Отзыв об отеле The Rittenhouse Hotel 5*

Мы останавливались в этом отеле много лет. Персонал, проработавший здесь много лет, всегда был очень любезен, и мы чувствовали себя как дома, когда возвращались. Номера всегда были безупречны, обслуживание тоже. К сожалению, сейчас это уже не так. И этот отель совсем не дотягивает до 5 звезд.
Номера плохо убираются. При заселении мы заметили две сопли на комодах, грязную раковину в ванной и полотенца с резким запахом. Мы также заметили, что уборка пылесосом не проводилась, хотя крошки оставались под столом и прикроватной тумбочкой несколько дней. Сливы в раковинах и душевых кабинах не работают должным образом, что означает снижение профилактического обслуживания.
Нет стандартной услуги подготовки номера ко сну, что просто невероятно для так называемого 5-звездочного отеля. Об этом не сообщают при заселении, и вы можете узнать об этом, запросив эту «дополнительную услугу». После запроса вы быстро поймете, что ни один из сотрудников не обучен должным образом и точно не знает, что делать с этим предметом. Мы регулярно возвращались домой после ужина и обнаруживали, что номер либо не был подготовлен, либо находился на разных стадиях подготовки. Например, кровать была едва заправлена, не было тапочек, шоколада, воды, штор. Или тапочки валялись скомканными у кровати, даже без равномерного расстеленного под ними небольшого покрывала, воды, штор, ничего. Или мы возвращались и обнаруживали, что диван переставлен на диван-кровать, не заправлен, а другая мебель переставлена ​​без всякой причины. После жалоб персонал признал, что отель «просто изменился» и «к сожалению, это новый Риттенхаус, и мы бы тоже хотели, чтобы это было не так». Сотрудники даже рассказали, что несколько давних сотрудников рассматривают возможность ухода или досрочного выхода на пенсию, учитывая, что отель явно находится в упадке. Это печальная ситуация.
Уборка номера — такая же сложная задача, поскольку они просто не убирают номер, а если и убирают, то просто складывают кровать, на которой, кстати, больше нет декоративных подушек. Замена полотенец в ванной предоставляется только по запросу, то же самое касается мыла, геля и всего остального.
Другие моменты:
Никто не проверяет мини-холодильник на наличие новых продуктов, поэтому вам приходится запрашивать их, и даже тогда этого не происходит.
Также, в рамках подготовки номера ко сну раньше вы обычно находили наполненное ведерко со льдом. Сейчас этого никто не делает. Возьмите лед сами.
Раньше отель оставлял приветственное письмо от руководства, написанное от руки, с приветствием по возвращении. Потом это перешло на печатную открытку. Теперь ничего. Ни приветствия домой, ни приветствия обратно. Ничего. Ноль. Ничего.
Раньше номера были украшены цветами, растениями, журналами или книгами. Теперь это не так. Просто номер.
Раньше, через день-два после заселения отель доставлял в номер свежий «филадельфийский крендель». Естественно, теперь это тоже убрали.
Очень разочаровывающее пребывание после многих лет проживания здесь. Мы будем искать альтернативы и с неохотой попрощаемся с Риттенхаусом. После этого пребывания я бы никому не порекомендовал этот отель. Этот отель буквально скатился в пропасть из-за сокращения бюджета, увольнений персонала и руководства, которому, похоже, совершенно все равно или оно просто не может быть все равно, учитывая корпоративную структуру, которая, кажется, требует, чтобы отель функционировал как 3-звездочный или ниже…