Отзыв об отеле The Notary Hotel, Philadelphia, Autograph Collection 4*

Я крайне разочарован своим опытом проживания в отеле The Notary Hotel в Филадельфии.
При бронировании я внес предоплату по невозвратному тарифу. Вскоре после этого я заметил, что точно такой же номер доступен по цене более чем на 400 долларов ниже той, которую я заплатил. Я связался с отелем и вежливо попросил, могут ли они сохранить более низкую цену или предложить какую-либо компенсацию.
В ответ я получил примерно следующее: «Жаль, вы согласились с условиями».
Хотя я понимаю формальные правила, настоящее гостеприимство заключается в заботе о гостях, особенно когда разница в цене настолько существенна, а просьба сделана из лучших побуждений. Отказ в предоставлении каких-либо льгот из-за разницы в 400 долларов кажется недальновидным и недружелюбным по отношению к клиенту.
Что еще больше разочаровывает, так это то, что собственный слоган отеля: «Гостеприимство в совершенстве, скрепленное братской любовью».
К сожалению, мой опыт оказался прямо противоположным. Здесь не было ни гибкости, ни доброжелательности, и уж точно не было ощущения «братской любви». Вместо этого я столкнулся с жесткой корпоративной реакцией, которая ставила политику выше удовлетворенности клиентов.
От отеля, позиционирующего себя как премиальный объект Autograph Collection, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и искренних усилий, направленных на благо гостя.
Основываясь на этом опыте, я никогда больше не остановлюсь здесь или в любом другом отеле сети Marriott, и посоветую другим путешественникам внимательно рассмотреть многих других, более достойных конкурентов, которые заботятся о своих клиентах.