Отзыв об отеле Caribbean Resort 803

Позвольте мне начать с того, что в течение последних 25 лет мы (я и 8-20 приятелей по гольфу) останавливались на Карибах, и я всегда был его большим сторонником. В течение многих лет я писал очень положительный отзыв о персонале и курорте.
Наша поездка на гольф в 2024 году была другой, и последующие действия от службы поддержки клиентов очень не оправдали моих ожиданий.
Нас было 12 человек, которые отправились в октябре 2024 года, и, как мы обычно делаем, мы забронировали номера с 4-3 спальнями. Делая то же самое в течение многих лет, мы точно знаем, чего ожидать: старые, уставшие, но удобные номера. В этом году немного по-другому. Потолок из попкорна в нашем номере отслаивался, и нам иногда приходилось подметать его в нескольких местах. Кроме того, в том году погода была очень хорошей, большую часть времени теплой. Наш кондиционер не работал, и в номере было тепло, около 78 градусов. После 3 звонков на стойку регистрации человек подошел и посмотрел, заявил, что он не работает, и ушел. Кто-то другой пришел позже, немного пропылесосил и заявил, что он не работает. После этого мы никого не видели.
Многим это может показаться мелочью, но для нас, канадских гольфистов, джакузи очень важны после раунда гольфа. Из 5 ванн на территории ни одна не работала должным образом. Пара не нагревалась, в одной был сломанный насос, и она не работала, а в главной было мало воды (очевидно, она треснула), она не была горячей и, что еще важнее, отвратительной. (рычаг подачи воды находился ниже скиммера, поэтому все в ванне просто плавало в ванне)
Я связался с человеком, который забронировал нашу поездку на гольф, а также с менеджером по работе с клиентами. Я сообщил о нашей общей неудовлетворенности нашим размещением. Я получил ответ с небольшой скидкой на бронирование в следующем году. Я посчитал это неудовлетворительным и сделал справедливое встречное предложение в соответствии с их просьбой. Это было 20 декабря, и по состоянию на эту дату (5 февраля) я еще не получил ответа. Я знаю, что в отеле проводится или будет проводиться реконструкция, но я не думаю, что это может служить оправданием плохих условий проживания и плохого обслуживания.
Как бы мне ни было неприятно это говорить и как бы мне ни нравилось поддерживать отель все последние годы (я полагаю, что наши гольф-группы потратили более 150 000 долларов), мы не будем бронировать его снова на 2025 год.