Hampton Inn Philadelphia/Voorhees

Даниэль на ресепшене была великолепна! Она помогла нам с регистрацией, организовала доставку еды и связалась с нами по СМС, чтобы убедиться, что нам ничего не нужно. Отель был чистым и тихим.

У меня было запланировано мероприятие в отеле Hampton Inn в Вурхисе, и, к сожалению, я столкнулась с крайне неприятным опытом общения с персоналом на ресепшене, особенно с Анитой.
Когда я приехала, моя клиентка уже была в крайне напряженном состоянии, потому что ей сказали, что она не может заселиться в забронированный номер, так как не заселилась накануне вечером. Я попыталась спокойно помочь разрешить ситуацию и спросила, есть ли возможность использовать конференц-зал или другое помещение, чтобы мы могли провести запланированное мероприятие.
Вместо того чтобы помочь или найти какое-либо решение, Анита была невероятно пренебрежительна и груба. Она была не только неприятна по отношению к моей клиентке, которая и так была в стрессе, но и ко мне, когда я просто пыталась помочь сгладить ситуацию. Она не предприняла никаких усилий для решения проблемы или предоставления альтернатив, и ее отношение только усугубило и без того напряженную ситуацию.
Персонал на ресепшене задает тон всему впечатлению гостя, и, к сожалению, это взаимодействие было полной противоположностью гостеприимству или помощи. Гостеприимство требует терпения, профессионализма и готовности помочь гостям… ничего из этого в данной ситуации не было продемонстрировано.
Я искренне надеюсь, что руководство обратит на это внимание, потому что дружелюбное и ориентированное на решение проблем присутствие на стойке регистрации крайне важно, а этот случай не соответствовал этим стандартам.

Некоторые сотрудники во время моего пребывания показались мне не очень приветливыми к гостям. Я также не уверена, каковы правила ежедневной уборки номеров, но во вторую ночь нашего пребывания в отеле никто не приходил убирать номер днем. Только на следующий день пришла горничная, и именно тогда у меня возникли неприятные ощущения.
Когда я спросила горничную, закончила ли она уборку ванной комнаты, она ответила, что может дать мне швабру, чтобы я могла ею воспользоваться, потому что пол был мокрый. Я сочла этот ответ неуместным и непрофессиональным. Как гость, я приехала в отель, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, а не для того, чтобы самой заниматься уборкой. Я заплатила за номер, ожидая комфортного и расслабляющего отдыха, поэтому это взаимодействие было разочаровывающим и оставило негативное впечатление.
За исключением этой ситуации, все остальное во время пребывания было хорошо.

Поставлю им 5 звезд буквально через десять минут после прибытия. Нас сразу же встретила сотрудница Даниэль, очень дружелюбная. У нее такой жизнерадостный характер и позитивная энергия, что кажется, будто тебя здесь действительно рады видеть. Регистрация прошла на ура. Расположение тоже очень удобное!

Положительные стороны: Легкость добраться и расположение в этом районе и рядом с ним. Отрицательные стороны: Забег не соответствовал стандартам. О предоставлении номера для инвалидов следовало сообщить при регистрации, а также убедиться, что в номере были учтены основные потребности.