Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Dover 3*

Мы с коллегой должны были остановиться там на этой неделе. Из-за непогоды наше мероприятие перенесли на конец месяца. Мы узнали об этом во вторник утром и были вынуждены отменить бронирование после истечения срока бесплатной отмены, что, в принципе, нормально. Но объясните мне, пожалуйста, почему мой коллега-мужчина позвонил и добился отмены оплаты, а когда я позвонила, меня спросили, действительно ли он мой коллега, почему мы там останавливаемся, действительно ли мне нужно поговорить с менеджером, и сказали, что они абсолютно ничего не могут для меня сделать. Я объяснила, что ему вернули деньги, и что нашей компании нужно знать, почему мне не вернули. Мне сказали, что мне перезвонит менеджер.
В среду, так и не дождавшись обратного звонка, я позвонила снова, и мне сказали, что они ничего не могут сделать, нужен менеджер, а она уже ушла. Я спросила, когда она вернется (в 9 утра следующего дня) и могут ли они оставить ей записку с просьбой связаться со мной для решения этой проблемы. После того, как сегодня утром (четверг) я ничего не услышала, я позвонила в 9:45, и мне сказали, что её ещё нет на месте, но они передадут сообщение. Затем я позвонила в 14:00, и снова нет, её всё ещё нет, но ей пришлют электронное письмо. На этом этапе меня уже не волнует плата, но я трачу столько времени, пытаясь дозвониться до менеджера хотя бы на 3 минуты, чтобы он прислал мне необходимые документы для подачи заявления на возмещение командировочных расходов.
Мы проводим около 200 поездок в год с несколькими людьми в каждой, и обычно останавливаемся в отелях Marriott, потому что с ними очень легко работать. Но не в этом! Я внесу этот отель в наш список «НЕ ПУТЕШЕСТВУЙТЕ», и мы найдём другое место поблизости.