Мне очень жаль писать этот отзыв, потому что я останавливалась в этом отеле на прошлой неделе и осталась довольна, поэтому и решила вернуться.
Во время моего последнего пребывания в номере 228 я столкнулась с несколькими проблемами. По прибытии в номере было очень жарко, потому что термостат не работал должным образом. Техническая служба в итоге устранила проблему, и персонал, с которым я общалась, был вежлив и профессионален на протяжении всего моего пребывания.
Более тревожная проблема возникла на следующее утро. Около 5:00 утра я проснулась с сильным зудом, а позже заметила что-то похожее на укус и отек на плече. Сначала я не придала этому значения, но незадолго до выезда обнаружила насекомое на постельном белье и еще одно похожее насекомое на стене возле входа. Я немедленно сделала фотографии и видео и сообщила о проблеме на ресепшен.
Отель организовал осмотр номера, и я вернулась позже тем же утром, чтобы обсудить результаты. Мне сообщили, что осмотр не выявил клопов и что возврат средств не будет произведен. Хотя я ценю, что отель провел проверку и персонал оставался вежливым, я был разочарован тем, что мои опасения были фактически проигнорированы, несмотря на фотографии, видео, видимое раздражение кожи и общий дискомфорт от ситуации.
Я не претендую на звание эксперта по борьбе с вредителями, но я знаю, что пережил как гость. Я обнаружил насекомых в номере, задокументировал их, проснулся с зудом и реакцией, похожей на укус, и ушел, чувствуя себя настолько некомфортно, что пропустил завтрак и попросил дополнительно задокументировать инцидент.
Больше всего меня разочаровал не сам результат проверки, а нежелание признать опыт гостя и предложить разумное решение. Как человек, который решил остановиться здесь во второй раз из-за положительного первого визита, я ожидал лучшего обслуживания клиентов, когда поднимался серьезный вопрос.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к жалобам гостей и продолжит контролировать и проверять номера, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным.
К чести отеля, они вернули мне 15 долларов за завтрак, так как я решил не завтракать после обнаружения насекомых и сообщения о проблеме. Однако они отказались вернуть деньги за номер, поскольку при осмотре не было обнаружено следов клопов. Я добавила сделанные мной фотографии, и при необходимости их можно посмотреть в моем профиле на Google.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего последнего пребывания в номере 228 я столкнулась с несколькими проблемами. По прибытии в номере было очень жарко, потому что термостат не работал должным образом. Техническая служба в итоге устранила проблему, и персонал, с которым я общалась, был вежлив и профессионален на протяжении всего моего пребывания.
Более тревожная проблема возникла на следующее утро. Около 5:00 утра я проснулась с сильным зудом, а позже заметила что-то похожее на укус и отек на плече. Сначала я не придала этому значения, но незадолго до выезда обнаружила насекомое на постельном белье и еще одно похожее насекомое на стене возле входа. Я немедленно сделала фотографии и видео и сообщила о проблеме на ресепшен.
Отель организовал осмотр номера, и я вернулась позже тем же утром, чтобы обсудить результаты. Мне сообщили, что осмотр не выявил клопов и что возврат средств не будет произведен. Хотя я ценю, что отель провел проверку и персонал оставался вежливым, я был разочарован тем, что мои опасения были фактически проигнорированы, несмотря на фотографии, видео, видимое раздражение кожи и общий дискомфорт от ситуации.
Я не претендую на звание эксперта по борьбе с вредителями, но я знаю, что пережил как гость. Я обнаружил насекомых в номере, задокументировал их, проснулся с зудом и реакцией, похожей на укус, и ушел, чувствуя себя настолько некомфортно, что пропустил завтрак и попросил дополнительно задокументировать инцидент.
Больше всего меня разочаровал не сам результат проверки, а нежелание признать опыт гостя и предложить разумное решение. Как человек, который решил остановиться здесь во второй раз из-за положительного первого визита, я ожидал лучшего обслуживания клиентов, когда поднимался серьезный вопрос.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к жалобам гостей и продолжит контролировать и проверять номера, чтобы будущие гости не сталкивались с подобным.
К чести отеля, они вернули мне 15 долларов за завтрак, так как я решил не завтракать после обнаружения насекомых и сообщения о проблеме. Однако они отказались вернуть деньги за номер, поскольку при осмотре не было обнаружено следов клопов. Я добавила сделанные мной фотографии, и при необходимости их можно посмотреть в моем профиле на Google.