Я крайне разочарован своим опытом общения с сетью отелей IHG Hotels & Resorts и отелем Holiday Inn Express & Suites Florence I-95 & I-20 Civic Center.
Наша семья из четырех человек забронировала номер более чем за месяц до поездки 10 июля и получила номер подтверждения. После поздней ночной поездки мы прибыли примерно в 23:30, и нам сообщили, что наша бронь отменена. Я не получил ни электронного письма об отмене, ни какого-либо уведомления о проблеме с бронированием. Хуже того, в отеле не было свободных номеров.
Персонал отеля не предложил никакой реальной помощи в решении проблемы. Единственный ответ, который мы получили, был: «Извините». После долгого дня в пути с семьей это было невероятно неприятно и неприемлемо.
Затем я позвонил в службу поддержки клиентов IHG. Они не смогли сказать мне, кто отменил мою бронь и почему. Они также не предложили никакого вразумительного решения. Когда я попросил поговорить с менеджером, представитель повесил трубку. Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
К счастью, я поехал в отель Hilton, расположенный неподалеку, где мне предложили такую же цену, поскольку я являюсь участником программы Hilton Honors. Персонал извинился за произошедшее и быстро предоставил моей семье номер. Разница в качестве обслуживания была колоссальной.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать бронировать номера через IHG Hotels & Resorts или останавливаться в Holiday Inn Express & Suites Florence I-95 & I-20 Civic Center. Подтвержденное бронирование должно что-то значить, и когда компания допускает ошибку, клиенты заслуживают объяснения и искренних усилий по исправлению ситуации. К сожалению, я не получил ни того, ни другого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья из четырех человек забронировала номер более чем за месяц до поездки 10 июля и получила номер подтверждения. После поздней ночной поездки мы прибыли примерно в 23:30, и нам сообщили, что наша бронь отменена. Я не получил ни электронного письма об отмене, ни какого-либо уведомления о проблеме с бронированием. Хуже того, в отеле не было свободных номеров.
Персонал отеля не предложил никакой реальной помощи в решении проблемы. Единственный ответ, который мы получили, был: «Извините». После долгого дня в пути с семьей это было невероятно неприятно и неприемлемо.
Затем я позвонил в службу поддержки клиентов IHG. Они не смогли сказать мне, кто отменил мою бронь и почему. Они также не предложили никакого вразумительного решения. Когда я попросил поговорить с менеджером, представитель повесил трубку. Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
К счастью, я поехал в отель Hilton, расположенный неподалеку, где мне предложили такую же цену, поскольку я являюсь участником программы Hilton Honors. Персонал извинился за произошедшее и быстро предоставил моей семье номер. Разница в качестве обслуживания была колоссальной.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать бронировать номера через IHG Hotels & Resorts или останавливаться в Holiday Inn Express & Suites Florence I-95 & I-20 Civic Center. Подтвержденное бронирование должно что-то значить, и когда компания допускает ошибку, клиенты заслуживают объяснения и искренних усилий по исправлению ситуации. К сожалению, я не получил ни того, ни другого.