OUTRIGGER Honua Kai Resort and Spa

Крайне разочаровывающее пребывание в отеле, который должен быть премиум-класса.
Мы столкнулись с проблемой обратного потока воды из раковины, из-за чего в номер хлынула грязная вода, на устранение которой ушло два полных дня. После этой проблемы с санитарией администрация предложила возмещение курортного сбора в размере 53 долларов в качестве компенсации. Уже один этот ответ многое говорит о том, как здесь решаются проблемы гостей.
Затем отключилось электричество, и от отеля не было никакой связи. Ни звонков, ни уведомлений, ничего — гости оставались в неведении почти 18 часов, прежде чем получить какую-либо реальную информацию.
В целом, уровень обслуживания кажется низким. В этом здании раньше был персонал, встречающий гостей, поддержка при регистрации и спа-центр. Все это исчезло. Даже система полотенец у бассейна зависит от способа бронирования — если вы бронировали через стороннюю компанию, например, Chase, вы не получаете доступ к шкафчикам и должны пользоваться стойкой выдачи полотенец, которая закрывается около 16:00. Так что забудьте о вечернем отдыхе у бассейна или на пляже.
Из-за проблем с санитарией, минимальной компенсации, отключения электроэнергии и отсутствия связи, это было далеко не 4 — или 5-звездочное пребывание.
Корпорации и владельцам следует внимательно пересмотреть методы работы этого отеля. Репутация бренда не соответствует реальному опыту гостей. Больше здесь останавливаться не буду.

Расположение, территория, номера — всё очень хорошо. Ресторан Dukes — потрясающий. Большинство сотрудников дружелюбны, но работники некоторых магазинов (кофейня и продуктовый магазин) не очень приветливы. Один сотрудник не дал сливочный сыр к бублику, и когда мой сын вернулся за ним, с него грубо взяли дополнительную плату. Цены в магазинах на территории отеля СИЛЬНО завышены! Я бы вернулась (если бы у них были более выгодные предложения, чем в Westin), но я бы ничего не покупала в их магазинах. Лучше пойду в продуктовый магазин или в магазин ABC.

Еще одно замечательное пребывание в Honua Kai! Отдельное спасибо Дженни на ресепшене и Ким в магазине в башне Хокулани — обе оказали превосходное обслуживание!
В отеле было много отличных удобств, он был просторным, а номера очень комфортабельными. Мы много времени проводили на пляже и на нашей веранде, наблюдая за китами. Мы также арендовали шезлонг с видом на океан, и это был идеальный способ провести солнечный день. Мы обязательно вернемся!

Отличный отель. Мы останавливались на 9 ночей. Кровати были очень удобными, а в номере было достаточно тихо для сна. Бассейны были великолепны, и моему 11-летнему сыну очень понравилось купаться в волнах на пляже. Обслуживание у бассейна (еда и напитки) также было очень хорошим, а ресторан на территории отеля под названием Dukes просто потрясающий. Примечание: они сдают в аренду шезлонги и зонтики, а также снаряжение для снорклинга в киоске между бассейнами. Нет необходимости покупать или привозить свое… цены тоже разумные. В магазине на территории отеля можно купить все необходимое и небольшие сувениры.

Внимание! При заселении нас уведомили о необходимости оплатить сбор за обслуживание/уборку в размере 700 долларов. Мы часто путешествуем, и с нами такого никогда не случалось, ни в отелях, ни в Airbnb, ни на Vrbo. Не самое лучшее начало поездки. Помимо обманчивой рекламы и скрытых платежей, наше пребывание в отеле было приятным. Бассейны отлично подходят для семейного отдыха, а пляж находится в нескольких минутах ходьбы от отеля. Ресторан Duke’s очень хорош, и оттуда открывается потрясающий вид на закаты. Если бы мы знали о высоких сборах за обслуживание по прибытии, мы бы забронировали номер в другом месте.

Наше пребывание в Honua Kai Resorts and Spa, особенно в номерах, управляемых KBM, было крайне разочаровывающим и намного хуже, чем рекламируется как отдых в отеле премиум-класса.
Номер был старым, изношенным и обшарпанным, с явными признаками плохого ухода и запущенности. За такую ​​цену состояние номера было неприемлемым и не соответствовало фотографиям и описаниям, предоставленным при бронировании.
Обслуживание на протяжении всего пребывания было плохим и непрофессиональным. После многочисленных жалоб руководство признало проблемы, но не признало причиненные неудобства, несмотря на взимание огромной платы за обслуживание. Пожалуйста, проверяйте свои квитанции перед поездкой, чтобы узнать, сколько с вас берут и сколько доставляют.
Мария из службы по работе с гостями была пренебрежительна, что значительно ухудшило ситуацию, вместо того чтобы помочь ее решить. Персонал на территории был отзывчивым и добрым, но персонал руководства был крайне некомпетентен.
Кроме того, консьерж был груб и не помогал, проявляя мало интереса к помощи гостям или обсуждению возможных развлечений. Женщина постоянно смотрела в экран компьютера и чувствовала себя так, будто ее заставляют отвечать на элементарные вопросы о достопримечательностях. Стандарты гостеприимства не были соблюдены.
Само место прекрасное, но не стоит портить свой отдых и спокойствие, сталкиваясь с таким плохим управлением и ужасным сервисом.

Номера отличные, чистые и комфортабельные, расположение идеально подходит для отдыха на пляже, бассейны не очень чистые, вода всегда была мутной и не очень привлекательной, поэтому большую часть времени мы проводили на пляже. В последний день мы обнаружили меньший по размеру бассейн на виллах, который был чище. Расположение отличное для отдыха на пляже, в шаговой доступности есть несколько фудтраков, работающих на ужин, но обеды ограничены рестораном отеля, Duke's, который является отличным рестораном с потрясающим коктейлем Mai Thai. В соседнем отеле Westin выбор ресторанов больше. В этом отеле нет консьержа.

Честно говоря, Мауи — прекрасное место для отдыха, но этот курорт сделал нашу поездку одним из худших путешествий в нашей жизни. Мы провели там шесть дней, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими.
Я путешествовала с друзьями и маленькими детьми, прилетев из Австралии после долгого перелета. Перед приездом нас заверили, что нам предоставят номер для отдыха детей, пока будут готовиться наши номера. К сожалению, это обещание не было выполнено.
Между сотрудниками полностью отсутствовала коммуникация, и еще более тревожным было полное отсутствие сочувствия. Персонал не проявил ни раскаяния, ни заботы об уставших детях после столь долгого путешествия. Ни тепла, ни улыбок, ни чувства гостеприимства — того, чего ожидаешь от курорта такого уровня.
Мое послание владельцам: необходимо уделить серьезное внимание обучению персонала, коммуникации и обслуживанию клиентов. Если эти проблемы не будут решены в срочном порядке, этот курорт рискует продолжить негативные отзывы и негативные впечатления.

Ужасное обслуживание клиентов от начала до конца.
Персонал на ресепшене был крайне груб. Мы бронировали номер онлайн, и нам обещали ранний заезд. Путешествуя с детьми, это было очень сложно, но никто не предпринял никаких усилий, чтобы помочь. Сотрудники постоянно говорили, что понятия не имеют, откуда мы бронировали, и обвиняли в этом бронирование через стороннего посредника, заявляя, что, поскольку бронирование не было оформлено напрямую через них, они не могут выполнить обещание о раннем заезде.
Мы неоднократно спрашивали, возможен ли ранний заезд, даже за дополнительную плату. Несмотря на то, что номера явно были свободны, нам сказали, что уборка номеров «недоступна». В конце концов, нам удалось заселиться около 16:00.
В номере сильно пахло сыростью, а ванная комната была намного хуже, чем положено. Ресторан Dukes стал последним разочарованием — персонал ни разу не улыбнулся и не поздоровался с нами за все 7 дней пребывания. Рядом с бассейном не было питьевой воды, и все кулеры с водой были пусты.
Я понимаю культуру чаевых, но, по крайней мере, обеспечьте базовое обслуживание клиентов, заслуживающее чаевых. Если бы я мог поставить ноль, я бы это сделал. Я бы никогда никому не порекомендовал этот курорт.

ПРИМЕЧАНИЕ: другие отзывы об этом курорте с низкими оценками на 100% правдивы…
Хотя номера и территория были чистыми, ухоженными и просторными, лично я считаю, что плата за пользование услугами курорта завышена, а удобства оставляют желать лучшего. В качестве услуг курорт предлагал уроки хула, уроки юкале и приготовление лай — один раз в день с понедельника по среду около 10:30 утра. Для тех, кто платит не только за проживание, но и за уборку (наш номер не был тщательно убран) и 40 долларов в день за пользование услугами курорта. Это не в моем вкусе, я бы предпочла забронировать что-нибудь чистое, но кому нужны эти так называемые курортные развлечения, когда вы находитесь на этом прекрасном острове 🏝? Я настоятельно рекомендую бронировать в другом месте, если только курорты вам не по душе. Счастливого путешествия!

Прекрасный курорт, очень добрый и отзывчивый персонал, и замечательные номера. Моей группе очень понравилось наше пребывание здесь! Парковка для нашей дополнительной машины прошла легко и быстро, а парковочные гаражи тоже хорошие.
Большинство бассейнов довольно мелкие, поэтому они определенно ориентированы на семьи. Поскольку мы были группой одних взрослых, нам хотелось бы, чтобы бассейн был глубже, но в целом удобства были очень хорошими.

Это отличный отель, если вам нужен только бассейн и место для ночлега. Но, вероятно, это можно найти и в более дешёвом отеле.
Номер чистый, кровати удобные. Однако обслуживание здесь отвратительное, начиная от парковщика и заканчивая рестораном и стойкой регистрации. Если вы останавливаетесь на неделю или меньше, они не убирают ваш номер и не предоставляют никакой информации при регистрации. Парковщик потерял наши ключи, и отель угрожал эвакуировать нашу машину. Через полтора часа они нашли ключи под неправильным номером комнаты и именем.
Не могу никому пожаловаться, потому что парковщик работает на аутсорсинге, а стойка регистрации не несёт никакой ответственности.
Из отеля открывается прекрасный вид на пляж, если вам нужен вид на пляж, но если вы хотите попасть внутрь, то это ужасно: перед отелем ужасно каменисто и много морских ежей. Отель рекомендует надевать акваобувь для входа.
Горячая вода — отстой, у вас есть хорошая ванна, в которую можно налить только около 30 см воды, пока она не замерзнет.
Бассейны большие и хорошие, но сидячих мест мало, поэтому приходится приходить пораньше и занимать места, иначе не найдётся свободного места.
Я бы рекомендовал потратить деньги в другом месте.

Мы провели потрясающий отдых в отеле Outrigger Honua Kai Resort & Spa на Мауи. Расположение просто идеальное: прекрасные виды, удобный доступ к пляжу и близость к фудтракам. Бассейны были потрясающими, хорошо спроектированными и идеально подходили как для отдыха, так и для игр с детьми. Расположение прямо на берегу океана делало каждое утро и закат незабываемыми.
Этот курорт также отлично подходит для семейного отдыха. Нашим детям очень понравились бассейны, а общая атмосфера была гостеприимной и безопасной. Если вы ищете место на Мауи, которое сочетает в себе отличное расположение, виды на океан и удобства для детей, Outrigger Resort — отличный выбор.

Курорт Honua Kai был просто великолепен. Очень уютные апартаменты, безупречно чистые. Территория идеальная, а бассейны – кристально чистые. Персонал очень дружелюбный. Какой расслабляющий, прекрасный отпуск!

Хороший отель. Дружелюбный персонал. Кондиционер включился быстро. Не очень подходит для пар из-за большого количества детей. Отель ориентирован на семью, ночная жизнь отсутствует. Отличное расположение с видом на пляж.

Я забронировал одну из вилл на неделю и был крайне разочарован обслуживанием на стойке регистрации. Мало того, что там был длинный список дел и рекомендаций, так ещё и регистрация показалась мне крайне неприветливой и натянутой. Когда я задал вопрос, и они повторили отрывок из первоначального списка рекомендаций, стало ясно, что персонал никогда не отступает от сценария.
На вилле была кухня, но её состояние оставляло желать лучшего. Пятна на диване, который, похоже, был обработан точечно, всё ещё оставались влажными, и диваном нельзя было пользоваться, пока они полностью не высохли. На «укомплектованной» кухне было две кастрюли и небольшая сковорода. Никакая другая кухонная утварь не подходила к индукционной плите. Когда я позвонил и попросил рабочий чайник, на стойке регистрации сказали, что ничем не могут мне помочь. Я также попросил выключить свет, который был оставлен в запертом шкафу (судя по всему, это комната хозяев), это тоже было проблемой, и для её решения требовался менеджер. Я попросила сотрудников стойки регистрации, чтобы менеджер позвонил мне, когда они будут свободны. Мне пришлось поспорить с менеджером о принадлежностях на кухне, чтобы заставить их хотя бы вскипятить воду для чая, и чтобы кто-нибудь выключил свет из-за давно запланированного мероприятия.
При регистрации мне также сказали, что на курорте есть автоматы с полотенцами общего пользования, но нам не разрешили ими воспользоваться.

Курорт прекрасный, но номеру нужно немного отдохнуть. В номерах есть полностью оборудованная кухня и хорошая прачечная. Нам бы очень не помешало больше полотенец и мусорное ведро побольше. Было неприятно каждый день приставать к персоналу с просьбами о дополнительных услугах.
Нам очень понравился удобный пляж и бассейн. Бассейны, конечно, нуждаются в ремонте, но мы прекрасно провели время, отдыхая и общаясь с другими отдыхающими.
Мауи был невероятным. С нетерпением жду возвращения, но в следующий раз на другой курорт.