Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Philadelphia 5*

Мое недавнее пребывание в этом отеле сети Ritz оставило желать лучшего. Я останавливался в нескольких разных отелях Ritz, и, пожалуй, именно этот заставил меня почувствовать, что управляющему этого конкретного отеля необходимо повысить стандарты обслуживания, чтобы они соответствовали стандартам других отелей Ritz по всему миру. Я приехал сюда со своим взрослым сыном, чтобы посетить рождественские ярмарки и провести вечер в городе. Я являюсь пожизненным платиновым членом программы Marriott, держателем кредитной карты Ritz и владельцем членства в клубе Marriott Vacation Club, поэтому я посетил немало отелей Marriott, и этот прием был совсем не теплым. Гость приезжает в Ritz, потому что это обычно знаменует собой особое событие, а мой визит в этот отель показался мне таким обычным и заурядным.
Начнем с того, что регистрация в этом отеле в Филадельфии была примерно на том же уровне, что и в Courtyard. В то время как другие отели сети Ritz (Джорджтаун и Сан-Хуан, Пуэрто-Рико) приветствуют своих гостей при заселении, благодаря их платиновому статусу, спрашивая, откуда они приехали, и предлагая шампанское, здесь мне изначально предоставили номер на 6-м этаже. Я получил приветственные баллы, и на этом всё. Когда я упомянул свой статус и попросил повысить категорию номера, меня переселили на 9-й этаж, несмотря на то, что в здании 23 этажа, и персонал сказал, что здание далеко не заполнено. Сам номер был чистым, но ему определенно не помешал бы небольшой ремонт. Интерьер немного обветшалый. Обслуживающий персонал был очень дружелюбным и быстрым; когда я попросил доставить дополнительные капсулы с кофе, они прибыли менее чем за 10 минут, что было хорошо, но, по сути, это самый минимум. Консьерж был дружелюбен, когда я позвонил, чтобы получить несколько советов по достопримечательностям, за что я ему благодарен.
Теперь еще одна причина, по которой мы выбрали этот отель Ritz, — это атмосфера в лобби. Рано утром или после долгого дня, Мы пришли в лобби, чтобы насладиться пространством, которое часто имеет историческое значение, как, например, это здание в стиле Пантеона, которое раньше было банком. Вечером, когда мы там были, в лобби царила атмосфера, напоминающая смесь ресторана Buffalo Wild Wings и заурядного танцевального клуба. Лобби-бар Aqimero был открыт для публики, так как по всем телевизорам транслировалась игра Eagles, и бар был полон громко кричащих болельщиков. В лобби было так шумно и полно постояльцев, что для гостей не было места, чтобы там сидеть, не говоря уже о том, чтобы наслаждаться лобби. Мы просидели там десять минут и ушли в свой номер, потому что не могли выносить шум. На следующее утро, около 9 утра, еще до того, как включили музыку, мы выпили чашку кофе и болтали с другими гостями, которые оказались из штата Мэн, и мы оба обсуждали, насколько невыносимо шумно было в лобби накануне вечером. Чтобы компенсировать это, гостям следовало бы хотя бы предлагать бесплатный завтрак в ресторане Aqimero. Персонал на ресепшене был дружелюбным. Невыносимо шумно. Мы с сыном поднялись на лифте на уровень большого бального зала, желая посмотреть, что там происходит, но вскоре нас обнаружила охрана и сопроводила обратно в вестибюль, как будто мы попали в неприятности в школе к директору. Если в отеле есть закрытые зоны, доступ к лифту должен быть ограничен. Охранник был недружелюбен.
Когда клиент видит проблемы с персоналом, это обычно указывает на проблемы с ожиданиями менеджера и обучением новых сотрудников. Превосходство в гостеприимстве начинается сверху, и было очевидно, что это место не соответствует стандартам Ritz. Несколько месяцев назад мой сын приезжал сюда по работе и останавливался в отеле Notary, входящем в коллекцию Marriott Autograph, расположенном неподалеку. Мы тоже посетили его вестибюль, и в субботний вечер там было очень приятно и тихо. Я надеюсь, что корпорация Marriott обратит внимание на то, как управляется этот отель, потому что ему нужны перемены. Я с удовольствием обсужу это с руководством. В целом, это было неудовлетворительное пребывание, и я бы не рекомендовал этот отель Ritz другим, кто подумывает о том, чтобы переночевать здесь.