Отзыв об отеле Residence Inn Mt. Laurel at Bishops Gate

Как постоянный клиент Marriott, я ожидал от этого отеля такого же качества обслуживания, как и во всех предыдущих поездках в другие отели Marriott. Я пишу это от имени своего работодателя и его жены, которые оба являются инвалидами. Они были вынуждены покинуть свой дом из-за наводнения, и страховая компания поселила их здесь. Представьте, как тяжело им и так сейчас. В этом отеле возникло множество проблем. Во-первых, первоначальный номер не был приспособлен для инвалидов, и дверь в ванную комнату фактически задевала унитаз. Они попросили переселить их, и во втором номере произошла сильная протечка воды, сотни галлонов которой вылились в ванную комнату, полностью разрушив часть комнаты, коридор, стены и стены этажа. Администрация переселила их в номер прямо под затопленным, и, как и следовало ожидать, вода капала в их ванную, а затем сломался кондиционер в жаркий день (более 38 градусов Цельсия). Я поговорил с Ванессой, директором по уборке номеров, и они нашли для себя более просторный номер на верхнем этаже, но Барбара, генеральный менеджер, отказала им в переезде. Кроме того, она грубо обращалась с этой парой, как с детьми, и совершенно не заботилась об их безопасности. Я понимаю, что в современном обществе не хватает качественного обслуживания клиентов, но безопасность никогда не должна оставаться без внимания, а вежливость должна быть базовым навыком для генерального менеджера. Возможно, ей пора пройти курсы повышения квалификации по обслуживанию клиентов, потому что это не лучший способ повышения лояльности. Очень разочарована Marriott и особенно Барбарой. Будьте осторожны, останавливаясь здесь, так как вся эта вода просочилась между стенами, и там образуется плесень. Marriott, работайте лучше и соответствуйте своим стандартам.