и использованной. Тем не менее, команда горничных просто потрясающая. Я всегда остаюсь здесь из-за них. Это место всегда пахнет и выглядит чистым. От лифтов до холлов и номеров — чисто! Кроме того, завтрак на высшем уровне. Простой, но хороший выбор вкусной еды — всегда свежей.

Мы остановились с семьей на одну ночь во время путешествия из Флориды обратно в Индиану. Чистый отель, вежливое обслуживание и хороший завтрак. Рекомендую.

Этот отель наоборот! Я являюсь участником Hilton Honors более 20 лет, и это место — худшее! Я участник со статусом Diamond, и хотя в других семейных отелях Hilton это всегда является преимуществом, этот — исключение. Ужасное руководство и хорошие сотрудники. Рекомендую сэкономить и остановиться в другом отеле неподалеку, есть масса других вариантов!

Взяли дополнительную сотню долларов из того, что было указано на веб-сайте, а также случайным образом добавили комиссию в размере 25 долларов на стойке регистрации, которая, по их словам, должна была быть возвращена через пару рабочих дней. Прошла неделя, и ничего, когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы спросить об этом, мне сказали, что это может занять до 30 дней. Просто перейдите через дорогу в другой отель и сэкономьте деньги.
Обновление: прошло примерно две недели, номер, который вы оставили мне, чтобы связаться с вами, остался без ответа, и мое голосовое сообщение было проигнорировано. Мои деньги до сих пор не вернулись на мой счет, и единственная попытка разрешить ситуацию — это вы отвечаете на это просмотрите обзор, чтобы попытаться выглядеть профессионально. Любой, кто пытается остаться здесь, просто перейдет через улицу. Это приятнее, и на 100 долларов дешевле, и у вас не украдут.

Мое пребывание здесь было потрясающим! Особый привет Грейси, которая, как мне кажется, является главой службы уборки номеров (извините, если это не ее правильный титул). ОНА БЫЛА УДИВИТЕЛЬНОЙ! Я в городе на 3 недели по работе. Я долго был вдали от дома, но мои впечатления были великолепны! Спасибо, Грейси, за то, что вы были так любезны при регистрации и сделали все возможное, чтобы мое пребывание здесь было комфортным!

Владельцы этого заведения в Хэмптоне должны позаботиться о том, чтобы грубый персонал по обслуживанию клиентов и известный генеральный менеджер (все женщины) не отгоняли клиентов из этого заведения.
Я живу в Атле и забронировал номер для прибытия в его отель на 9 ноября. Я просто позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, смогу ли я пройти раннюю регистрацию, чтобы не оказаться в затруднительном положении. Однако женщина очень грубым и непрофессиональным голосом сказала, что не может гарантировать раннюю регистрацию заезда. Я немедленно потребовал поговорить с менеджером. Она сказала, что нет необходимости встречаться с менеджером, и я настоял на своем, спросив ее, имею ли я право разговаривать с менеджером. Затем она неохотно сказала мне перезвонить через 2 часа. Я перезвонил через 2 часа, чтобы поговорить с женщиной, которая заявила, что она генеральный директор. Она была ужасна и повесила трубку на меня. Мне пришлось немедленно отменить бронь.
Я являюсь членом Hilton Honors более десяти лет, путешествовал по стране и никогда не встречал двух самых худших и непрофессиональных сотрудников. Я предлагаю это расследовать и, если возможно, применить к ним санкции, иначе их отношение будет продолжать отпугивать клиентов в этом месте.
Кингсли.

Все идет нормально. Я был здесь только одну ночь из трехдневного пребывания. Комната хорошая и в хорошем состоянии. У них есть затемняющие шторы, которые блокируют весь свет, проникающий снаружи в ночное время. О, и утренний завтрак довольно хорош. Здесь никаких претензий…

Отредактируйте, чтобы добавить: со мной связался менеджер, который заявил, что я лгу, и сказал: «Мы не делали этого с вами», имея в виду мой отзыв… извините. Что со мной не делали?!. Отказала в возмещении и утверждает, что проверила номера, но как?! Вас там не было… и когда я попытался связаться с вами, мне не дали возможности отправить голосовое сообщение, мне сказали, что вас там нет и не будет до следующего дня. Никаких даже попыток решить проблему… когда я сказал, что пойду выше нее, она сказала мне «иди вперед».
Абсолютно отвратительно. Мы с мужем приехали сюда с детьми после 14-часового рабочего дня. Мы без проблем остановились в другом отеле в Хэмптоне. Наша первая комната была отвратительной. Полный скол между изголовьем и матрасом. На изголовье кровати был ноготь. Волосы на полотенцах. Нас переселили в новую комнату (персонал был очень приятным). Я еще раз проверил комнату и увидел белую нимфу, которая могла быть клопом. Я не уверен на 100%, что это было именно так, но на тот момент я закончил. Они не предложили возмещение и дали нам номер, чтобы позвонить менеджеру. Этот номер принадлежит стойке регистрации, поэтому я не смог с ней поговорить. (Название резервации было под Candow, а не Zavagno)

Комната была очень чистой, и персонал был полезным. К сожалению, шум шоссе был очень громким. У меня было такое ощущение, будто я нахожусь посреди шоссе. Персонал попытался предоставить другую комнату, но было так же шумно. Это будет долгая ночь😔.