К сожалению, в целом, обслуживание клиентов было ужасным. В прошлом году мы были участниками программы Diamond, в этом году из-за болезни и невозможности много путешествовать в прошлом году, статус снизился до Gold. Но мы стремились снова получить статус Diamond до конца этого года, и после этого визита и нескольких других не очень удачных пребываний в отелях Hilton в последнее время я перехожу на Bonvoy.
Мы зарегистрировались онлайн и выбрали номер. Я понимаю, что гарантий нет, но выбранный мной номер выходил окнами в сторону от дороги и находился на верхнем этаже.
В 5 часов я все еще не получила электронный ключ, поэтому мы пошли в отель и спросили о нашем номере. В этот момент сотрудник, регистрировавший нас, просто сказал, что номер больше недоступен, и дал мне номер на втором этаже. Когда я пришла в номер, я обнаружила, что он выходит окнами на главную дорогу. Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, можно ли нас переселить в номер, который я изначально запрашивала, и мне сказали, что свободных номеров нет.
День 2
Сейчас я жду в столовой горячую воду. Когда я пошла за водой, которая мне нужна для лекарств, её совсем не было. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали, что она должна появиться через несколько минут. Прошло уже более 15 минут, а её до сих пор не принесли.
Никто не приветствует и не обращает на меня внимания ни при входе, ни при выходе из отеля.
Шторы не закрываются полностью, поэтому в комнату проникает яркий свет, и нет удобного способа придвинуть их к стене, если только не поставить что-нибудь тяжелое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы зарегистрировались онлайн и выбрали номер. Я понимаю, что гарантий нет, но выбранный мной номер выходил окнами в сторону от дороги и находился на верхнем этаже.
В 5 часов я все еще не получила электронный ключ, поэтому мы пошли в отель и спросили о нашем номере. В этот момент сотрудник, регистрировавший нас, просто сказал, что номер больше недоступен, и дал мне номер на втором этаже. Когда я пришла в номер, я обнаружила, что он выходит окнами на главную дорогу. Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, можно ли нас переселить в номер, который я изначально запрашивала, и мне сказали, что свободных номеров нет.
День 2
Сейчас я жду в столовой горячую воду. Когда я пошла за водой, которая мне нужна для лекарств, её совсем не было. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали, что она должна появиться через несколько минут. Прошло уже более 15 минут, а её до сих пор не принесли.
Никто не приветствует и не обращает на меня внимания ни при входе, ни при выходе из отеля.
Шторы не закрываются полностью, поэтому в комнату проникает яркий свет, и нет удобного способа придвинуть их к стене, если только не поставить что-нибудь тяжелое.