У меня было запланировано мероприятие в отеле Hampton Inn в Вурхисе, и, к сожалению, я столкнулась с крайне неприятным опытом общения с персоналом на ресепшене, особенно с Анитой.
Когда я приехала, моя клиентка уже была в крайне напряженном состоянии, потому что ей сказали, что она не может заселиться в забронированный номер, так как не заселилась накануне вечером. Я попыталась спокойно помочь разрешить ситуацию и спросила, есть ли возможность использовать конференц-зал или другое помещение, чтобы мы могли провести запланированное мероприятие.
Вместо того чтобы помочь или найти какое-либо решение, Анита была невероятно пренебрежительна и груба. Она была не только неприятна по отношению к моей клиентке, которая и так была в стрессе, но и ко мне, когда я просто пыталась помочь сгладить ситуацию. Она не предприняла никаких усилий для решения проблемы или предоставления альтернатив, и ее отношение только усугубило и без того напряженную ситуацию.
Персонал на ресепшене задает тон всему впечатлению гостя, и, к сожалению, это взаимодействие было полной противоположностью гостеприимству или помощи. Гостеприимство требует терпения, профессионализма и готовности помочь гостям… ничего из этого в данной ситуации не было продемонстрировано.
Я искренне надеюсь, что руководство обратит на это внимание, потому что дружелюбное и ориентированное на решение проблем присутствие на стойке регистрации крайне важно, а этот случай не соответствовал этим стандартам.
Это, безусловно, самый грубый человек, которого я когда-либо встречал. Ее закатывание глаз и фырканье стали вишенкой на торте :)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, моя клиентка уже была в крайне напряженном состоянии, потому что ей сказали, что она не может заселиться в забронированный номер, так как не заселилась накануне вечером. Я попыталась спокойно помочь разрешить ситуацию и спросила, есть ли возможность использовать конференц-зал или другое помещение, чтобы мы могли провести запланированное мероприятие.
Вместо того чтобы помочь или найти какое-либо решение, Анита была невероятно пренебрежительна и груба. Она была не только неприятна по отношению к моей клиентке, которая и так была в стрессе, но и ко мне, когда я просто пыталась помочь сгладить ситуацию. Она не предприняла никаких усилий для решения проблемы или предоставления альтернатив, и ее отношение только усугубило и без того напряженную ситуацию.
Персонал на ресепшене задает тон всему впечатлению гостя, и, к сожалению, это взаимодействие было полной противоположностью гостеприимству или помощи. Гостеприимство требует терпения, профессионализма и готовности помочь гостям… ничего из этого в данной ситуации не было продемонстрировано.
Я искренне надеюсь, что руководство обратит на это внимание, потому что дружелюбное и ориентированное на решение проблем присутствие на стойке регистрации крайне важно, а этот случай не соответствовал этим стандартам.
Это, безусловно, самый грубый человек, которого я когда-либо встречал. Ее закатывание глаз и фырканье стали вишенкой на торте :)