Я водитель чартерного автобуса и недавно останавливался в отеле Hilton Garden Inn Gallatin с университетской бейсбольной командой. Я ставлю 2 звезды, потому что номера в отеле были хорошими, чистыми и комфортными… но я ставлю только 2 звезды из-за обслуживания.
***БОЛЬШИМ ГРУППАМ НЕ СТОИТ ОСТАВАТЬСЯ В ЭТОМ МЕСТЕ. ***
Начнем с того, что отель рекламирует завтрак, но предусмотрительно умалчивает о том, что он не включен в стоимость номера и стоит дополнительно 11, 50 долларов с человека. Казалось бы, это хороший завтрак "шведский стол", за который нужно доплачивать, но это тот же самый бесплатный завтрак, который вы найдете в любом отеле Hampton Inn & Suites.
Моя команда спрашивает во всех отелях, где они останавливаются, можно ли им пользоваться промышленной прачечной для всего своего тяжелого оборудования, брюк, футболок и т. Д. Чтобы избежать повреждения обычных стиральных/сушильных машин, предоставляемых в "гостевой прачечной". Я понимаю, что это необычная просьба, но все остальные отели с радостью идут навстречу (учитывая, что команда тратит тысячи долларов в каждом отеле, где останавливается) и разрешают пользоваться прачечной. Здесь же ситуация была иной, поэтому нам пришлось дважды обращаться в прачечную самообслуживания во время нашего пребывания в Галлатине.
Далее возникла проблема с парковкой для меня как водителя. Заметьте, это группа из 31 человека, путешествующих на большом автобусе с 10 отдельными номерами, которые тратят около 5000 долларов на проживание в этом отеле в течение 4 ночей. Парковка была довольно загружена (но не заполнена), и большинство людей расставляют свои машины на расстоянии друг от друга, что вполне нормально, но мне нужно 6 парковочных мест подряд для автобуса, что невозможно, когда машины расставлены на расстоянии друг от друга. Я объяснила на ресепшене, что собираюсь расставить конусы, чтобы заблокировать 6 мест для моего автобуса (на парковке было еще много свободных мест), но мне сказали, что это запрещено. Напомню, что у нашей группы было всего 10 номеров, и мне нужно было всего 6 мест (что позволило бы отелю сэкономить 4 парковочных места), но мне сказали, что это не разрешено.
А теперь о горничных. Хочу подчеркнуть, что горничные отлично справляются со своей работой, и номера очень чистые. НО им нужно научиться соблюдать границы. В один из дней нашего пребывания горничная постучала в мою дверь в 8 утра, спросив, нужна ли мне уборка. Я вежливо ответила, что на сегодня мне все в порядке и уборка не нужна. Через 2 часа горничная снова постучала в мою дверь. И снова я сказала, что все в порядке. Затем, когда я ушла на день и повесила на дверную ручку табличку «Услуги не требуются, не беспокоить», я вернулась вечером и увидела, что они ВСЕ РАВНО заходили в мой номер, переставляли вещи и убирали его. В итоге: горничные пытались войти в мой номер ТРИ раза за один день, несмотря на то, что мне дважды сказали «нет», и несмотря на табличку «не беспокоить» на дверной ручке.
Последним гвоздем в гроб этого отзыва стал завтрак в последний день. Группа решила оплатить завтрак для всех в наш последний день. Завтрак для всех 32 человек обошелся примерно в 368 долларов до налогов. У них почти все закончилось. Затем, когда принесли счет, у них хватило наглости взять дополнительно 70 долларов за «обслуживание», потому что мы были большой группой. Когда я спросила о плате за обслуживание, мне объяснили, что она покрывает работу персонала, обслуживающего завтрак, мытье посуды, пополнение запасов и т. Д. (и сотрудница, отвечающая на вопрос, была очень груба). Так за что же тогда шли 11, 50 долларов с человека?
Эти проблемы не связаны с сетью Hilton. Я останавливался во многих отелях Hilton большими группами, и обычно всё было хорошо. Проблемы, описанные здесь, — результат действий руководства ЭТОГО отеля. Повторюсь, большим группам лучше держаться подальше… похоже, этот отель явно не заинтересован в ваших деньгах.
ДОПОЛНЕНИЕ — Ответ руководства о том, что «записи с камер видеонаблюдения подтверждают», что мой автобус заблокировал 11 парковочных мест, просто смешон. Автобус — Prevost H3-45 длиной 46 футов. Стандартное парковочное место имеет ширину 8 футов 6 дюймов. Это 5, 4 места. Пожалуйста, объясните мне, как физически возможно заблокировать 11 парковочных мест, мне очень интересно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
***БОЛЬШИМ ГРУППАМ НЕ СТОИТ ОСТАВАТЬСЯ В ЭТОМ МЕСТЕ. ***
Начнем с того, что отель рекламирует завтрак, но предусмотрительно умалчивает о том, что он не включен в стоимость номера и стоит дополнительно 11, 50 долларов с человека. Казалось бы, это хороший завтрак "шведский стол", за который нужно доплачивать, но это тот же самый бесплатный завтрак, который вы найдете в любом отеле Hampton Inn & Suites.
Моя команда спрашивает во всех отелях, где они останавливаются, можно ли им пользоваться промышленной прачечной для всего своего тяжелого оборудования, брюк, футболок и т. Д. Чтобы избежать повреждения обычных стиральных/сушильных машин, предоставляемых в "гостевой прачечной". Я понимаю, что это необычная просьба, но все остальные отели с радостью идут навстречу (учитывая, что команда тратит тысячи долларов в каждом отеле, где останавливается) и разрешают пользоваться прачечной. Здесь же ситуация была иной, поэтому нам пришлось дважды обращаться в прачечную самообслуживания во время нашего пребывания в Галлатине.
Далее возникла проблема с парковкой для меня как водителя. Заметьте, это группа из 31 человека, путешествующих на большом автобусе с 10 отдельными номерами, которые тратят около 5000 долларов на проживание в этом отеле в течение 4 ночей. Парковка была довольно загружена (но не заполнена), и большинство людей расставляют свои машины на расстоянии друг от друга, что вполне нормально, но мне нужно 6 парковочных мест подряд для автобуса, что невозможно, когда машины расставлены на расстоянии друг от друга. Я объяснила на ресепшене, что собираюсь расставить конусы, чтобы заблокировать 6 мест для моего автобуса (на парковке было еще много свободных мест), но мне сказали, что это запрещено. Напомню, что у нашей группы было всего 10 номеров, и мне нужно было всего 6 мест (что позволило бы отелю сэкономить 4 парковочных места), но мне сказали, что это не разрешено.
А теперь о горничных. Хочу подчеркнуть, что горничные отлично справляются со своей работой, и номера очень чистые. НО им нужно научиться соблюдать границы. В один из дней нашего пребывания горничная постучала в мою дверь в 8 утра, спросив, нужна ли мне уборка. Я вежливо ответила, что на сегодня мне все в порядке и уборка не нужна. Через 2 часа горничная снова постучала в мою дверь. И снова я сказала, что все в порядке. Затем, когда я ушла на день и повесила на дверную ручку табличку «Услуги не требуются, не беспокоить», я вернулась вечером и увидела, что они ВСЕ РАВНО заходили в мой номер, переставляли вещи и убирали его. В итоге: горничные пытались войти в мой номер ТРИ раза за один день, несмотря на то, что мне дважды сказали «нет», и несмотря на табличку «не беспокоить» на дверной ручке.
Последним гвоздем в гроб этого отзыва стал завтрак в последний день. Группа решила оплатить завтрак для всех в наш последний день. Завтрак для всех 32 человек обошелся примерно в 368 долларов до налогов. У них почти все закончилось. Затем, когда принесли счет, у них хватило наглости взять дополнительно 70 долларов за «обслуживание», потому что мы были большой группой. Когда я спросила о плате за обслуживание, мне объяснили, что она покрывает работу персонала, обслуживающего завтрак, мытье посуды, пополнение запасов и т. Д. (и сотрудница, отвечающая на вопрос, была очень груба). Так за что же тогда шли 11, 50 долларов с человека?
Эти проблемы не связаны с сетью Hilton. Я останавливался во многих отелях Hilton большими группами, и обычно всё было хорошо. Проблемы, описанные здесь, — результат действий руководства ЭТОГО отеля. Повторюсь, большим группам лучше держаться подальше… похоже, этот отель явно не заинтересован в ваших деньгах.
ДОПОЛНЕНИЕ — Ответ руководства о том, что «записи с камер видеонаблюдения подтверждают», что мой автобус заблокировал 11 парковочных мест, просто смешон. Автобус — Prevost H3-45 длиной 46 футов. Стандартное парковочное место имеет ширину 8 футов 6 дюймов. Это 5, 4 места. Пожалуйста, объясните мне, как физически возможно заблокировать 11 парковочных мест, мне очень интересно.