Courtyard by Marriott Rock Hill

Худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался.
В прошлом месяце я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями, а в прошлые выходные мне дали номер с большой двуспальной кроватью. Я подошел к стойке регистрации и попросил переселить меня в правильный номер, который я забронировал, но мне сказали, что это невозможно, потому что «все номера были забронированы на выходные» и что «система иногда так делает в зависимости от количества человек в бронировании». Я всю жизнь останавливался в отелях и ни разу меня не понижали категорию номера по этой логике. На следующий день я поговорил с сотрудником и объяснил ситуацию. Он сказал, что это также могло произойти из-за того, что часть отеля была закрыта на ремонт (заметьте, об этом не сообщалось при бронировании). После разговора со своим начальником он сказал, что лучшее, что они могут сделать в качестве компенсации за неудобства, это оплатить мне завтрак в течение следующих двух дней. Я согласился на это, но на следующее утро узнал, что их бистро закрыто, «потому что у кого-то случилась чрезвычайная ситуация, и ему пришлось уйти». Опять же, это не моя проблема. Им следовало бы подготовить кого-нибудь на замену в подобных ситуациях. В целом, очень посредственный опыт. Помимо проблем с номером, лифт невероятно медленный, и большую часть времени нам приходилось подниматься по лестнице. Фитнес-центр и бассейн были одинаково посредственными.

Я никогда не жалуюсь и не пишу отзывы, так что это для меня совершенно новый опыт… но я чувствую, что должна рассказать другим о своем впечатлении.
Я забронировала этот отель на две ночи и уехала после первой же. Это был, безусловно, самый обшарпанный и неухоженный отель, в котором я когда-либо останавливалась.
Простыни были отвратительные. Полы были грязные. Ванная комната была в еще худшем состоянии… в стене возле ванны была огромная дыра, и вся ванная выглядела так, будто ее не убирали очень давно. В комнате было сыро и липко, включая пол и даже саму кровать.
В итоге я спала поверх одеяла в своем спортивном костюме Nike Tech с капюшоном, потому что мне даже не было комфортно залезать под одеяло. На следующее утро я собрала свои вещи и убралась оттуда.
Единственное положительное, что я могу сказать, это то, что сотрудник, с которым я общалась, был исключительно добрым и просто душкой. К сожалению, одного лишь отличного обслуживания клиентов недостаточно, чтобы компенсировать ужасное состояние номера.
Это место действительно нужно снести и полностью перестроить с нуля.
С уважением,
Платиновый участник.

Мы с семьей останавливались здесь два выходных подряд! Первые выходные прошли хорошо, а вот на вторые возникли проблемы. Сам отель, особенно номера, нуждается в капитальном ремонте! Сотрудница ресепшена, работавшая в ночную смену, была ужасна, ее грубость очень расстроила! Горничные были вежливы и старались помочь нам на следующий день! Панели на стенах и шкафах отслаивались во многих местах, вентиляционные отверстия были ужасно грязными и забитыми пылью, ковры были порваны и расслоились, а про ванную комнату и постельное белье я и говорить не буду 🙄 Я бы посоветовал остановиться в другом месте!

У меня случилась ужасная семейная чрезвычайная ситуация, и я попыталась отменить бронирование и получить возврат денег. Мне отказали. Я понимаю, что это политика отеля, но у них не было ни любезности, ни сочувствия. Сотрудники на ресепшене тоже были очень грубы. Я выбрала этот отель из-за наличия крытого бассейна. Бассейн был ледяной! Он не подогревается. Я также поцарапала ногу о дно. Это не гладкая поверхность и даже не бетон. Это неровная, приподнятая поверхность, почти как асфальт. Было больно по ней ходить. Вернулась в номер, чтобы выпить кофе и принять ванну. Кофе так и не принесли. Сахар и палочки для размешивания, но кофе так и не принесли. Потом пошла принимать ванну. В ванне была отвратительная коричнево-черная грязь, и опять же, поверхность ванны была шершавой, и было больно. Совсем к такому в Marriott не привыкла. Вдобавок ко всей этой сложной семейной чрезвычайной ситуации, отель не обеспечил должный уровень чистоты и не предоставил обещанные услуги.

Номера большие, чистые и просторные. Кондиционер был относительно тихим.
Расположение неплохое, но могло бы быть и лучше, но выбор блюд невелик. На завтрак тоже не так много вариантов, а кофе посредственный.
Много парковочных мест.

Плюсы.
Красивые и комфортные номера.
ТВ Smart.
Доброжелательные сотрудники.
Минусы.
Тарифный план с завтраком, который можно приобрести, стоит 10 долларов на человека в день. Он не покрывает ни одно из блюд. Каждый завтрак стоит больше 10 долларов и не включает напиток. Ваш апельсиновый сок стоит 4, 50 доллара. Нет бесплатного кофе, это Starbucks.
Дополнение: пришлось снизить оценку до 1 звезды, нашли волос в нашем завтраке.
Дополнение: Хотелось бы поставить 0 звёзд, мы проснулись с кучей укусов муравьёв. Потрясающе.

Очень дружелюбный персонал на стойке регистрации. Обожаю этот запах, который витает у входа. Отель расположен недалеко от ресторанов и магазинов. Номера чистые и просторные. Единственное, что требовало внимания, — это очень маленькие телевизоры в номерах, но я видел, как их приносили в мой последний день. Надеюсь, они их заменили. В целом, пребывание было приятным.

Мобильный ключ не работал последние 3 визита в течение 5 недель. В мой последний визит в номере не было телевизора (Google не разрешает загружать фотографии в формате JPG). Я воспользовался мобильной регистрацией, но на стойке регистрации не было времени отправить мобильный ключ. Она заметила недовольство, когда я спросил, почему я должен регистрироваться по прибытии, если я зарегистрировался через приложение. Хорошая новость в том, что в этом районе много других вариантов.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Запах в номере, ужасный. За 3 дня моего пребывания мой номер ни разу не убирали. Я нашла грязное полотенце за комодом. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.

Персонал там был просто потрясающий. Особенно Челси на стойке регистрации была доброй, отзывчивой и остроумной. Она помогла мне сориентироваться в Рок-Хилле и всё время, пока я там был, на её лице не сходила улыбка.

Плюсы: Эрин в баре была просто великолепна.
Минусы: В моём номере обнаружился жук-пальметто. Скидки на номера от AAA и AARP не принимались, так как мы бронировали номер не онлайн.

Номера:
Меня поразило множество сломанных вещей в номерах. Треснувшие абажуры, трещина на дне душевой кабины и неисправный пульт дистанционного управления. Мы попытались получить новый пульт на стойке регистрации, но там не знали, есть ли у них дополнительные, и им нужно было проверить сервисный шкаф. К счастью, мы нашли решение проблемы с пультом.
Обслуживание:
Ещё одним сюрпризом стали ограниченные часы работы бистро. Оно работало только с 6:30 до 9:30 и с 17:00 до 22:00. Это скорее информация, так как я не заметил часы работы до бронирования. Отсутствие бесплатного завтрака и ограниченные часы работы бистро разочаровали меня по утрам.
В целом, отель был чистым и обеспечил приятное пребывание. Однако несколько мелких неудобств, таких как сломанные предметы и ограниченные часы работы бистро, заставили меня усомниться в том, стоит ли отель своей цены. Я бы посоветовал сэкономить немного денег и рассмотреть другие отели.

С какими проблемами пришлось столкнуться:
1. Неприветливый опыт работы на стойке регистрации: По прибытии сотрудник стойки регистрации был холодным, неприветливым и не признал статус Elite. Не было ни приветствия, ни благодарности, ни попыток наладить контакт. Она просто передала ключи и упомянула, что завтрак предоставляется за отдельную плату, а бассейн закрыт.
2. Неправильное назначение номера:
Изначально нам дали номер, который не соответствовал нашему бронированию. Когда мы вернулись на стойку регистрации, чтобы решить этот вопрос, сотрудник не извинилась и не поговорила с нами. Она молча забрала ключи и перевела нас в другой номер.
3. Антисанитарные условия и отсутствие удобств:
Диван-кровать в новом номере был явно в пятнах и грязным. Когда мы стали искать постельное белье и подушки, ничего не было предоставлено. Когда мы вернулись на стойку регистрации, нам сказали, что подушек для диванного звонка нет. Это неприемлемо, особенно когда номер был забронирован на троих гостей. И снова диван-кровать был отвратительным.
4. Отсутствие эмпатии и решения проблемы:
Я выразил своё разочарование и попросил отменить бронирование, чтобы мы могли переехать в другой отель. Сотрудник отеля вёл себя пренебрежительно и не проявил ни понимания, ни желания решить проблему.
Этот опыт не только разочаровал, но и стал для моей семьи стрессом. Отсутствие элементарного гостеприимства, чистоты и необходимых удобств сделало наше пребывание крайне некомфортным.

Лобби выглядело очень красиво. Однако, когда мы вошли, в коридорах не было воздуха. Единственным холодным местом был бассейн. Когда мы спросили, можно ли включить отопление, нам ответили, что это городская служба. На следующий день бассейн закрыли. Когда мы добрались до номера, там стоял странный запах, но мы подумали, что это из-за системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. На следующее утро мы проснулись и обнаружили плесень на потолке у окна и над кроватью. Я обратился на стойку регистрации, чтобы решить эту проблему, и она сказала, что оставит записку о необходимости ремонта, но не предложила никаких возвратов денег. Однозначно больше там не остановимся.

Я выбрала их в последнюю минуту для рабочей поездки и очень рада этому. С самого прибытия персонал был приветлив и гостеприимен. Мой номер был безупречно чистым, кровать невероятно удобной, и всё необходимое было под рукой. Это было идеально после долгого дня, полного поездок и встреч.
Забавно, что я не читала отзывы перед бронированием. После проживания я пробежала глазами несколько и была удивлена противоречивыми отзывами. Это был совершенно не мой опыт. Всё, от регистрации до общей атмосферы, было гладко, безопасно и ухоженно.
Было несколько шумных моментов (возможно, из-за ремонта), но это не мешало и не испортило моего комфорта.
Вчера вечером я тоже перекусила перед самым закрытием кухни, и персонал был невероятно любезен и предупредителен. Еда была действительно вкусной и даже лучше, чем я ожидала от быстрого варианта перекусить поздно вечером.
Расположение удобное, в целом тихо, и я бы с радостью остановился здесь снова. Иногда нужно просто доверять собственному опыту — а мой был превосходным. 💼🍴✨

Сомневался, стоит ли останавливаться здесь после прочтения отзывов. Рад, что не послушал их. Впервые останавливаюсь здесь. Отель только что выкупили, и новые владельцы готовятся потратить несколько долларов на обновление этого места. Видно, что они стараются. Администрация была дружелюбной. Номер был чистым. Кровать была удобной. Душ был чистым. Всё работало как надо. Многочисленные жалобы на неработающий кондиционер в коридоре или на первом этаже. Они работали над этим, но для меня это не большая проблема, так как я обычно сплю в комнате, которую снимаю, а не в коридоре. Отличное расположение. Рядом с едой и заправками. Я не пью кофе и не завтракаю, поэтому не могу этого подтвердить. Мои впечатления превзошли ожидания, и я буду останавливаться в этом отеле впредь каждый раз, когда буду в Рок-Хилле. Тихий район, несмотря на близость к шоссе. Джакузи нет, но это не критично. В этом районе много отелей, которые переполнены из-за спортивного комплекса Рок-Хилла. У меня не было никаких проблем с уединением или шумом. Это было приятное 5-дневное пребывание. Увижу их снова через несколько недель. Я жил на третьем этаже, где люди жаловались на то, что кондиционер не справляется с температурой в комнате. На улице было 100 градусов, но мне удавалось поддерживать температуру в номере на уровне 64⁰ без проблем.

Останавливался на неделю по делам. Никаких проблем с чистотой (несмотря на старые отзывы), номер был нормальным. Отель немного устарел, но предлагает 4 зарядных устройства для электромобилей и некоторые номера с балконами. Просто и удобно — я бы рекомендовал его для рабочей поездки или краткосрочного пребывания.