В отеле царит прекрасная атмосфера, а персонал, с которым я общался, был дружелюбным и отзывчивым. К сожалению, эти положительные моменты были омрачены двумя серьезными проблемами, которые сделали наше пребывание очень разочаровывающим.
Во-первых, в ванной комнате был таракан. Для отеля с такой ценой и звездным рейтингом элементарная чистота не должна быть проблемой.
Во-вторых, действия отеля в отношении планового технического обслуживания были неприемлемы. Отель устанавливал солнечные панели на крыше и требовал, чтобы все гости 6-го этажа освободили свои номера с 9:00 до 14:00. Это явно был запланированный проект, но гостей уведомили об этом только за день.
Мы выезжали в тот же день и планировали собрать вещи утром, поэтому сообщение о том, что мы не можем пользоваться номером в это время, создало серьезные неудобства. Возможность временно переселиться в другой номер была предложена только после того, как мы специально попросили об этом.
Это был не аварийный ремонт — это были плановые работы. У руководства было множество возможностей улучшить ситуацию: уведомить гостей до прибытия, сообщить об этом при регистрации или просто прекратить продажу номеров на соответствующем этаже в этот день. Вместо этого бремя переложили на платящих гостей, которым пришлось в последнюю минуту корректировать свои планы.
Хотя персонал на ресепшене старался изо всех сил, отсутствие планирования и коммуникации со стороны руководства значительно ниже того уровня, которого я ожидал бы от 5-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, в ванной комнате был таракан. Для отеля с такой ценой и звездным рейтингом элементарная чистота не должна быть проблемой.
Во-вторых, действия отеля в отношении планового технического обслуживания были неприемлемы. Отель устанавливал солнечные панели на крыше и требовал, чтобы все гости 6-го этажа освободили свои номера с 9:00 до 14:00. Это явно был запланированный проект, но гостей уведомили об этом только за день.
Мы выезжали в тот же день и планировали собрать вещи утром, поэтому сообщение о том, что мы не можем пользоваться номером в это время, создало серьезные неудобства. Возможность временно переселиться в другой номер была предложена только после того, как мы специально попросили об этом.
Это был не аварийный ремонт — это были плановые работы. У руководства было множество возможностей улучшить ситуацию: уведомить гостей до прибытия, сообщить об этом при регистрации или просто прекратить продажу номеров на соответствующем этаже в этот день. Вместо этого бремя переложили на платящих гостей, которым пришлось в последнюю минуту корректировать свои планы.
Хотя персонал на ресепшене старался изо всех сил, отсутствие планирования и коммуникации со стороны руководства значительно ниже того уровня, которого я ожидал бы от 5-звездочного отеля.