Плохое обслуживание клиентов и отсутствие уборки номеров.
Я очень разочарована своим недавним трехдневным пребыванием в отеле TownePlace Suites Fort Mill на Carowinds Blvd. Я специально выбрала отель сети Marriott, потому что ожидала определенного уровня обслуживания клиентов и уборки номеров, но, к сожалению, это пребывание значительно не оправдало моих ожиданий. Я заселилась в четверг и оставалась до воскресенья. К субботе должна была состояться плановая уборка номера. Перед уходом я подошла к стойке регистрации и специально попросила убрать мой номер, пока нас нет. Мне сказали, что это не проблема, и даже сообщили, что мой номер уже должен был быть убран. Мы с семьей приехали в город на спортивный турнир и планировали провести день в чистом номере. Вместо этого, проведя день под проливным дождем, мы вернулись промокшие, измученные и готовые принять душ, только чтобы обнаружить, что наш номер вообще не был убран. Мусор не был вынесен, комната не была пропылесосена, ничего не было продезинфицировано, и в итоге у нас остались грязные полотенца и ни одного свежего. Путешествие с четырьмя детьми в однокомнатном номере уже требует дополнительного планирования. Я не ожидаю роскоши, но я ожидаю элементарной уборки в отеле, если я ее запрашиваю и мне говорят, что она будет выполнена. Я не беру с собой пылесос, метлу или чистящие средства, чтобы самостоятельно убрать весь номер. Я беру с собой дезинфицирующие салфетки, чтобы убирать за семьей, но я не должна выполнять уборку, которая включена в стоимость проживания. Хуже того, возникли значительные задержки даже с получением чистых полотенец и мочалок. Мы ждали слишком долго после того, как запросили их, и в итоге я так расстроилась, что поехала в Walmart и купила полотенца и мочалки для всей семьи, чтобы все могли принять душ после целого дня под дождем. Этого я никак не ожидала делать, останавливаясь в отеле сети Marriott. Я также выразила свое разочарование персоналу и спросила, можно ли как-то скорректировать ситуацию или компенсировать мне неудобства, поскольку мне, по сути, приходилось самой убирать и поддерживать чистоту в номере. К сожалению, я ушла с чувством, что мои претензии не были должным образом учтены. В целом, обслуживание клиентов и уборка номеров были крайне разочаровывающими. Честно говоря, это больше напоминало проживание на работе, где ты сам отвечаешь за все, чем в отеле Marriott, где уборка номеров входит в стоимость проживания. Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт не соответствовал стандартам, которые я привыкла ожидать от Marriott. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с таким же уровнем разочарования. Я не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я очень разочарована своим недавним трехдневным пребыванием в отеле TownePlace Suites Fort Mill на Carowinds Blvd. Я специально выбрала отель сети Marriott, потому что ожидала определенного уровня обслуживания клиентов и уборки номеров, но, к сожалению, это пребывание значительно не оправдало моих ожиданий. Я заселилась в четверг и оставалась до воскресенья. К субботе должна была состояться плановая уборка номера. Перед уходом я подошла к стойке регистрации и специально попросила убрать мой номер, пока нас нет. Мне сказали, что это не проблема, и даже сообщили, что мой номер уже должен был быть убран. Мы с семьей приехали в город на спортивный турнир и планировали провести день в чистом номере. Вместо этого, проведя день под проливным дождем, мы вернулись промокшие, измученные и готовые принять душ, только чтобы обнаружить, что наш номер вообще не был убран. Мусор не был вынесен, комната не была пропылесосена, ничего не было продезинфицировано, и в итоге у нас остались грязные полотенца и ни одного свежего. Путешествие с четырьмя детьми в однокомнатном номере уже требует дополнительного планирования. Я не ожидаю роскоши, но я ожидаю элементарной уборки в отеле, если я ее запрашиваю и мне говорят, что она будет выполнена. Я не беру с собой пылесос, метлу или чистящие средства, чтобы самостоятельно убрать весь номер. Я беру с собой дезинфицирующие салфетки, чтобы убирать за семьей, но я не должна выполнять уборку, которая включена в стоимость проживания. Хуже того, возникли значительные задержки даже с получением чистых полотенец и мочалок. Мы ждали слишком долго после того, как запросили их, и в итоге я так расстроилась, что поехала в Walmart и купила полотенца и мочалки для всей семьи, чтобы все могли принять душ после целого дня под дождем. Этого я никак не ожидала делать, останавливаясь в отеле сети Marriott. Я также выразила свое разочарование персоналу и спросила, можно ли как-то скорректировать ситуацию или компенсировать мне неудобства, поскольку мне, по сути, приходилось самой убирать и поддерживать чистоту в номере. К сожалению, я ушла с чувством, что мои претензии не были должным образом учтены. В целом, обслуживание клиентов и уборка номеров были крайне разочаровывающими. Честно говоря, это больше напоминало проживание на работе, где ты сам отвечаешь за все, чем в отеле Marriott, где уборка номеров входит в стоимость проживания. Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт не соответствовал стандартам, которые я привыкла ожидать от Marriott. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с таким же уровнем разочарования. Я не рекомендую этот отель.