Я забронировал этот отель для своей жены, пока мы были в командировке на съемках танцевальных выступлений. Я ожидал, что она найдет безопасное, чистое и тихое место для отдыха после долгих рабочих дней. К сожалению, она этого не получила.
По прибытии она сразу заметила, что в номере темно, слишком жарко и стоит сильный затхлый или плесневый запах. Состояние номера было настолько тревожным, что ей пришлось самой менять постельное белье.
Более серьезные проблемы начались тем вечером.
В первую ночь группы подростков бегали по коридорам, стучали в двери, кричали и создавали значительный беспорядок. Моей жене стало настолько некомфортно, что она поставила стул к двери, потому что больше не чувствовала себя в безопасности в своем номере.
На следующую ночь ситуация повторилась. Снова шумные и недисциплинированные гости собрались прямо у ее номера. Звонки на ресепшн не решили проблему. В этот момент моя жена позвонила мне в слезах и сказала, что ей безопаснее спать в машине, чем оставаться в отеле.
Обеспокоенный ее безопасностью, я связался с ресепшеном и попросил руководство разобраться в ситуации. Я также попросил поговорить с генеральным менеджером, но так и не получил обратного звонка.
В ходе разговора с сотрудниками ресепшена я узнал, что в отеле проживает группа. Хотя я понимаю, что групповые поездки важны, от платящих гостей не следует ожидать, что они будут жертвовать своим комфортом, безопасностью и возможностью выспаться только потому, что большая группа приносит доход.
Чтобы было ясно, эта жалоба не касается слегка шумного отеля или устаревшего здания. Речь идёт об ответственности отеля за обеспечение безопасной среды для своих гостей и за надлежащее реагирование на сообщения гостей о поведении, которое заставляет их чувствовать себя в опасности.
Я прошу руководство подумать, как бы они себя чувствовали, если бы их супруга или дочь оказались одни в гостиничном номере, настолько напуганные, что забаррикадировали бы дверь и подумывали бы о ночёвке в машине, а не о том, чтобы оставаться на территории отеля.
Как участник программы Hilton Honors Gold, я глубоко разочарован как состоянием отеля, так и очевидным отсутствием реакции на сообщения о законных проблемах безопасности. Я прошу корпорацию Hilton рассмотреть этот вопрос и расследовать, соответствует ли этот отель стандартам, связанным с брендом Hilton.
Ни один гость не должен переживать то, что пережила моя жена во время этого пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии она сразу заметила, что в номере темно, слишком жарко и стоит сильный затхлый или плесневый запах. Состояние номера было настолько тревожным, что ей пришлось самой менять постельное белье.
Более серьезные проблемы начались тем вечером.
В первую ночь группы подростков бегали по коридорам, стучали в двери, кричали и создавали значительный беспорядок. Моей жене стало настолько некомфортно, что она поставила стул к двери, потому что больше не чувствовала себя в безопасности в своем номере.
На следующую ночь ситуация повторилась. Снова шумные и недисциплинированные гости собрались прямо у ее номера. Звонки на ресепшн не решили проблему. В этот момент моя жена позвонила мне в слезах и сказала, что ей безопаснее спать в машине, чем оставаться в отеле.
Обеспокоенный ее безопасностью, я связался с ресепшеном и попросил руководство разобраться в ситуации. Я также попросил поговорить с генеральным менеджером, но так и не получил обратного звонка.
В ходе разговора с сотрудниками ресепшена я узнал, что в отеле проживает группа. Хотя я понимаю, что групповые поездки важны, от платящих гостей не следует ожидать, что они будут жертвовать своим комфортом, безопасностью и возможностью выспаться только потому, что большая группа приносит доход.
Чтобы было ясно, эта жалоба не касается слегка шумного отеля или устаревшего здания. Речь идёт об ответственности отеля за обеспечение безопасной среды для своих гостей и за надлежащее реагирование на сообщения гостей о поведении, которое заставляет их чувствовать себя в опасности.
Я прошу руководство подумать, как бы они себя чувствовали, если бы их супруга или дочь оказались одни в гостиничном номере, настолько напуганные, что забаррикадировали бы дверь и подумывали бы о ночёвке в машине, а не о том, чтобы оставаться на территории отеля.
Как участник программы Hilton Honors Gold, я глубоко разочарован как состоянием отеля, так и очевидным отсутствием реакции на сообщения о законных проблемах безопасности. Я прошу корпорацию Hilton рассмотреть этот вопрос и расследовать, соответствует ли этот отель стандартам, связанным с брендом Hilton.
Ни один гость не должен переживать то, что пережила моя жена во время этого пребывания.