Отзыв об отеле Quality Inn Coliseum 2*

Если бы я могла поставить отрицательные звезды, их было бы бесконечное количество.
Для меня и моего 4-летнего ребенка был подготовлен следующий номер:
1. Плесень на половицах.
2. Неизвестное вещество на телефоне.
3. Пятна на одеяле.
4. Следы от сигарет на кровати.
(Я могла бы показать фотографии, но система отзывов не позволяет их прикрепить).
«Майк» — менеджер, а «Радж» — администратор на ресепшене.
Я показала администратору Раджу фотографии, и он предложил мне другой номер. Однако, по моему мнению и опыту, плесень — это не та проблема, которую можно «исправить» новым номером, поскольку плесень может распространяться по воздуху, и кто знает, насколько сильное заражение или где еще она может находиться.
Затем, когда я попросила вернуть деньги, менеджер Майк отказал мне, потому что это был «номер без возможности отмены бронирования». Совершенно неприемлемо, особенно когда первое, что говорит автоматическая служба при звонке, — это «чистые номера».
Когда я попросила поговорить с Майком, он был «недоступен», хотя за три минуты до этого он был доступен, чтобы отказать мне в возврате денег, но не для того, чтобы поговорить с гостем о причинах…
В довершение всего, администратор на ресепшене, Радж, бросил трубку, когда я спросила, почему Майк отказал мне в возврате денег из-за непригодного и небезопасного номера для меня и моего ребенка. Радж был агрессивен, обострил ситуацию и вел себя крайне непрофессионально. Когда я попыталась перезвонить, чтобы узнать, не отключили ли нас «случайно», мой звонок зазвонил, затем на него ответили и тут же повесили трубку. Это дало мне понять, что Радж больше не хочет со мной разговаривать.
Итак, вкратце: заплесневелый номер, неприемлемое неуважительное обслуживание со стороны всех сотрудников отеля и ложная реклама — все это в одном месте.
Если это ваш уровень «качества», то, пожалуйста, бронируйте лично. Радж, возможно, до сих пор расстроен и не отвечает на телефонные звонки.