Не понимаю, как этот отель Hampton может иметь рейтинг 4, 5, если за последний год было столько негативных отзывов.
Мы благодарны за ответ на этот отзыв от отеля Hampton Inn. Просить нас перезвонить — это просто идиотизм. Мы звонили много раз, и нам всегда говорили, что менеджер, @lli$on, перезвонит. Но этого так и не произошло. Почему сейчас всё иначе?
Наше пребывание в отеле Hampton Inn в Форт-Милле было невероятно разочаровывающим. Сам отель просто «нормальный» — не самый лучший, не самый плохой, — но обслуживание клиентов и процесс выставления счетов были совершенно неприемлемыми.
Мы попросили перевести оплату за номер на нашу корпоративную кредитную карту, а плату за питомца — на нашу личную. Вместо этого они списали плату за питомца с ОБЕИХ карт. Когда мы попросили их исправить это, они этого не сделали. Менеджер обещала нам позвонить три раза, но так и не связалась. В конечном итоге прошло пять дней — и слишком много дополнительных действий — прежде чем Hilton наконец исправил счет.
Что ещё хуже, нам постоянно говорили, что ошибка произошла по нашей вине, а человек, отвечавший на звонок, каждый раз смеялся, когда мы звонили.
Мы являемся лояльными участниками Hilton Diamond уже более 15 лет, поэтому знаем, как раньше Hilton относился к своим клиентам. К сожалению, такого уважения больше нет.
Этот отель Hampton Inn стал для нас самым худшим опытом, и теперь мы будем изучать лояльность к другому бренду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы благодарны за ответ на этот отзыв от отеля Hampton Inn. Просить нас перезвонить — это просто идиотизм. Мы звонили много раз, и нам всегда говорили, что менеджер, @lli$on, перезвонит. Но этого так и не произошло. Почему сейчас всё иначе?
Наше пребывание в отеле Hampton Inn в Форт-Милле было невероятно разочаровывающим. Сам отель просто «нормальный» — не самый лучший, не самый плохой, — но обслуживание клиентов и процесс выставления счетов были совершенно неприемлемыми.
Мы попросили перевести оплату за номер на нашу корпоративную кредитную карту, а плату за питомца — на нашу личную. Вместо этого они списали плату за питомца с ОБЕИХ карт. Когда мы попросили их исправить это, они этого не сделали. Менеджер обещала нам позвонить три раза, но так и не связалась. В конечном итоге прошло пять дней — и слишком много дополнительных действий — прежде чем Hilton наконец исправил счет.
Что ещё хуже, нам постоянно говорили, что ошибка произошла по нашей вине, а человек, отвечавший на звонок, каждый раз смеялся, когда мы звонили.
Мы являемся лояльными участниками Hilton Diamond уже более 15 лет, поэтому знаем, как раньше Hilton относился к своим клиентам. К сожалению, такого уважения больше нет.
Этот отель Hampton Inn стал для нас самым худшим опытом, и теперь мы будем изучать лояльность к другому бренду.