The Independent Hotel City Center

У нас был большой номер с просторной ванной комнатой. Всё было очень чисто и комфортно. Расположение просто превосходное. Рядом много ресторанов, а до основных достопримечательностей легко добраться пешком или на метро. Цена была немного выше, но всё равно приемлемой, учитывая расположение и чистоту. Нам показалось особенно удобным, что багаж можно оставить в шкафчиках в холле перед заселением. Стойки регистрации на территории отеля нет, но связаться с персоналом по телефону было легко, и на все наши вопросы нам ответили дружелюбно.
В целом, проживание было приятным.

Если бы была оценка «ноль», я бы её поставил. Я забронировал этот отель 7 месяцев назад и внёс предоплату, потому что мне нужно было остановиться на трёхдневный концерт, но моё бронирование отменили за час до заезда из-за избыточного бронирования. Я получил код доступа к клавиатуре накануне, но по прибытии он не работал. В службе поддержки клиентов Marriott сообщили, что изначально забронированные две ночи не могут быть перебронированы из-за избыточного бронирования, но одна ночь была доступна по более высокой цене, поэтому я забронировал её. Я получил электронное письмо с подтверждением, прошёл проверку личности с помощью водительских прав и распознавания лиц, но код доступа так и не предоставили. Связь с Sonder для проверки заняла более 30 минут, и в это время я получил электронное письмо о том, что моё бронирование снова отменено.
Служба поддержки не извинилась и не предложила никакой помощи. Хуже того, когда я обратился в службу поддержки клиентов Marriott, вместо того, чтобы помочь мне, они посоветовали мне оформить членство в Bonvoy. Я потратил более трёх часов, пытаясь решить эту проблему, связавшись с восемью разными представителями службы поддержки и одним агентом Booking. Com, но ничего не получилось. Измученный и расстроенный, я был вынужден проехать 200 км обратно домой. Даже если вы внесли предоплату, получили коды и прошли проверку, не доверяйте своему бронированию. Эта компания ненадёжна и неприемлема.

Для гостей, прибывших в город до времени заезда, были предоставлены камеры хранения багажа, что было удобно. Процесс регистрации был довольно простым: всё происходило бесконтактно и удалённо через приложение, предоставлялись коды доступа в здание и номер. На месте нет персонала на случай возникновения проблем с заселением, но у нас с этим проблем не возникло.
ОДНАКО! Когда мы заселились в номер, нас сразу же окатила волна запаха марихуаны, как будто кто-то за час до этого угостил нас. Мы также обнаружили, что дверная ручка в ванной отсутствовала, а в раковине не работал слив. В душе было две расположенные рядом лейки, которые разбрызгивали воду в разных направлениях с неидеальным напором. Я связался с представителем через приложение, и, хотя они извинились за сложившуюся ситуацию, они не предприняли никаких действий для решения проблемы/компенсации. На ковровом покрытии в номере были засохшие пятна, которые нужно было почистить шампунем. Кроме того, из-за отсутствия персонала на месте уборка во время проживания не производится. С другой стороны, расположение отеля позволяет пешком дойти до кофе, ресторанов, магазинов, исторических достопримечательностей и т. Д. Что, по сути, является единственным плюсом. Мы бы, вероятно, не остановились здесь снова.

Понравилось.
Люди пишут, что нет стойки регистрации, а мне очень понравился этот факт бесконтактной оплаты.
Другие оставляют отзывы с одной звездой, утверждая, что им так и не прислали код доступа. Просто скачайте их приложение, проще некуда. Если ваше агентство бронирования не передало вам информацию, возможно, стоит поставить им одну звезду, а не отелю.
Понравилось расположение, до всех основных достопримечательностей можно дойти пешком. К сожалению, в этом районе много бездомных, но все они были дружелюбны.
Сам номер был большим для номера в центре города. Удобный, практичный и со вкусом оформленный!

Отель Arco мы забронировали через наше туристическое агентство. К сожалению, только после бронирования мы поняли, что всё делается через специальное приложение, так как на территории отеля нет персонала.
Номер бронирования мы получили очень быстро, но с приложением всё работало отлично.
Сам номер был в порядке. Он был чистым, просторным и хорошо обставленным, хотя мебель имела некоторые следы износа (например, на диване были пятна). Однако электропроводка (розетки, кондиционер) явно нуждается в обновлении, так как розетка практически выскакивает из стены, когда выключаешь её из розетки.
Район красивый. Здесь много хороших магазинов, кафе и ресторанов. До центра города можно дойти пешком.
В целом, всё прошло хорошо, и мы остались довольны. Однако, вряд ли мы вернёмся сюда снова, так как хотелось бы, чтобы на месте был сотрудник отеля на случай непредвиденных обстоятельств.

Впервые пишу отрицательный отзыв о каком-либо заведении. К сожалению, в этом отеле худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Я тщательно подготовился, чтобы убедиться, что разобрался с приложением и как зарегистрироваться, и даже позвонил в Marriott за несколько дней, чтобы убедиться, что в случае технических проблем будет возможность заселиться. Представитель сказал мне, что на стойке регистрации будет сотрудник. Его там не было. На самом деле, в отеле вообще нет ни одного сотрудника, кроме обслуживающего персонала/горничных.
Первая проблема: в отеле чётко указано, что есть камера хранения багажа. Когда мы приехали, то обнаружили, что на всё здание приходится ровно шесть шкафчиков для хранения багажа. Все они были заняты, а когда я попытался запросить раннее заселение, сотрудники Arco, работавшие за пределами отеля, оказались недоступны. Мы почувствовали себя обманщиком и сорвали наши планы по изучению города, когда приехали рано утром.
Следующая проблема: на следующий день нам пришлось заселиться в новый номер (другой был забронирован на оставшуюся часть выходных). На этот раз я позвонил в Marriott, чтобы запросить раннее заселение (в приложении такой возможности не было). Я согласился заплатить 20 долларов за заселение на час раньше, в 15:00. Это уже довольно высокая цена за услугу, которую большинство отелей предлагают бесплатно, когда это возможно. Когда я попытался получить доступ в свой номер, код не сработал.

Ужасно. Сломанный лифт, никаких заметок или информации об альтернативных способах попасть в отель. Мы и другие гости провели 30 минут в крошечном вестибюле лифта, пытаясь дозвониться до помощи, прежде чем нас нашёл сотрудник отеля и пропустил по лестнице.
Затем мы зашли в номер и обнаружили, что дверь не запирается автоматически. Внутри была задвижка, но, уходя, мы не могли её запереть… это просто абсурд. Я не хотел ждать ещё 30 минут на телефоне, чтобы кто-то извне прислал мне специалиста для решения проблемы, неизвестно когда, поэтому мы просто смирились.
Шумно по ночам, грязный пол в душе, ужасное впечатление от приложения/сайта, но кровать была нормальной.
Мы больше никогда не остановимся в этом отеле.

Какой ужасный опыт! Наше бельгийское турагентство забронировало нам номер здесь для семьи из 4 человек. Нас не предупредили, что в отеле нет стойки регистрации. К сожалению, нам не предоставили код доступа к двери. Горячая линия Sonder by Marriot, указанная на двери, безнадёжно недоступна. Как и онлайн-чат в приложении. Я позвонил сам, но не смог ни с кем связаться. Наше бельгийское турагентство позвонило по их контактам и ждало больше 30 минут. Этого совершенно не ожидалось. «К счастью», мы смогли поделиться своей болью и разочарованием с итальянской парой, которая путешествовала с маленьким ребёнком. Им тоже не дали код доступа. Так что мы стояли у входа со всем нашим багажом при температуре +30°C. В итоге мы забронировали другой отель, потому что проблему так и не удалось решить. Никогда не порекомендую.

Отличное расположение рядом с конференц-центром. Примерно в 15 минутах ходьбы. Множество ресторанов и баров в 3 минутах ходьбы. Прямо у линии метро.
Пришлось ждать регистрации. Пришлось доплатить за раннее заселение. Номер просторный. Ванная комната и душ требуют ремонта.
Была проблема с очень грязным чехлом для матраса. Уборщица заменила его на следующий день.
Интернет работал хорошо. Скорее всего, я больше здесь не остановлюсь, если только не предложу очень выгодную цену.

Сам номер просто отличный. На месте никого нет, если возникнут проблемы, но у нас с Sonder проблем не было. Однако район — настоящая помойка. Куча мусора, стрельба в 3 часа ночи, очень шумно на улице и куча бездомных повсюду. Если бы это место находилось в приличном месте, я бы его однозначно рекомендовал.

⭐ Если бы я мог поставить — 1 звезду, я бы поставил.
Наш опыт проживания в отеле The Acro в Филадельфии был абсолютно неприемлемым. Кондиционер в нашем номере вообще не работал, а на улице было 102°F (39°C). Мы сообщили о проблеме, попросили о помощи — никто не пришел. Ни один сотрудник не появился.
Жара была настолько невыносимой, что нам пришлось спать в коридоре, потому что номер был просто непригоден для проживания.
Это не только нарушение основных стандартов гостеприимства, но и нарушение прав потребителей в соответствии с законодательством США (гарантия пригодности для проживания, правила FTC об обещанных и предоставленных услугах).
Мы не получили то, за что заплатили — мы даже не жили в номере!
Я требую полного возврата денег, и если ничего не будет сделано, я подам жалобу по всем возможным каналам.
Ужасное обслуживание. Небезопасные условия. Никакой помощи. Избегайте этого места любой ценой.
‼️‼️‼️

Номер был чистым и красиво оформленным. Я останавливался в другом месте Sonder ранее и получил прекрасный опыт; к сожалению, здесь все было не так. В этом месте нет персонала на стойке регистрации или стойки регистрации вообще. На территории нет персонала, кроме уборщиков, и в их обязанности не входит решать проблемы гостей. Мне не нравится платить цены за отель за паршивый опыт Airbnb. Дикое различие в обслуживании клиентов в разных местах означает, что я больше не остановлюсь в Sonder.
Говоря о шуме, упомянутом в предыдущих отзывах, вы находитесь в оживленном районе в полукрупном городе США. Приехав из другого крупного города, мы не нашли его слишком плохим (и мы останавливались на выходные Pride). Мы спускались в метро только один раз на третьем этаже, в середине дня, когда на улице было тихо. Уровень шума был примерно таким, как мы ожидали, и нас это устраивало.

Я давно путешествую и у меня сильная склонность к технологиям. Я также являюсь пожизненным платиновым элитным клиентом Marriott. Я увидел этот недорогой вариант, который, очевидно, является высокотехнологичной бизнес-моделью с низкими затратами труда. Я решил попробовать недорогой номер. Столкнулся с несколькими техническими проблемами, просто бронируя номер! После бронирования номера вам нужно пройти процесс проверки. Процесс проверки не сработал после многочисленных попыток. Мне сказали связаться со службой поддержки. Поэтому я загрузил приложение и начал чат. Подождал несколько минут, но ответа не было. Этот опыт сочетался с многочисленными однозвездочными оценками из-за технических проблем при регистрации и доступе к номерам. Я решил подождать несколько месяцев или дольше, прежде чем снова попробовать этот отельный бренд.

Попкорн под диваном-кроватью! Неприятный сюрприз, когда мы его вытащили… на простынях были пятна :/ номера в целом намного старые и немного вызывают у меня отвращение, полы кажутся грязными, в моем коридоре также странно пахнет. Расположение хорошее. Очень оживленный район.
Я думаю, если вам нужны цены на отели с хлопотами Airbnb, это был бы правильный выбор. На месте нет персонала, поэтому, если есть проблемы, вам придется обращаться в чат.

Мой новый дом вдали от дома в Филадельфии. В этом месте было все необходимое и ничего лишнего. Мне понравилось, что можно было заселиться в здание пораньше и отдохнуть в холле, ожидая, пока мой номер разблокируется цифровым способом в 16:00. Вы также можете оставить свои сумки после выезда и вернуться за ними позже или доплатить за поздний выезд. Я был полностью доволен практически безлюдной обстановкой. Они предоставили беруши, но мне совсем не показалось, что в комнате шумно. Расположение идеальное, в нескольких минутах ходьбы от ресторанов и небольшого продуктового магазина со всем необходимым. Единственное, что я бы посоветовал улучшить, — это лучше оборудованную мини-кухню либо в номерах, либо в холле. Было бы неплохо иметь под рукой хотя бы несколько бумажных тарелок, столовых приборов и основных принадлежностей. Это не обязательно, но это сделало бы хорошую обстановку еще лучше.

Расположение требует большего количества шкафчиков для багажа, но я смог пройти раннюю регистрацию заезда. Моя одна звезда пристыкована из-за местоположения, не имеющего никакого отношения к Зондеру, пребыванию или персоналу. Это место невероятно занято людьми, кричащими на улицах до 2:30 ночи. Это был вечер четверга. Затем было очень тихо до 8:30, когда снова начался «обычный городской шум». Они предоставляют затычки для ушей, но я сообщаю вам, что это компромисс для более дорогих отелей, расположенных вдали от шумных районов ночной жизни.

Ужасный опыт с этим «отелем». Нет горячей воды при минусовой температуре. Служба поддержки клиентов потратила 3 ​​часа на постоянный чат, чтобы решить хоть что-то, и пыталась избавиться от меня и заставить меня бегать вокруг да около несколько раз. Агенты были совершенно грубы и лгали мне несколько раз о возврате денег, а затем пытались меня обмануть. Если у вас есть выбор и вы хотите насладиться хотя бы теплым душем, посмотрите в другом месте, Sonder — это полная катастрофа.