Приезжал в этот район на похороны родственников. Мой взрослый сын забронировал номер, и мы с мужем тоже забронировали номер. Основными причинами были расположение по отношению к семье, живущей в округе Делавэр, бесплатный трансфер из аэропорта и бесплатная парковка.
Отель был чистым, расположение было очень темным и промышленным, и гости слонялись вокруг парковки, создавая впечатление, что район небезопасный. Признаюсь, у меня не было проблем с безопасностью, и парковка была бесплатной.
Был немного озадачен обновлением номера. Хотя я знаю, что многие отели сокращают ежедневное обслуживание, этот отель обслуживает только номера при проживании более 7 дней. Чтобы получить новые полотенца, нужно отнести грязные полотенца на стойку регистрации для замены, что я нахожу немного неудобным.
Мое самое большое разочарование было связано с их бесплатным трансфером, так как это было главной причиной, по которой мы остались там, зная, что моему сыну, возможно, придется ехать на автобусе из аэропорта. Как оказалось, именно это и произошло. Когда он позвонил в отель, чтобы заказать трансфер, ему сказали, что у них нет шаттла, поэтому ему пришлось заплатить за такси, чтобы добраться до отеля. На следующий день я увидел, что автобус-шаттл высадил кого-то у отеля, поэтому я попросил объяснений, позже мне сказали, что нужно звонить задолго до поездки. Мы с сыном объездили весь мир, и это первый раз, когда мы столкнулись с таким. Нигде на сайте не было указания на то, что нужно зарезервировать шаттл заранее. Руководство должно было связаться со мной, но не сделало этого. Я позвонил днем и мне сказали, что менеджер на совещании. Затем я позвонил в службу по работе с гостями IHG, сообщил об инциденте и попросил вернуть деньги за такси. Мне сказали, что менеджер ответит в течение следующих 24–48 часов. Но этого так и не произошло. А через 8 дней мне пришлось снова звонить в службу по работе с клиентами IHG, чтобы мне сказали, что они не вернут стоимость такси, а зачислят баллы на счет IHG Rewards моего сына и что это было сделано после моего первого звонка. Я до сих пор разочарован, потому что менеджер отеля не отреагировал на мою просьбу. Если бы я не позвонил, я бы до сих пор не узнал о начисленных баллах. Такое отсутствие реакции неприемлемо для компании, ориентированной на клиента. В результате я больше никогда не остановлюсь в Candlewood Suite. Я не доверяю их обслуживанию клиентов. У меня уже был инцидент с Candlewood Suites, более 30 лет назад, и я сказал, что больше не остановлюсь в этом отеле, и не останавливался до этого случая, и только потому, что мой сын первым забронировал там номер.
Инциденты случаются, и я могу это принять, но для меня самое важное — это то, как они решаются. Каждый должен определить, что он ценит в отеле, и этот опыт не соответствовал моим стандартам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель был чистым, расположение было очень темным и промышленным, и гости слонялись вокруг парковки, создавая впечатление, что район небезопасный. Признаюсь, у меня не было проблем с безопасностью, и парковка была бесплатной.
Был немного озадачен обновлением номера. Хотя я знаю, что многие отели сокращают ежедневное обслуживание, этот отель обслуживает только номера при проживании более 7 дней. Чтобы получить новые полотенца, нужно отнести грязные полотенца на стойку регистрации для замены, что я нахожу немного неудобным.
Мое самое большое разочарование было связано с их бесплатным трансфером, так как это было главной причиной, по которой мы остались там, зная, что моему сыну, возможно, придется ехать на автобусе из аэропорта. Как оказалось, именно это и произошло. Когда он позвонил в отель, чтобы заказать трансфер, ему сказали, что у них нет шаттла, поэтому ему пришлось заплатить за такси, чтобы добраться до отеля. На следующий день я увидел, что автобус-шаттл высадил кого-то у отеля, поэтому я попросил объяснений, позже мне сказали, что нужно звонить задолго до поездки. Мы с сыном объездили весь мир, и это первый раз, когда мы столкнулись с таким. Нигде на сайте не было указания на то, что нужно зарезервировать шаттл заранее. Руководство должно было связаться со мной, но не сделало этого. Я позвонил днем и мне сказали, что менеджер на совещании. Затем я позвонил в службу по работе с гостями IHG, сообщил об инциденте и попросил вернуть деньги за такси. Мне сказали, что менеджер ответит в течение следующих 24–48 часов. Но этого так и не произошло. А через 8 дней мне пришлось снова звонить в службу по работе с клиентами IHG, чтобы мне сказали, что они не вернут стоимость такси, а зачислят баллы на счет IHG Rewards моего сына и что это было сделано после моего первого звонка. Я до сих пор разочарован, потому что менеджер отеля не отреагировал на мою просьбу. Если бы я не позвонил, я бы до сих пор не узнал о начисленных баллах. Такое отсутствие реакции неприемлемо для компании, ориентированной на клиента. В результате я больше никогда не остановлюсь в Candlewood Suite. Я не доверяю их обслуживанию клиентов. У меня уже был инцидент с Candlewood Suites, более 30 лет назад, и я сказал, что больше не остановлюсь в этом отеле, и не останавливался до этого случая, и только потому, что мой сын первым забронировал там номер.
Инциденты случаются, и я могу это принять, но для меня самое важное — это то, как они решаются. Каждый должен определить, что он ценит в отеле, и этот опыт не соответствовал моим стандартам.