OUTRIGGER Honua Kai Resort and Spa

Мы были здесь в марте, приехали после первого сильного шторма и уехали до второго. Это, без сомнения, мой любимый курорт из всех, где я когда-либо была. Все были такими милыми и гостеприимными! Познакомились с ребятами из долины, и они были просто замечательными! Номер был огромным, мы жили в двухкомнатном номере впятером. У нас было двое детей в одной комнате, один на диване, а мы в главной спальне. Диван-кровать была такой же удобной, как и наши кровати. Было здорово иметь полноценную кухню со стиральной и сушильной машинами. Виды из нашего номера с "частичным видом на океан" были потрясающими! Бассейны чистили каждое утро, зоны у бассейнов были очень чистыми, а пляж был всего в нескольких шагах. Это отличное место, мы были очень близко ко всему. Ресторан на территории был потрясающим!

Нам очень понравилось наше пребывание здесь! Номера прекрасные! У нас две спальни с видом на горы, ни за что бы не променяли!
Кровать не самые удобные, но кухня и ванные комнаты идеальны! Бассейны потрясающие, большой выбор! Мои дети обожают горку, водопады и пещеры! Так близко к пляжу. Мы там не проводили много времени, мне нужна тень! Мы взяли напрокат снаряжение для снорклинга (22 доллара с человека на день) и видели черепах и красивых рыб!
У нас есть бесплатная парковка с услугами парковщика, что очень удобно!
Очень довольны нашим выбором места для проживания! Вернемся снова!

При заселении нас спросили, хотим ли мы улучшить номер. За 335 долларов мы согласились. Предполагалось, что у нас будет лучший вид. Однако вид оказался совсем не таким, как в номере, и в номере было несколько проблем. На следующее утро я подошла к стойке регистрации и попросила показать мне мой прежний номер. Мне любезно согласились. Прежний номер был намного лучше, с прекрасным видом. Я была ошеломлена и вернулась, чтобы попросить переселить меня в другой номер. Я потребовала вернуть мне плату за «улучшение номера». Затем я попросила скидку в первую ночь из-за того, что потолочный светильник сам по себе включался ночью, и после душа я обнаружила, что все диспенсеры пропали. Парень на стойке регистрации был недоволен мной и сказал, что поговорит со своим менеджером. Мне от него не перезвонили, поэтому я позвонила на следующий день. Он практически назвал меня лжецом и сказал, что я никогда не обращалась с такой просьбой, и неоднократно настаивал на этом. Позвонив менеджеру самостоятельно, я узнала, что он тоже с ним не связывался. Менеджер все же удовлетворил мою просьбу. Однако, тот факт, что я чувствую себя обманутым на ресепшене. Меня практически назвали лжецом, — вот причина этого плохого отзыва.
Территория была очень хорошая.
Однако последние два дня из пяти бассейн был очень мутным и забит мусором. Было очевидно, что фильтр не работает.
Обычно я не оставляю такие отзывы, но этот опыт был неудачным.

Впервые приехали на Мауи группой из 5 взрослых и 1 ребенка. Расположение было потрясающим, рядом множество рынков и ресторанов. Вид из нашего номера на 6-м этаже был восхитительным, это определенно стало одним из наших любимых моментов поездки. Мы провели там 6 дней и 5 ночей, и хотя вся бытовая техника была на высшем уровне, некоторые части номеров казались старыми и изношенными. Обслуживание было неплохим, мы общались в основном по СМС, но в целом нам очень понравилось, что у нас был доступ к двум основным бассейнам и пляжу прямо по соседству. Наличие проката снаряжения для снорклинга на территории отеля было очень удобным, и перед отъездом мы все увидели морскую черепаху!

Мы были на Гавайях несколько раз. Мы любим Гавайи, всегда были довольны городом, пейзажами и условиями проживания. Этот отель имеет рейтинг 4 бриллианта. Мы останавливались во многих отелях с рейтингом 4 и 5 бриллиантов. Но это не тот случай. Один ресторан, по сути, больше ничего. Что меня действительно удивило, так это обязательная плата за уборку в размере 330 долларов, о которой вы узнаете только при заселении. Кондиционер тоже работает некорректно. Я думаю, что уборку выполняют субподрядчики, вы это заметите, когда приедет команда уборщиков… Наш выезд был в 11:00, а в 9:00 в наш номер без предупреждения заходили люди. Когда мы сообщили об этом на ресепшене, им было все равно.

Плюсы.
Размер номера, стиральная машина и сушилка с моющим средством. Чистота. Хорошие бассейны. Небольшая деревня фудтраков в 5 минутах ходьбы.
Минусы.
Подушки жесткие и комковатые, кровать скрипучая и старая. Нет мест, где можно купить напитки на пляже или у бассейнов. Нет бара в Dukes.
Пляж перед отелем имеет мелководье и коралловые рифы, из-за волн и кораллов трудно плавать или заниматься сноркелингом (хотя некоторые и плавали).
Балконы второго этажа соединены с соседними — это создает странное ощущение.
Спа-салона нет.
Мы останавливались на 11 ночей, и была предоставлена ​​только одна уборка номера, которую нужно бронировать за 3 дня.
Место выглядит очень простым и не «роскошным», как рекламируется. В целом, не рекомендую.

Плюсы: Расположение, доступ к пляжу, близость к набережной.
Минусы: Состояние здания очень изношенное и обветшалое. Вместо простой уборки в коридорах используют ароматизаторы, чтобы замаскировать запах. В нашем номере пахнет так, будто кто-то курил внутри с закрытыми окнами. Моя одежда пахнет, и глаза горят после одной ночи. (Единственная причина, по которой я не прошу другой номер, — это то, что бронирование сделал член семьи. ) Номер ОЧЕНЬ изношен. Все хромированные детали в номере (например, сливы в ванной) покрыты ямками или стерты. Даже дверные ручки покрыты ямками. Если бы это не был 4-й этаж, я бы подумала, что он когда-то пострадал от наводнения. Это мой третий раз, когда я останавливаюсь в этом «курорте». Если мне посчастливится приехать на Гавайи в будущем, я буду искать другое место. С момента нашего первого визита до сегодняшнего дня качество этого места действительно сильно ухудшилось.

Крайне разочаровывающее пребывание в отеле, который должен быть премиум-класса.
Мы столкнулись с проблемой обратного потока воды из раковины, из-за чего в номер хлынула грязная вода, на устранение которой ушло два полных дня. После этой проблемы с санитарией администрация предложила возмещение курортного сбора в размере 53 долларов в качестве компенсации. Уже один этот ответ многое говорит о том, как здесь решаются проблемы гостей.
Затем отключилось электричество, и от отеля не было никакой связи. Ни звонков, ни уведомлений, ничего — гости оставались в неведении почти 18 часов, прежде чем получить какую-либо реальную информацию.
В целом, уровень обслуживания кажется низким. В этом здании раньше был персонал, встречающий гостей, поддержка при регистрации и спа-центр. Все это исчезло. Даже система полотенец у бассейна зависит от способа бронирования — если вы бронировали через стороннюю компанию, например, Chase, вы не получаете доступ к шкафчикам и должны пользоваться стойкой выдачи полотенец, которая закрывается около 16:00. Так что забудьте о вечернем отдыхе у бассейна или на пляже.
Из-за проблем с санитарией, минимальной компенсации, отключения электроэнергии и отсутствия связи, это было далеко не 4 — или 5-звездочное пребывание.
Корпорации и владельцам следует внимательно пересмотреть методы работы этого отеля. Репутация бренда не соответствует реальному опыту гостей. Больше здесь останавливаться не буду.

Расположение, территория, номера — всё очень хорошо. Ресторан Dukes — потрясающий. Большинство сотрудников дружелюбны, но работники некоторых магазинов (кофейня и продуктовый магазин) не очень приветливы. Один сотрудник не дал сливочный сыр к бублику, и когда мой сын вернулся за ним, с него грубо взяли дополнительную плату. Цены в магазинах на территории отеля СИЛЬНО завышены! Я бы вернулась (если бы у них были более выгодные предложения, чем в Westin), но я бы ничего не покупала в их магазинах. Лучше пойду в продуктовый магазин или в магазин ABC.

Еще одно замечательное пребывание в Honua Kai! Отдельное спасибо Дженни на ресепшене и Ким в магазине в башне Хокулани — обе оказали превосходное обслуживание!
В отеле было много отличных удобств, он был просторным, а номера очень комфортабельными. Мы много времени проводили на пляже и на нашей веранде, наблюдая за китами. Мы также арендовали шезлонг с видом на океан, и это был идеальный способ провести солнечный день. Мы обязательно вернемся!

Отличный отель. Мы останавливались на 9 ночей. Кровати были очень удобными, а в номере было достаточно тихо для сна. Бассейны были великолепны, и моему 11-летнему сыну очень понравилось купаться в волнах на пляже. Обслуживание у бассейна (еда и напитки) также было очень хорошим, а ресторан на территории отеля под названием Dukes просто потрясающий. Примечание: они сдают в аренду шезлонги и зонтики, а также снаряжение для снорклинга в киоске между бассейнами. Нет необходимости покупать или привозить свое… цены тоже разумные. В магазине на территории отеля можно купить все необходимое и небольшие сувениры.

Внимание! При заселении нас уведомили о необходимости оплатить сбор за обслуживание/уборку в размере 700 долларов. Мы часто путешествуем, и с нами такого никогда не случалось, ни в отелях, ни в Airbnb, ни на Vrbo. Не самое лучшее начало поездки. Помимо обманчивой рекламы и скрытых платежей, наше пребывание в отеле было приятным. Бассейны отлично подходят для семейного отдыха, а пляж находится в нескольких минутах ходьбы от отеля. Ресторан Duke’s очень хорош, и оттуда открывается потрясающий вид на закаты. Если бы мы знали о высоких сборах за обслуживание по прибытии, мы бы забронировали номер в другом месте.

Наше пребывание в Honua Kai Resorts and Spa, особенно в номерах, управляемых KBM, было крайне разочаровывающим и намного хуже, чем рекламируется как отдых в отеле премиум-класса.
Номер был старым, изношенным и обшарпанным, с явными признаками плохого ухода и запущенности. За такую ​​цену состояние номера было неприемлемым и не соответствовало фотографиям и описаниям, предоставленным при бронировании.
Обслуживание на протяжении всего пребывания было плохим и непрофессиональным. После многочисленных жалоб руководство признало проблемы, но не признало причиненные неудобства, несмотря на взимание огромной платы за обслуживание. Пожалуйста, проверяйте свои квитанции перед поездкой, чтобы узнать, сколько с вас берут и сколько доставляют.
Мария из службы по работе с гостями была пренебрежительна, что значительно ухудшило ситуацию, вместо того чтобы помочь ее решить. Персонал на территории был отзывчивым и добрым, но персонал руководства был крайне некомпетентен.
Кроме того, консьерж был груб и не помогал, проявляя мало интереса к помощи гостям или обсуждению возможных развлечений. Женщина постоянно смотрела в экран компьютера и чувствовала себя так, будто ее заставляют отвечать на элементарные вопросы о достопримечательностях. Стандарты гостеприимства не были соблюдены.
Само место прекрасное, но не стоит портить свой отдых и спокойствие, сталкиваясь с таким плохим управлением и ужасным сервисом.

Номера отличные, чистые и комфортабельные, расположение идеально подходит для отдыха на пляже, бассейны не очень чистые, вода всегда была мутной и не очень привлекательной, поэтому большую часть времени мы проводили на пляже. В последний день мы обнаружили меньший по размеру бассейн на виллах, который был чище. Расположение отличное для отдыха на пляже, в шаговой доступности есть несколько фудтраков, работающих на ужин, но обеды ограничены рестораном отеля, Duke's, который является отличным рестораном с потрясающим коктейлем Mai Thai. В соседнем отеле Westin выбор ресторанов больше. В этом отеле нет консьержа.

Честно говоря, Мауи — прекрасное место для отдыха, но этот курорт сделал нашу поездку одним из худших путешествий в нашей жизни. Мы провели там шесть дней, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими.
Я путешествовала с друзьями и маленькими детьми, прилетев из Австралии после долгого перелета. Перед приездом нас заверили, что нам предоставят номер для отдыха детей, пока будут готовиться наши номера. К сожалению, это обещание не было выполнено.
Между сотрудниками полностью отсутствовала коммуникация, и еще более тревожным было полное отсутствие сочувствия. Персонал не проявил ни раскаяния, ни заботы об уставших детях после столь долгого путешествия. Ни тепла, ни улыбок, ни чувства гостеприимства — того, чего ожидаешь от курорта такого уровня.
Мое послание владельцам: необходимо уделить серьезное внимание обучению персонала, коммуникации и обслуживанию клиентов. Если эти проблемы не будут решены в срочном порядке, этот курорт рискует продолжить негативные отзывы и негативные впечатления.

Ужасное обслуживание клиентов от начала до конца.
Персонал на ресепшене был крайне груб. Мы бронировали номер онлайн, и нам обещали ранний заезд. Путешествуя с детьми, это было очень сложно, но никто не предпринял никаких усилий, чтобы помочь. Сотрудники постоянно говорили, что понятия не имеют, откуда мы бронировали, и обвиняли в этом бронирование через стороннего посредника, заявляя, что, поскольку бронирование не было оформлено напрямую через них, они не могут выполнить обещание о раннем заезде.
Мы неоднократно спрашивали, возможен ли ранний заезд, даже за дополнительную плату. Несмотря на то, что номера явно были свободны, нам сказали, что уборка номеров «недоступна». В конце концов, нам удалось заселиться около 16:00.
В номере сильно пахло сыростью, а ванная комната была намного хуже, чем положено. Ресторан Dukes стал последним разочарованием — персонал ни разу не улыбнулся и не поздоровался с нами за все 7 дней пребывания. Рядом с бассейном не было питьевой воды, и все кулеры с водой были пусты.
Я понимаю культуру чаевых, но, по крайней мере, обеспечьте базовое обслуживание клиентов, заслуживающее чаевых. Если бы я мог поставить ноль, я бы это сделал. Я бы никогда никому не порекомендовал этот курорт.

ПРИМЕЧАНИЕ: другие отзывы об этом курорте с низкими оценками на 100% правдивы…
Хотя номера и территория были чистыми, ухоженными и просторными, лично я считаю, что плата за пользование услугами курорта завышена, а удобства оставляют желать лучшего. В качестве услуг курорт предлагал уроки хула, уроки юкале и приготовление лай — один раз в день с понедельника по среду около 10:30 утра. Для тех, кто платит не только за проживание, но и за уборку (наш номер не был тщательно убран) и 40 долларов в день за пользование услугами курорта. Это не в моем вкусе, я бы предпочла забронировать что-нибудь чистое, но кому нужны эти так называемые курортные развлечения, когда вы находитесь на этом прекрасном острове 🏝? Я настоятельно рекомендую бронировать в другом месте, если только курорты вам не по душе. Счастливого путешествия!