Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Rock Hill 3*

Я был в городе на похоронах, к сожалению, из-за кончины дорогого члена семьи. Я останавливаюсь в отелях Marriott 99% своих пребываний. Это было мое первое пребывание в этом отеле 25 июля 2025 года. Персонала не было на стойке регистрации, когда я изначально заселился. Мне пришлось ждать, пока человек, который работал, появится. Как только я заселился в свой номер на первом этаже и начал обустраиваться, я заметил, что мой телевизор перестал работать. Я сообщил об этом персоналу, молодой девушке, которая сказала, что проблема решается. Это было в начале дня. Затем я покинул отель и вернулся позже тем же вечером. Телевидение все еще не работало. Я сообщил об этом вечернему персоналу, и ему сообщили, что они в курсе и ничего не могут сделать. Я выехал на следующее утро и сообщил персоналу, что мое телевидение не работает. Мне сообщили, что менеджера нет на территории и что ничего нельзя было сделать. Мне дали имя и визитную карточку двойного генерального директора и велели связаться с менеджером. Я звонил несколько недель спустя, 17 и 18 августа, и оставил сообщение на голосовой почте менеджера. Я так и не получил ответа. Затем я пошел лично, так как вернулся в город 5 сентября. Я поговорил с генеральным директором Dual о моем последнем пребывании, и он посмотрел на меня, как олень в свете фар. Затем он сказал, что разберется в ситуации и выяснит, почему ни один менеджер не ответил на мое сообщение. Он не спросил моего имени, адреса электронной почты или номера телефона, чтобы связаться со мной. Я спросил, как вы со мной свяжетесь? Затем я предоставил информацию и сказал, что мне должны были выплатить компенсацию за номер. Я считаю, что если не компенсацию за номер, то скидки или дополнительных баллов Bonvoy было бы достаточно. Менеджер не предложил ничего, кроме как выяснить, почему мне не перезвонили, когда я стоял перед ним. Я позвонил в отель 15 сентября, и телефон звонил, пока не отключился. Персонал в основном был очень дружелюбным, но не имел полномочий. Менеджер не связывался со мной с тех пор, как я разговаривал с ним лично. В отелях Marriott, независимо от статуса Elite Gold, работающий телевизор — это такая же само собой разумеющаяся вещь, как чистая кровать, чистый номер, чистая ванная комната, чистый душ и т. Д. Я ожидаю, что приношу извинения за доставленные неудобства, или мы компенсируем стоимость номера, скидку, предоставим ваучер на номер, начислим баллы Bonvoy и т. Д. Не рекомендую останавливаться в этом отеле. Если возникают проблемы, персонал не имеет полномочий, а руководство никак на них не реагирует.