Andaz Maui at Wailea Resort - A Concept by Hyatt

Неудовлетворительное качество обслуживания и разочаровывающий провал в управлении.
Мое недавнее пребывание в этом отеле, к сожалению, было омрачено серьезными техническими неполадками и последующим отсутствием профессиональной ответственности со стороны руководства.
Основная проблема: нестабильность инфраструктуры.
Наиболее вопиющей проблемой была система водоснабжения в номере. Температура воды в душе была постоянно нестабильной, опускаясь до нуля каждые несколько минут. В отеле такого уровня ожидаешь безупречного обслуживания; однако это было постоянным и доставляющим неудобства явлением.
К чести отеля, для расследования был направлен инженер. После тщательной проверки техник откровенно подтвердил, что проблема связана с неисправными клапанами, и признал, что устранить ее во время моего пребывания невозможно.
Однако настоящее разочарование возникло, когда я обратился к руководству. Вместо того чтобы принести значимые извинения или предложить компенсацию за выявленный дефект, руководство предпочло отрицать, что проблема осталась нерешенной. Это вопиющее противоречие выводам их собственного инженерного персонала не только непрофессионально, но и вызывает серьезные вопросы относительно прозрачности и честности в работе отеля.
Высокая цена подразумевает как стремление к функциональному совершенству, так и честные отношения с гостями. Поскольку этот отель не справился с обеими задачами, я не могу с чистой совестью рекомендовать его взыскательным путешественникам.

Это было наше четвертое пребывание в отеле Andaz Maui с момента его открытия, и в нем по-прежнему есть много того, что нам нравится. Дизайн прекрасен, многоуровневые бассейны-инфинити потрясающие, а прямой доступ к пляжу с возможностью аренды сапбордов и каяков — настоящая изюминка. Коктейли и закуски в баре неизменно превосходны.
Номера хорошо спроектированы и комфортабельны. Тем не менее, если вы бронируете номер с видом на бассейн на четвертом этаже или ниже, имейте в виду, что там может быть довольно шумно и не хватает уединения из-за активности вокруг главных бассейнов.
Как постоянные гости, мы заметили значительные изменения в общей атмосфере по сравнению с предыдущими визитами. Курорт теперь кажется гораздо более ориентированным на семейный отдых и более энергичным, чем раньше. Это может быть замечательно для тех, кто путешествует с детьми, но гостям, ищущим более спокойный, ориентированный на взрослых отдых, следует учитывать это при бронировании.
Взрослый бассейн относительно небольшой и не имеет вида, а на территории отеля есть только одна гидромассажная ванна. Джакузи, расположенное рядом с главным бассейном-инфинити на втором этаже, фактически служит детским бассейном, где маленьких детей часто больше, чем взрослых. Для тех, кто надеется на спокойный отдых у бассейна и в спа-зоне, ожидания могут не совпадать с реальностью.
В целом, это красивый, оживленный курорт с превосходными удобствами.

После купания мы так устали, что решили заказать еду в номер. И тут снова пришла очаровательная Сара и удивила нас закусками и пивом! Мы были глубоко тронуты её добротой.
Благодаря ей наша первая ночь на Гавайях станет незабываемым воспоминанием. Мы хотим выразить Саре нашу искреннюю благодарность и любовь за проявленную к нам теплоту и заботу.
Сара, пожалуйста, не стесняйся обращаться к нам, когда будешь в Корее! Мы будем рады тебя видеть. Любим тебя, Сара! 💗

Мы с мужем только что вернулись из потрясающего отдыха в отеле Andaz Wailea Resort на Мауи, и уже планируем нашу следующую поездку.
Это прекрасный бутик-отель — приятная альтернатива некоторым огромным курортам поблизости. Мы жили в люксе с видом на океан, который был невероятно просторным, красиво оформленным и предлагал поистине потрясающий вид на воду.
Обслуживание клиентов на всем курорте было безупречным. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был дружелюбным, отзывчивым и искренне радовался возможности сделать наше пребывание идеальным.
Выбор ресторанов был на высоте. Завтрак "шведский стол" был огромным, предлагая фантастическое разнообразие высококачественных блюд каждое утро. У нас также был незабываемый ужин в ресторане Morimoto на территории отеля, который был просто восхитительным.
Для отдыха мы арендовали беседку у бассейна и получили отличное, внимательное обслуживание у бассейна. Мы также посетили спа-центр, который был прекрасен и имел очень дружелюбный персонал.
Все в Andaz Wailea было на высшем уровне. Честно говоря, у меня нет ни одной жалобы. Если вы ищете роскошное, уютное и дружелюбное место для проживания в Ваилеа, то это именно то, что вам нужно. Настоятельно рекомендую!

Мы с мужем долго не могли определиться между Andaz и Four Seasons, когда поженились на Мауи в прошлом году. В итоге мы выбрали Four Seasons и вернулись туда в этом году на нашу первую годовщину. На этот раз мы купили дневной абонемент в Andaz, чтобы увидеть то, что, возможно, пропустили.
Не могу ничего сказать о номерах, так как мы не ночевали, но атмосфера на всей территории отеля прекрасная. Публика заметно моложе, чем в Four Seasons. Бассейны просто заслуживают фотографий, а еда у бассейна была восхитительной – очень рекомендую Tsunami Fries. Напитки тоже были неплохие. Я заметила детей в нескольких бассейнах, которые, как я думала, предназначены только для взрослых, хотя меня это не смутило.
Обслуживание, однако, было не на высоте. Наша официантка у бассейна не представилась, поэтому мы подошли к домику, чтобы попросить меню. Только увидев, что мы его читаем, она подошла принять наш заказ. Напитки ждали около 20–30 минут, и о небольших просьбах, например, о стаканчиках льда, часто забывали. С нас также списали деньги за товар (или товары), которые мы не заказывали, и, хотя проблема была устранена, никаких объяснений или извинений не последовало.
Позже я поговорил с менеджером — в основном, чтобы оставить отзыв, поскольку я сам являюсь руководителем, — и она была очень любезна. Она предложила нам бесплатный однодневный абонемент на поездку туда и обратно, от которого мы вежливо отказались.

Замечательные впечатления! Весь персонал, с которым мы общались, был дружелюбным и отзывчивым. Наш номер (стандартный) был небольшим, но вполне достаточным. Нам очень понравился вид на океан. Завтрак в ресторане Ha’ana Kitchen был превосходным. Также мы с удовольствием поужинали в непринужденной обстановке в Lehua Lounge с живой музыкой. Бассейны были великолепны, мы даже посетили занятие йогой. К сожалению, мы были там всего одну ночь, но очень хотели бы остаться на несколько дней. Отель расположен на прекрасном участке пляжа Ваилеа. Легко совершать длительные прогулки по мощеной дорожке или прямо по пляжу.

Наше пребывание в Andaz Maui было исключительным. Отель просто потрясающий: безупречно чистый, с прекрасным дизайном, гармонично сочетающий современную роскошь с природной красотой Мауи. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были отзывчивы, внимательны и гостеприимны, что сделало наше пребывание поистине незабываемым.
Особая благодарность Элайдже, сотруднику завтрака, чья внимательность, индивидуальный подход и забота делали каждое утро особенным. Мы также хотим поблагодарить бармена в баре у бассейна (жаль, что не запомнили его имя! ), который был не менее замечательным — дружелюбным, общительным и сделал наше времяпрепровождение у бассейна ещё более приятным.
В целом, Andaz Maui превзошёл наши ожидания во всех отношениях. Настоятельно рекомендуем этот курорт всем, кто ищет роскошный, расслабляющий и незабываемый отдых на Мауи.

Только что вернулись из поездки на Мауи в честь нашей годовщины. Это наша первая поездка на Гавайи без детей, и, скажу я вам, это было ТАК расслабляюще! 😅
Я обменял 145 000 баллов Hyatt на стандартный номер с кроватью размера «king-size» в Andaz Maui. Я давно хотел посетить этот курорт, потому что читал, что он больше ориентирован на взрослых. Однако там было много семей. Будучи глобалистом, утром в день прибытия нас автоматически повысили до люкса с видом на океан. Он был очень просторным. Дополнительная ванная комната была очень кстати! Вы также можете отказаться от уборки и получить ежедневный кредит в размере 1000 баллов Hyatt или 15 долларов на еду и напитки. Мы выбрали баллы, и после выезда мне вернули 4000 баллов Hyatt на счёт.
Мы жили в номере 552, в южной части курорта. В нашем номере на полу возле прикроватного столика всё ещё был песок, но это не имело значения. В душе был хороший напор воды, НО во время душа вода то очень холодная, то очень горячая. Не уверен, связано ли это с другими людьми, пользующимися водой, и т. Д. Дизайн тоже немного странный: душ очень широкий, а расположение лейки душа создаёт ощущение тесноты. Отсутствие бесплатных напитков (2 банки) и закусок немного разочаровало по сравнению с Andaz Seoul. Хотелось бы также, чтобы в дополнительной туалетной комнате было биде.
Ежедневный завтрак «шведский стол» был полностью компенсирован, что позволило нам сэкономить 121 доллар каждое утро.

В целом у нас остались отличные впечатления, но хотелось бы отметить Мириам Орбету, которая сделала наше пребывание очень комфортным. Она всегда была приветлива и предоставила нам всё необходимое для уборки. Весь персонал, включая парковщика, стойку регистрации и вообще весь персонал, был приветлив, а обслуживание клиентов было превосходным. У нас был пансион, и еда тоже была превосходной. Однако был один минус: нам пришлось ждать больше часа, пока подготовят номер. Заселились через администратора, которая была очень любезна, но заселение должно было быть в 16:00, а в номер мы попали только после 17:00. Она извинилась и сказала, что у них не хватает персонала для уборки. Она предложила несколько бесплатных напитков, но после поездки это должно было быть просто.

Всё началось с того, что заселение не было «гарантировано» до 16:00, и когда это время наступило, наш номер всё ещё не был готов. В качестве символического гостя нам предложили два купона на напитки… за номер на троих. Плата за услуги парковщика составляла 60 долларов в день, а самостоятельной парковки не было, так что вы, по сути, были заложниками. Парковка стоила дороже, чем аренда джипа для нашей поездки. Стоимость курортного сбора очень низкая по сравнению с другими высококлассными курортами, где мы останавливались. Они рекламируют, что в стоимость входят каякинг-туры, уроки сапсерфинга и снаряжение для снорклинга, но всё это очень ограничено (30-60-минутная экскурсия с гидом один раз в день рано утром), а в остальное время придётся платить 50 долларов в час. Я бы сказал, что они везде берут с вас пятак и пятак, но это скорее 50 или 100 долларов. Лучшим моментом были сотрудники парковщика и горничные. Все они были очень милы и внимательны. Но курорт пытается сэкономить на найме достаточного количества горничных, подкупая гостей, чтобы те не платили за уборку, предлагая им скидку в 15 долларов в день за номер, который стоит почти 1000 долларов за ночь. Бассейны и пляж очень хорошие, но вам придётся бороться за шезлонги, даже заплатив столько за отель высшего класса.

Потрясающий отель, превзошедший все наши ожидания. Из нашего номера открывался потрясающий вид на океан и бассейны — он стоил того, чтобы его улучшить. Бассейны-инфинити были великолепны, и нам очень понравилось заказывать еду и напитки прямо из бассейна. Персонал сделал наше пребывание ещё лучше. Все были очень любезны и гостеприимны, особенно Джереми, который сделал всё возможное, чтобы у нас было всё необходимое. Рекомендую 10/10. Лучший отель на Мауи.

Наше пребывание в Andaz Maui было просто исключительным. По прибытии нас встретили бесплатной бутылкой вина в честь нашей помолвки, и мы чувствовали искреннюю заботу на протяжении всей поездки.
Персонал был внимательным, тёплым, гостеприимным и компетентным. Мы будем признательны всем сотрудникам за их прекрасное и дружелюбное обслуживание, которые сделали нашу помолвку такой незабываемой (Лехуа, Джон из Ka’ana, Арик, Леви и Дре – вот несколько замечательных сотрудников). Еда во всех ресторанах была превосходной, свежей и по разумным ценам для 5-звёздочного курорта. Официанты/официантки тоже были превосходны, а завтрак «шведский стол» стал идеальным началом дня.
Мы наслаждались отдыхом у бассейна или на пляже, а также активным отдыхом на курорте. Пир в Mokapu тоже был тем, что вы не захотите пропустить.
В целом, это был поистине идеальный отпуск.

Прекрасный курорт с великолепным пляжем и отличным завтраком. Но он меркнет по сравнению с другими курортами Andaz и не достигает уровня обслуживания, подразумеваемого ценой и престижем. Персонал (от парковщика до бассейна) делал всё возможное, чтобы сделать самый минимум. Детям очень понравился бассейн и пляж, но 20 долларов за детский бутерброд с арахисовым маслом и джемом? Даже в Ritz не просят столько.

Мы провели медовый месяц в отеле Andaz всего через несколько дней после свадьбы. Заселение в него происходит позже, чем в большинстве отелей (в 16:00), и наш номер был готов только через час после этого времени. Нам пришлось перезванивать три раза, так как мы приехали около 14:00, зная, что приехали раньше, но даже после 16:00 с нами не связались. В итоге мы ждали на жаре, не имея возможности включить кондиционер, что было совсем не тем началом дня, на которое мы надеялись.
Сам номер был хороший, кровать удобная, хотя подушки были довольно плоскими. Мы немного расстроились, что из номера не было никакого вида на пляж, даже крошечного, ха-ха. К тому же, почти каждую ночь мы слышали детские крики и вопли через дверь между номерами. Во время медового месяца нам предложили очень недорогие бутылку шампанского и вина (около 10 долларов за бутылку), что, учитывая стоимость и престижность отеля, показалось нам не слишком впечатляющим.
Территория красивая, а пляж прямо перед отелем просто потрясающий — тихий, чистый и идеальный для купания. Мы плавали с черепахами, это было волшебно. Персонал на всем курорте был дружелюбным и отзывчивым, и в целом атмосфера была расслабляющей. Нам было жаль, что джакузи каждый вечер закрывали на техническое обслуживание, а прокат снаряжения для снорклинга заканчивался рано (в 12:30). Завтрак «шведский стол» был первоклассным!

Мы остались здесь на все сто и остались очень довольны! Персонал делает всё возможное и очень дружелюбный. Отель красивый, номера современные и чистые. Моя единственная претензия (и она незначительная) заключается в том, что на территории всего одна гидромассажная ванна, да и та была закрыта на техническое обслуживание. Мы также пытались узнать, свободен ли номер заранее, и смогли заселиться только в 4 часа. Конечно, это нормально и не ожидалось, но, похоже, номера были бы доступны хотя бы немного раньше 4 часов, и это было бы приятным бонусом, учитывая, что мы меняли курорт!

Наша семья из 6 человек провела неделю на вилле Andaz Villa 800. Вилла просторная, современная и чистая, уборка производилась ежедневно. Нам очень понравился большой собственный патио со спа и грилем. Единственным недостатком была сложная система освещения и регулировки температуры в системе отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Курорт просто великолепен. Нам понравились многоуровневые бассейны с великолепным видом на океан и обслуживание у бассейна. В целом, это был прекрасный семейный отдых! Настоятельно рекомендуем.

Мы приехали в этот курорт в преддверии нашего бэби-мечта! Нам многое понравилось в этом курорте, но кое-что всё же можно улучшить. Расположение отличное: до магазинов Вайлеа можно дойти пешком. Нам понравился пляж, он был уединённым и красивым. Мы решили пообедать за пределами отеля, рядом много отличных фудтраков. Нам очень понравился завтрак «шведский стол» на территории отеля! Персонал на стойке регистрации был очень отзывчивым и дружелюбным. Камеа, Энджел и Лиза – пара, которая, как мы помним, помогала нам во многих вопросах, и они все были восхитительны!
Из недостатков: мы прождали номер 2, 5 часа. Мы приехали раньше, но предупредили заранее о своём прибытии. Уборка была ОЧЕНЬ медленной. Первую половину дня мы ходили в походы, а иногда возвращались между часом и двумя, а наш номер так и не убрали.
В целом, отличный отель, который я бы порекомендовал, и нам очень понравилось! Однако, если мы вернёмся на Мауи, мы, вероятно, попробуем один из других прекрасных курортов поблизости.