Tru By Hilton Florence I-95

Наш номер был не очень чистым: раковина в ванной была забита, в ней были волосы предыдущих гостей. На стене в ванной были какие-то коричневатые засохшие капли. Холодильник в номере был неисправен, мы проснулись и обнаружили, что он приоткрыт, а в нём наши лекарства… При выезде я пошёл сообщить об этом персоналу, но администратор был очень занят, смотрел телевизор на кухне. Не хотелось отвлекать их в 5 утра. Кроме того, при заселении администратор был не очень приветлив, и наше уведомление о нашем статусе в Hilton было проигнорировано. После этого визита я ещё больше укрепился в своём стремлении стать участником программы лояльности Marriott.

Благодаря Лизе, менеджеру, у меня были большие надежды на отель. Но они рухнули, когда мы вошли в наш маленький, тесный номер. Ни микроволновки, ни кофеварки, ни даже чашек, чтобы ополоснуть после чистки зубов.
Мой муж обнаружил микроволновку в холле, которая была настолько слабой, что ему приходилось сгибаться пополам, чтобы ею воспользоваться.
Потом у нас засорился туалет, и мужу дали вантуз, чтобы он сам его прочистил.
Ужасный опыт! Независимо от цены, мы НИКОГДА больше здесь не остановимся.

Этот отель идеально расположен для проведения нашей ежегодной церковной конференции и предлагает лучшие удобства по отличной цене, но бронирование для группы оказалось ужасным опытом. После нескольких разговоров с менеджером по продажам я так и не смог забронировать номер, потому что на стойке регистрации не знали, как бронировать номера для групп. Обслуживание клиентов на стойке регистрации было некомпетентным, и мне посоветовали забронировать отель для церкви другим способом, так как менеджер по продажам очень занят. Я не понимаю, почему связь с менеджером по продажам на стойке регистрации прервана.

Кабельное телевидение есть, если получится включить. Бассейн хороший, детям очень понравился. Хорошее расположение. Рядом автомагистрали и рестораны. Номер очень чистый, есть очень маленький холодильник, но нет микроволновки.

Худший отель, который я когда-либо видел, насколько я помню. Грязные деревянные полы, ГРОМКИЙ кондиционер, который приходилось выключать, чтобы заснуть, а потом просыпаться от жары, слишком современный ремонт, не рассчитанный на функциональность, и всё выглядит так, будто куплено в IKEA. И, что хуже всего, нам сказали, что сотрудник, пришедший на завтрак, не появился на работе в 6:45 утра, и к 7:00 нам пришлось быть в дороге, и нам пришлось купить завтрак на заправке за 20 долларов. Не рекомендую тем, кто ищет комфорт и удобство.

Мы ехали из Вирджинии по трассе I95
Он опаздывал. Мы не были уверены, где именно остановимся. Мы ехали, пока не стемнело. Мы с мужем не можем водить машину в темноте. В 4 часа дня я позвонила девушке на стойке регистрации, ее зовут Стиви, и забронировала номер по телефону. Она была замечательной. Мы собирались остаться только на ночь. Мы заселились в 10 вечера и выехали в 8 утра следующего дня. Когда мы бронировали номер, она назвала нам 345 долларов. Что, по моему мнению, было возмутительно за всего восемь часов сна. К сожалению, это была не наша вина. Это были выходные, посвященные Дню труда, и в эти выходные проходили гонки. Они не предложили скидки за краткосрочное пребывание или для почетных членов клуба. Из-за нашего состояния здоровья и невозможности водить машину в темноте нам пришлось согласиться, и это был единственный доступный отель в этом районе. Меня удручающе и, честно говоря, жалко, что они запросили такую ​​цену, когда мы явно не были там на празднике Дня труда и не на скачках. Мы приехали туда, чтобы выспаться, встать утром и вернуться домой. Можно было бы сделать скидку для тех, кто просто проезжает мимо и нуждается в месте для ночлега. Само собой, мы больше не будем останавливаться в отелях Tru. Нам достался номер с двумя двуспальными кроватями. Номер был очень маленьким, без шкафа, микроволновки, сейфа и кофеварки.

Абсолютно не номер за 160 долларов за ночь. Это мелочи. Нет кофе в номере, жёсткие кровати, сломанный кондиционер (это уже серьёзная проблема, нам дали новый номер), сломанная плитка в ванной, нет салфеток, бумаги и ручек, нет воды в холодильнике, а телевизор в новом номере не был подключён к Wi-Fi. Парень на ресепшене был приветлив. В новом номере очень сильно пахло плесенью. Надеюсь, я не проснусь с затхлыми глазами. Наверное, стоило поехать в Хэмптон и сэкономить 30 долларов.

Этот отель находится не в самом лучшем районе, но с него легко съехать с автострады. Кровати очень удобные, и было тихо. Если вы страдаете ожирением, вам, вероятно, не стоит здесь останавливаться. Полотенца не будут на вас налезать, а на мне – еле налезут. Если у вас проблемы со спиной или подвижностью, в душе нет полочки, поэтому вам придется наклоняться, чтобы достать принадлежности для душа, так что вам, возможно, здесь не захочется останавливаться. Если у вас подошвенный фасциит, вам здесь не стоит останавливаться, так как здесь нет ковра, и вы будете испытывать боль в ногах, когда будете ходить в ванную босиком ночью. Если у вас аллергия, вам здесь понравится. Никаких признаков плесени, и вам понравится отсутствие коврового покрытия. Персонал очень дружелюбный. Интерьер вестибюля очень классный, есть даже бильярдный стол, который придает немного очарования. Номера также очень маленькие, и нет шкафа, так что если вам важно повесить вещи, возможно, это не то место. У них есть труба, на которую можно повесить вещи, но я решил этого не делать. Завтрак был интересным, с блинницей, но яйца были невкусными, а бекон – я даже не знаю, что там происходит. Но еда бесплатная и очень чистая, так что это плюс!

Когда я пришёл на регистрацию, администратор пряталась в углу, разговаривая по телефону, поэтому вопрос, заданный случайным человеком из тёмного угла у входа, «пришёл ли я зарегистрироваться? », немного насторожил. Затем она села за стойку, где ей и положено быть, и продолжила разговор по мобильному, одновременно разговаривая с клиентом, который позвонил на стойку регистрации, пока мы с другим гостем ждали регистрации. Затем она отказалась отвечать на простой вопрос: «Где мой номер относительно стойки регистрации, чтобы я знал, где припарковаться? ». Ужасное качество обслуживания при регистрации: я не мог разобрать её бормотание, заглушённое маской, потому что она заболела на работе.
Мы хотели сводить сына в бассейн. Когда мы пришли, чистых полотенец для бассейна не оказалось, зато на подставке для чистых полотенец лежала целая куча использованных, а одно из использованных полотенец плавало в воде, которую в итоге засосало в фильтр бассейна. Бассейн на фотографиях, предоставленных отелем, выглядит вдвое больше, чем есть на самом деле – он казался крошечным! Вода была ужасно холодной для крытого бассейна, поэтому наш ребёнок смог поплавать всего несколько минут, прежде чем его губы начали синеть. В общем, бассейн – 0 из 5. Даже мой фотоаппарат создавал впечатление, что бассейн вдвое больше, чем он есть на самом деле.

Номер был нормальный. Поезд, прибывший прямо к отелю в полночь, разбудил всех. Завтрак был ужасным. Жена хотела кофе, но он был пуст. Дети хотели блинчики, но автомат был пуст. Планом Б были хлопья, но холодильник с молоком и йогуртом был пуст. Я хотел горячий завтрак, но там были только омлеты из яиц (что, впрочем, ещё терпимо). Через 30–45 минут, когда я выезжал, у администратора на стойке стояла тарелка яичницы с картофелем. Сотрудник, обслуживающий завтрак, сидел в кресле и ел йогурт… Мы останавливались здесь раньше, и всегда всё было нормально, но в этот раз всё было иначе. Создавалось впечатление, что всем наплевать на клиентов.

Отели Tru by Hilton, пожалуй, стоит переименовать в отели для любителей собак. Я большой поклонник Hilton как бренда, но многие отели не соответствуют его атмосфере. В этом отеле номера обшарпанные и грязные, повсюду стоит неприятный запах мокрой собаки. Лобби красивое, создаёт впечатление, что всё современное и новое, но номера не очень хорошие, всё грязное и разваливается. Персонал на стойке регистрации, похоже, был недоволен тем, что мы хотели заселиться. Больше здесь не остановимся, как и в этом отеле Hilton, точно.

Это обновление, так как я не смог найти свой первый негативный отзыв. Поэтому я очень надеюсь, что и этот прочтут. Уверен, что если вы жалуетесь публично, и проблема легко решается, вам стоит переписать свой отзыв. С учётом всего этого, утром я подошёл на стойку регистрации и объяснил проблему с постельным бельём очень доброму человеку по имени Джон. Он был настолько любезен и внимателен, что вернул мне деньги за проживание. Это было неожиданно, но приятно удивило, как нужно действовать в подобной ситуации. Спасибо, Джон, за сочувствие.

Отличный отдых. В мире после COVID, где большинство отелей Hilton нуждаются в ремонте и тратят по копейке, Tru редко разочаровывает.
Удобные кровати, хороший напор воды, полный кофе-бар с хорошими сливками — мой отдых в отеле 5+++.

Хотя расположение было удобным для остановки во время нашей поездки, я не могу сказать ни одного положительного момента. Когда мы приехали, у администратора на стойке были наушники AirPods, и он смотрел вниз, вместо того чтобы поприветствовать меня или спросить, нужно ли нам что-нибудь. Нам точно не сказали, что завтрак заканчивается в ДЕВЯТЬ! Мы пришли на завтрак ровно в девять, а завтрак ещё не готов, поэтому мы накрыли тарелки, и сотрудница вышла убрать, театрально закатила глаза и убежала. Я её за это отчитала. Я не о таком «гостеприимстве». Вдобавок ко всему, все столики в холле грязные, с мухами, дверь в офис открыта, и всё в полном беспорядке, а кровати здесь были ужасно жёсткими, и мы все проснулись с болью и дискомфортом. Надо было спать в машине.

Хотел бы я поставить ОТРИЦАТЕЛЬНУЮ ОЦЕНКУ В ЗВЕЗДЫЯ даже еще не добрался до своего номера, а у меня был ТРИ ХУДШИХ клиентских опыта в 2025 году. Сотрудник на стойке регистрации ГРУБЫЙ. Считыватель ключей, по-видимому, не работает. Должно быть, это УСЛУГА, ЧТО он позволил мне войти в номер и принести ключ. Когда я сказал, что он, безусловно, мог контролировать свой тон, больше ни слова. Я стою в вестибюле — просто жду — либо ключа от моего номера, либо его величества, чтобы он меня впустил. Поскольку он "не обязан". Наглость… Больше никогда этого преданного Хилтону. По крайней мере, не здесь.

Отличное расположение, недалеко от I95. Тихо, комфортно и очень чисто. У них закончился кофе на завтраке, прежде чем мы его получили, но официант принес еще, когда я попросил. Все были дружелюбны.

Я был в городе на конференции CCFM 2025 с 17 по 21 июня. Я хочу поблагодарить персонал за чудесное гостеприимство, которое было оказано мне во время моего пребывания. Все были доступны, добры и готовы помочь со всем, что нам было нужно.
Сначала я был недоволен своим номером. Когда мы вошли, там пахло мокрой собакой. В номере было очень жарко, а на полу была вода из кондиционера. Нам пришлось справиться с насекомым, которое отказывалось умирать. Уборка была достаточно вежливой, чтобы убрать воду, а техническое обслуживание провело быструю проверку кондиционера.
В остальном наше пребывание было хорошим.