Отзыв об отеле Staybridge Suites - Rock Hill by IHG 3*

Для меня это было впервые… я забронировала номер более чем за месяц, а за 2 дня до приезда получила уведомление об отмене. Я сразу же позвонила в отель, чтобы узнать, что произошло. Генеральный менеджер Венди объяснила, что компания, которая бронирует номера для волейбольного турнира, не отобразила нас в своей системе, поэтому просто отмените бронирование! То же самое произошло и с семьей другого члена команды. Я сказала ей, что лично звонила в отель и бронировала номер, используя командный скидочный код, указала свою кредитную карту и получила подтверждение по электронной почте месяц назад, а также письмо с напоминанием о предстоящем визите за день до этого. Венди объяснила, что сотрудник на ресепшене не должен был принимать код отеля для волейбольного турнира по телефону, это нужно было сделать только на сайте, и это его ошибка. Я спросила, зачем отменять чье-либо бронирование, если вы знаете, что это ошибка вашей компании. Она сказала, что это вина наших тренеров, которые не направили нас на портал отеля для волейбольного турнира. Отлично… но вы же приняли мое бронирование месяц назад, а теперь отменяете наши номера за 48 часов до турнира! Она сказала, что они ничего не смогут с этим поделать, потому что у неё больше нет номеров. Теперь мы застряли вдали от нашего командного отеля и ищем варианты в городе, где почти все номера заняты. Staybridge Rock Hill, работайте лучше… Венди, работайте лучше. Обычно, если вы совершили ошибку в бизнесе, лучше попытаться её исправить и извиниться, а не обвинять тренера по волейболу подростков в неправильном оформлении бронирования. Вернёмся к Hilton Honors, где бронирование действительно имеет значение.