The Ritz-Carlton, Philadelphia

Превосходное обслуживание на всех уровнях, от стойки регистрации и консьержа до швейцаров. В честь нашей годовщины нам подарили бутылку шампанского — это был приятный жест. Расположение отличное, до большинства мест можно легко дойти пешком за десять минут. Очень рекомендую.

Я занимаюсь доставкой еды, и по какой-то причине персонал многих дорогих отелей в центре города относится ко мне плохо. Я всегда уважительно отношусь к заказу и спрашиваю, как его лучше доставить, поскольку в некоторых местах разрешают забирать заказ в номер, а во многих — нет, и я это понимаю. Тем не менее, этот отель — один из двух, где ко мне постоянно относятся с уважением, и, по сути, они относятся ко мне так же хорошо, как и к своим клиентам. Они открывают мне двери, вежливо приветствуют и сразу же указывают, куда нужно оставить еду. Я очень это ценю и хочу, чтобы руководство знало, какие замечательные у них сотрудники.

Мое недавнее пребывание в этом отеле сети Ritz оставило желать лучшего. Я останавливался в нескольких разных отелях Ritz, и, пожалуй, именно этот заставил меня почувствовать, что управляющему этого конкретного отеля необходимо повысить стандарты обслуживания, чтобы они соответствовали стандартам других отелей Ritz по всему миру. Я приехал сюда со своим взрослым сыном, чтобы посетить рождественские ярмарки и провести вечер в городе. Я являюсь пожизненным платиновым членом программы Marriott, держателем кредитной карты Ritz и владельцем членства в клубе Marriott Vacation Club, поэтому я посетил немало отелей Marriott, и этот прием был совсем не теплым. Гость приезжает в Ritz, потому что это обычно знаменует собой особое событие, а мой визит в этот отель показался мне таким обычным и заурядным.
Начнем с того, что регистрация в этом отеле в Филадельфии была примерно на том же уровне, что и в Courtyard. В то время как другие отели сети Ritz (Джорджтаун и Сан-Хуан, Пуэрто-Рико) приветствуют своих гостей при заселении, благодаря их платиновому статусу, спрашивая, откуда они приехали, и предлагая шампанское, здесь мне изначально предоставили номер на 6-м этаже. Я получил приветственные баллы, и на этом всё. Когда я упомянул свой статус и попросил повысить категорию номера, меня переселили на 9-й этаж, несмотря на то, что в здании 23 этажа, и персонал сказал, что здание далеко не заполнено. Сам номер был чистым, но ему определенно не помешал бы небольшой ремонт.

Мы прекрасно провели время в отеле Ritz-Carlton Philadelphia, и я особенно хочу отметить Карину на стойке регистрации. Она зарегистрировала нас и действительно задала тон нашему пребыванию. Несмотря на невероятную занятость, она была добра, мила и по-настоящему внимательна, заботясь о том, чтобы нам было комфортно. Ее теплота и профессионализм сразу же создали ощущение радушного приема, и это не осталось незамеченным. Спасибо, Карина, за такое чудесное начало нашего визита!

К сожалению, наше недавнее пребывание в отеле The Ritz-Carlton Philadelphia оказалось крайне разочаровывающим. Уровень обслуживания и общее впечатление не соответствовали нашим ожиданиям.
Изюминкой нашего пребывания стало исключительное обслуживание, предоставленное несколькими выдающимися сотрудниками. Джером, менеджер ресторана, полностью изменил наше впечатление от ужина после того, как мы ждали больше 20 минут, чтобы заказать напитки. Как только он вошел, о нас быстро и профессионально заботились до конца вечера.
Еще одним ярким моментом стал Себастьян из Bell Services. Его позитивный настрой, теплота и искреннее гостеприимство произвели на нас огромное впечатление. Он – прекрасное воплощение того, каким должен быть роскошный сервис.
Наконец, Майк на стойке регистрации сделал все возможное, чтобы исправить проблемы, возникшие по вине парковщика. Он позаботился о том, чтобы все было решено, включая удаление неправильной наклейки с окна, которую нам дали.
К сожалению, за исключением этих трех человек, остальной персонал не смог создать той теплой и гостеприимной атмосферы, которую мы ожидали. В целом наше пребывание не соответствовало уровню совершенства, который мы ассоциируем с брендом Ritz-Carlton.

К сожалению, этот отель не соответствует своим пятизвёздочным ожиданиям. Хотя расположение удобное, а лобби впечатляет, это единственное, что мы можем назвать лучшим в нашем пребывании. У нас полдня не было воды, и мы не получили никакого уведомления по электронной почте или под дверью. Когда мы позвонили, они ожидали, что мы об этом уведомим, но, к сожалению, мы не были в числе тех, кому пришло уведомление. После того, как воду включили, нам пришлось дважды звонить, чтобы узнать о горячей воде. Кроме того, потребовалось две ночи, чтобы получить запрошенные пакеты для стирки. Полотенца и халат были довольно старыми, что нетипично для отеля класса люкс. Номера и мебель, к сожалению, тоже довольно старые и устаревшие. Персонал был приятным, но ничего особенного. К сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими.

Очень неприятный опыт.
Мы поехали на одну ночь на концерт и выбрали Ritz-Carlton, потому что хотели комфортного и качественного проживания. Это была семейная поездка, и наш предыдущий опыт проживания в других отелях Ritz-Carlton всегда был отличным.
К сожалению, на этот раз всё было с точностью до наоборот. Нам дали номер на 23-м этаже, и когда мы приехали, маленький холодильник буквально валялся на полу, в душе и возле туалета были волосы, а простыни были в пятнах.
Я спустился на стойку регистрации и поговорил с очень любезной женщиной, которая извинилась и переселила нас на 16-й этаж, а также предоставила нам скидку в 100 долларов. Но когда мы добрались до нового номера, в ванной снова в нескольких местах были волосы. Я спустился вниз, и всё, что мне пришлось услышать, это снова извинения. После возвращения в номер уборка не производилась, а ванная комната осталась в том же состоянии, что и раньше, не убранной.
Когда мы уезжали, нам предложили вызвать машину у парковщика, но нам пришлось ждать её больше 25 минут.
Вестибюль отеля выглядит неплохо, но сантехника старая, а чистота ужасная. Это совсем не то, чего ожидаешь от отеля Ritz-Carlton. Мы останавливались в отеле в Орландо в июле, и с момента прибытия обслуживание было превосходным, нас даже встретили шампанским или водой на выбор. Место было безупречным, а обслуживание – превосходным.
К сожалению, не рекомендую этот отель.

Это очень средний отель со средним персоналом и средними номерами, предлагаемыми по ценам значительно выше средних. Я зарегистрировался на две ночи деловой поездки. Номер был хороший, но ничего особенного — чувствовал себя как немного устаревший Marriott. У меня был хороший вид. Я входил и выходил из отеля несколько раз — ни разу меня не встретил персонал на входе, и они не предложили мне помочь с моими сумками или дверью. Меня полностью игнорировали. Персонал на стойке регистрации был эффективным и не грубым, но не особенно дружелюбным. Завтрак был довольно хорошим и подан быстро. Мои дела закончились рано, поэтому мне пришлось уехать всего через одну ночь. Я выписался в 9:30 утра и попросил их прислать счет по электронной почте. Когда они это сделали, они взяли плату за ранний выезд в размере 400 долларов. Это кажется чрезмерным и не способом заработать мои будущие клиенты. Хотя я всего лишь серебряный элитный участник Bonvoy, я останавливаюсь в некоторых из самых дорогих отелей. Я больше не остановлюсь в этом отеле.

Впечатляющий вестибюль. Великолепная история. Номера хорошие, но не идеальные. В лобби-баре приятная атмосфера. Фитнес-зал не соответствует современным стандартам пятизвёздочного отеля. Но мне всё равно понравилось, и я бы вернулся.

Я посетил лаунж Club Level Lounge отеля Ritz-Carlton Philadelphia с другом, и Шелтон оказался поистине лучшим хозяином, о котором мы могли только мечтать. С первой же минуты он окружил нас заботой и вниманием. Он был таким тёплым, внимательным и сделал всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. Сам лаунж прекрасен, но Шелтон сделал его исключительным. Он из тех хозяев, которые поднимают настроение на новый уровень — я безмерно его рекомендую!

Я отправил электронное письмо сотрудникам отеля Ritz по поводу моего пребывания (см. Ниже).
Обратите внимание, что ни один сотрудник не ответил на письмо.
Уважаемые сотрудники отеля Ritz!
Недавно я останавливался в отеле Ritz Philadelphia, и хотя я с нетерпением ждал этого момента, уехал с чувством разочарования. Я хотел бы поделиться своими опасениями в надежде, что они помогут улучшить впечатления будущих гостей.
Во время моего пребывания я столкнулся с несколькими проблемами, которые не соответствовали высоким стандартам, которые я ассоциирую с именем Ritz:
Размер кровати был заметно меньше ожидаемого, что повлияло на комфорт.
Смеситель в ванной был разболтан и отходил от стены, что вызвало вопросы как по обслуживанию, так и по безопасности.
Чистота затирки в ванной была ниже стандарта, что портило ощущение роскоши и заботы, которое я ожидал.
Шум, доносившийся как внутри отеля, так и снаружи, мешал мне отдохнуть.
Я ожидал более изысканного и безупречного отдыха, и, к сожалению, эти проблемы сделали мое пребывание менее приятным, чем я надеялся. Я ценю ваше внимание к этому отзыву и уверена, что будут приняты меры для решения этих проблем, чтобы будущие гости могли наслаждаться тем же уровнем качества, которым славится отель Ritz.
С уважением,
Дебора Томпсон.

Я останавливался в отеле The Ritz-Carlton в Филадельфии и был очень комфортным от начала до конца. Само здание впечатляет, а лобби оформлено в классическом элегантном стиле. Мой номер был чистым и просторным, со всем необходимым для спокойного отдыха. Персонал был внимательным и всегда готов помочь, если у меня возникали вопросы, но не навязчивым. Расположение отеля также было удобным: в пешей доступности было много достопримечательностей и интересных мест. В целом, пребывание в городе было приятным и приятным.

Расположение отеля просто фантастическое. Номера хорошие и в хорошем состоянии, и у меня был прекрасный вид. Однако сам отель немного устарел, и это заметно повсюду, куда ни глянь. Обслуживание не первоклассное, но это проблема не только Ritz — это проблема всей Филадельфии. Это чувствуется во всём. Персонал кажется немного медлительным и не слишком ориентированным на обслуживание. Но цена включает все эти компромиссы. В целом, проживание было неплохим.
Меня действительно расстроило следующее: я забронировал номер через Booking. Com и выбрал вариант с завтраком. Когда пришло время выезжать, администратор сказал, что завтрак не засчитается, и снова взял с меня плату за завтрак, что было совсем недёшево.

Мы останавливались здесь несколько раз, обычно во время праздника Дня благодарения, когда мы навещали семью. Жестокая холодная погода, скажу я вам.
АТМОСФЕРА:
Вестибюль очень большой и элегантный. Я думаю, что эта часть отеля была бывшим банком. Это довольно очевидно по его очень высоким потолкам, мрамору повсюду и толстым колоннам, напоминающим старую Америку. Есть большой лобби-бар, оформленный в красивых, смелых тонах, которые хорошо сочетаются с монотонным цветом мрамора.
РЕГИСТРАЦИЯ:
Во время нашей регистрации не было очереди. Обслуживание было профессиональным и быстрым.
НОМЕР:
Очень просторный. Красивый вид на город. Неудобный и очень пружинистый матрас определенно нужно было заменить, так как я чувствовал изношенные места, когда ложился. Подушки были типичными и слишком мягкими для меня.
Ванная комната, хотя и просторная, имеет только одну раковину. Огромный душ, но напор воды был очень слабым. Мне пришлось ждать около 10 минут, пока горячая вода поступит в наш последний день там. Не уверен, нормально ли это или потому, что на улице было холодно.
ПИТАНИЕ:
Обычно мы не едим в отеле, так как любим выходить в город.
КЛУБНЫЙ ЛАУНЖ:
Расположен на верхнем этаже отеля, откуда открывается прекрасный вид на город. Выбор еды и напитков меняется ежедневно. У нас было превосходное обслуживание со стороны женщины-консьержа, которая рекомендовала и забронировала для нас два очень хороших ресторана поблизости, Raw (японский) и El Vez (мексиканский).

Мне очень понравились мои длинные выходные здесь! я немного волновался из-за негативных отзывов о наглом персонале и изношенных номерах, но у меня не было никаких проблем! мое время в Ritz было райским!
Ресепшн был вежливым и услужливым. Я выпил в баре, и мой официант был великолепен. Бар и вестибюль великолепны! определенно потусуюсь там!
Мой номер был на 6-м этаже, потому что я попросил ванну. Удобства замечательные, а уборка была доступна для всех моих нужд. Я ни в чем не нуждался, и мой номер всегда был чистым и комфортным. Мне понравилась услуга подготовки постели ко сну и прогулка по номеру под звуки мягкого джаза… отличный штрих!
Были некоторые отзывы, в которых жаловались на шум. Этот отель находится в центре города! я чутко сплю, и шум транспорта снаружи меня не беспокоил. Отель находится в идеальном месте, вы можете дойти пешком до многих интересных мест.
Я был здесь на мероприятии, и конференц-залы были прекрасными. Кейтеринг был хорошим, а персонал был профессиональным и вежливым. Все сотрудники, с которыми я сталкивался в отеле, были очень дружелюбны и всегда здоровались.
МОЯ ЕДИНСТВЕННАЯ жалоба заключается в том, что в отеле не было дезинфицирующего средства для рук. Я очень ценю, что оно было доступно у лифтов, и было бы здорово, если бы оно было в конференц-залах, так как мы делили некоторые блюда по системе «шведский стол».
Я не думаю, что когда-либо смогу остановиться в каком-либо другом отеле в Филадельфии!

Этот отель не соответствует уровню роскоши или тому, что можно ожидать от Ritz Carlton. Ниже я перечислил плюсы и минусы, но для меня заголовок звучит так: «Главная достопримечательность — это вестибюль и расположение, но мало внимания к деталям, которые делают пребывание на высоте». Однако я не думаю, что цена для этого отеля оправдана.
Плюсы:
-Расположение! Отличное место для прогулок куда угодно — Зал Независимости, конференц-центр, рынок Ридинг, ужины, бары и т.  д.
— Красивое лобби (почти главная достопримечательность этого отеля)
— Аквимеро, ресторан в вестибюле, очень вкусный. Всегда можно было получить столик без особого ожидания.
— Персонал замечательный, уборка быстрая, добрая. Регистрация прошла гладко. Я знаю, что у них здесь хорошие и добрые работники.
Нейтрально: номера хорошие. Ничего «вау-фактора», но и жаловаться особо не на что.
Минусы:
-Я не могу смириться с тем, насколько тонкая и дешевая туалетная бумага. Как ты собираешься быть отелем Ritz Carlton и иметь в номерах самую тонкую и дешевую туалетную бумагу?!
— Напор воды в душе был минимальным, и это снимает с меня целую звезду. Я терпеть не могу низкого напора воды, и душ занимает вечность. Опять же, не чувствуя себя роскошно, ожидая, пока шампунь смоется в течение 10 минут.
-Нужны медленно закрывающиеся крышки унитазов. И снова внимание к деталям.
— Тонкие простыни/постельное белье. Я замерзла, и у меня не было большого одеяла, которое могло бы согреть меня.

Красивый отель в идеальном месте. Отель содержится в хорошем состоянии и определенно говорит о роскоши. Персонал дружелюбный и внимательный. Большой и красивый вестибюль с хорошим баром и световым шоу по вечерам.
Номера большие, много места. Зоны отдыха, стулья и письменный стол. Кровати уютные, хотя двуспальная немного тесновата. Однако, если вы попросите, они принесут детскую кроватку. Нам очень понравился наш номер.
Ванная тоже была большой. Ванна, душ и отдельный туалет. Хорошие туалетные принадлежности, пушистые полотенца и халат.
Великолепные виды и идеально подходят для осмотра мэрии, местных музеев и исторических достопримечательностей.
Поблизости также много отличных ресторанов.