Я поженилась 25 июля 2025 года и забронировала номера в этом отеле для себя и своих гостей. Я заранее договорилась с генеральным менеджером о заключении договора, но больше половины из моих девяти номеров, включая мой собственный, оказались забронированы вне его рамок. То, что должно было стать одним из самых счастливых выходных в моей жизни, обернулось полной катастрофой, полной стыда и разочарования.
С момента заселения впечатления были невыносимыми. Сразу при входе в номера в отеле пахло дымом. Была только одна багажная тележка, грязная и вся в шерсти домашних животных или кукол. Когда я обратила на это внимание генерального менеджера, она отмахнулась, сказав: «В этом отеле разрешено проживание с домашними животными». Это не оправдание — чистота и здоровье гостей всегда должны быть в приоритете.
Номера были грязными, повреждёнными и в плохом состоянии. Моей свадебной координаторше пришлось уехать и купить отбеливатель и чистящие средства, чтобы почистить ванну, покрытую старой замазкой и плесенью. Она сказала, что даже купаясь там, чувствовала себя небезопасно. В моей комнате пол был скользким от остатков пищи. Диван-кровать был полон волос. В ванной никогда не было горячей воды. Кровать другой гостьи отрывалась от пола, когда кто-то садился на край. В некоторых номерах отсутствовала мебель. Одна из моих гостьь даже не смогла остаться в своём номере из-за того, насколько он был сломан и неудобен, — ей пришлось спать в моём.
Генеральный менеджер Диана не сделала абсолютно ничего, чтобы всё исправить. Ни извинений, ни желания действовать, ни решений. Единственным человеком, который хоть как-то помог, была Анджела на стойке регистрации, которая перевела меня в номер побольше в 1:30 ночи. Даже в этом номере простыни были в крови, вода была холодной, а кровать неустойчивой.
Что ещё хуже, когда я поговорила с Дианой о том, что одна из моих гостьь заплатила на 30 долларов меньше, чем я, за тот же номер, она отказалась принять более низкую цену, несмотря на то, что я была невестой и именно я оформляла групповой контракт. Её оправдание? Я не бронировала номер по контракту. Никакой гибкости, никакого сочувствия.
Одна из моих гостьь, которая также является держателем карты American Express, путешествовала и по работе, и по моей свадьбе. Она забронировала номер через Hilton по своему государственному тарифу. Она также оказалась той самой гостьей, которая не смогла остановиться в своём номере из-за сломанной кровати и в итоге остановилась у меня. Вместо того, чтобы выслушать её жалобы, Диана ответила лишь: «Как вы получили государственную скидку, если вы приехали на свадьбу? » Она больше сосредоточилась на том, чтобы контролировать свою цену, чем на решении самой проблемы — того, что гостья даже не смогла воспользоваться своим номером. Диана вела себя снисходительно, пренебрежительно и совершенно бесполезно.
Стало до боли ясно, что возможности персонала ограничены, поскольку этот отель не принадлежит Hilton. Один из сотрудников прямо сказал мне, что отель находится в частной собственности, и владельцы не поддерживают его в соответствии со стандартами Hilton. Персонал на стойке регистрации (не из числа руководства) был вежлив, но открыто признал, что не смог решить многие проблемы.
Весь этот опыт был унизительным. Каждый гость потратил сотни долларов на проживание в отеле, который даже близко не соответствовал обещаниям Hilton. Если бы не доброта Анджелы, наш номер никогда бы не поменяли. Но даже с этим по-настоящему ничего не изменилось.
Если бы у меня не было свадьбы и я не находился больше часа езды от дома, я бы немедленно уехал. Это была пустая трата денег и полный провал руководства и сервиса. Я безмерно разочарован. Я бы никогда не рекомендовал этот отель — ни для особого мероприятия, ни для деловой поездки, ни даже для остановки на одну ночь. Hilton должно быть стыдно, что его имя ассоциируется с этим отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения впечатления были невыносимыми. Сразу при входе в номера в отеле пахло дымом. Была только одна багажная тележка, грязная и вся в шерсти домашних животных или кукол. Когда я обратила на это внимание генерального менеджера, она отмахнулась, сказав: «В этом отеле разрешено проживание с домашними животными». Это не оправдание — чистота и здоровье гостей всегда должны быть в приоритете.
Номера были грязными, повреждёнными и в плохом состоянии. Моей свадебной координаторше пришлось уехать и купить отбеливатель и чистящие средства, чтобы почистить ванну, покрытую старой замазкой и плесенью. Она сказала, что даже купаясь там, чувствовала себя небезопасно. В моей комнате пол был скользким от остатков пищи. Диван-кровать был полон волос. В ванной никогда не было горячей воды. Кровать другой гостьи отрывалась от пола, когда кто-то садился на край. В некоторых номерах отсутствовала мебель. Одна из моих гостьь даже не смогла остаться в своём номере из-за того, насколько он был сломан и неудобен, — ей пришлось спать в моём.
Генеральный менеджер Диана не сделала абсолютно ничего, чтобы всё исправить. Ни извинений, ни желания действовать, ни решений. Единственным человеком, который хоть как-то помог, была Анджела на стойке регистрации, которая перевела меня в номер побольше в 1:30 ночи. Даже в этом номере простыни были в крови, вода была холодной, а кровать неустойчивой.
Что ещё хуже, когда я поговорила с Дианой о том, что одна из моих гостьь заплатила на 30 долларов меньше, чем я, за тот же номер, она отказалась принять более низкую цену, несмотря на то, что я была невестой и именно я оформляла групповой контракт. Её оправдание? Я не бронировала номер по контракту. Никакой гибкости, никакого сочувствия.
Одна из моих гостьь, которая также является держателем карты American Express, путешествовала и по работе, и по моей свадьбе. Она забронировала номер через Hilton по своему государственному тарифу. Она также оказалась той самой гостьей, которая не смогла остановиться в своём номере из-за сломанной кровати и в итоге остановилась у меня. Вместо того, чтобы выслушать её жалобы, Диана ответила лишь: «Как вы получили государственную скидку, если вы приехали на свадьбу? » Она больше сосредоточилась на том, чтобы контролировать свою цену, чем на решении самой проблемы — того, что гостья даже не смогла воспользоваться своим номером. Диана вела себя снисходительно, пренебрежительно и совершенно бесполезно.
Стало до боли ясно, что возможности персонала ограничены, поскольку этот отель не принадлежит Hilton. Один из сотрудников прямо сказал мне, что отель находится в частной собственности, и владельцы не поддерживают его в соответствии со стандартами Hilton. Персонал на стойке регистрации (не из числа руководства) был вежлив, но открыто признал, что не смог решить многие проблемы.
Весь этот опыт был унизительным. Каждый гость потратил сотни долларов на проживание в отеле, который даже близко не соответствовал обещаниям Hilton. Если бы не доброта Анджелы, наш номер никогда бы не поменяли. Но даже с этим по-настоящему ничего не изменилось.
Если бы у меня не было свадьбы и я не находился больше часа езды от дома, я бы немедленно уехал. Это была пустая трата денег и полный провал руководства и сервиса. Я безмерно разочарован. Я бы никогда не рекомендовал этот отель — ни для особого мероприятия, ни для деловой поездки, ни даже для остановки на одну ночь. Hilton должно быть стыдно, что его имя ассоциируется с этим отелем.